如何将文件附加至您的 EA Help 工单

1 周前更新1 min read

概述

了解如何向我们发送截图、购买证明或其他我们的顾问可能需要的信息，以帮助解决您的问题。

如何附加文件

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    请从页面底部联系我们。
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    在搜索栏中输入您的问题类型。 
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    描述您的问题。您可以与顾问分享更多详情。 
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    选择“选择文件”。
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    选择您的文件，然后点击“发送”以提交您的案例。 
每个文件的大小限制为 100 MB 。 在 PC 上，右键点击文件并选择“属性”来查看文件的大小。在磁盘上查找大小，请确保其低于 100 MB。 在 Mac 上右键点击文件并选择“获取信息”来查看大小。

如何提交 DxDiag 或购买证明

正在尝试向我们发送 DxDiag 或购买证明？如果您的 DxDiag 文件超过 100 MB，请重新检查其已保存为“.txt”文件。如果是文本文件或大于 100 MB 的图像，请尝试压缩：
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    右键点击文件。
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    选择“发送给”。
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    点击压缩（已压缩）文件夹。
在 Mac 版中，您可以右键点击该图像并选择“压缩”以创建 zip 文件。 这将创建一个较小的 zip 文件，用于附加到您的工单。

我可以附加哪些类型的文件？

  • 图片：jpeg，png，jpg，heic，bmp，webp，gif
  • 文档扫描：pdf
  • 文本文件：txt、log
  • 视频：mov、mp4、mpg
  • 电子邮件：eml、mime
仍然有问题？
请联系我们的客户支持团队获取更多帮助。