Sådan får du pengene tilbage for EA-spil

Du kan muligvis være berettiget til at få pengene tilbage for dit spil på to måder.

1. Via Garanti for gode spil.
2. Dine lovsikrede rettigheder.

Ikke-refunderbare betalingsmetoder

Nogle betalingsmetoder er ikke-refunderbare. Hvis du køber noget med en ikke-refunderbar betalingsmetode, kan vi ikke hjælpe dig med en tilbagebetaling.

Betalingsmetoder, der ikke er refunderbare, omfatter:

• Adyen
• Alfa Click
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• KCP PayGo Wallet
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Sberbank
• Sofort
• Yandex Cash
• Yandex Mobile.
  

Læs mere om betalingsmetoder og refusion.

Når du spiller et spil for første gang, vil du gerne have en fantastisk oplevelse. Det vil vi også.

Derfor kalder vi det for Garanti for gode spil: Hvis du ikke synes, det er rigtigt godt, kan du returnere det.

Hvad kan refunderes i henhold til Garanti for gode spil?

Du kan returnere kvalificerede fulde EA-spildownloads (pc eller Mac) og spil fra deltagende tredjeparter, der er købt i EA app, og få alle pengene tilbage.

Ikke kvalificeret til refusion

• Du kan kun få refusion for det samme spil to gange. Hvis du køber det samme spil for tredje gang, kan du ikke få en tredje refusion.
• Hvis du har købt en spilpakke, herunder spil med ekstraindhold, skal alle spil og alt det indhold, du købte som en del af pakken, returneres samlet.
  • Visse spiludgaver, der inkluderer virtuel valuta og indholdspakker, er ikke omfattet af Garanti for gode spil.
• Indhold til download (DLC) og spilvaluta kan ikke refunderes, hvis det er købt separat.

Refusion af et nyt spil

Hvis du køber et nyt EA-spil inden for 30 dage efter udgivelsen og ikke kan spille det på grund af problemer, som du ikke har kontrol over, kan du anmode om refusion inden for 72 timer efter, du starter spillet første gang.

Disse problemer kan blandt andet være:

• Serverproblemer
• Fejl
• Andre tekniske problemer på vores side.

Spillere i visse retskredse, som har foretaget køb, kan have yderligere ret til afhjælpning, herunder refusioner, hvis spillet er defekt. Hvis du vil have mere at vide, kan du læse vores artikel om EA's garantipolitikker.

Tredjepartsspil

Tredjepartsspil skal have den særlige Garanti for gode spil-angivelse på købstidspunktet for at være kvalificeret til refusion i henhold til politikken.
Købt indhold til download (DLC) og andre tredjepartsspil er ikke dækket af vores Garanti for gode spil.

Medlemsskaber af EA Play til pc kan generelt ikke refunderes. Anmod om refusion via EA Hjælp , hvis du mener, du er berettiget til en refusion.

Vi kan ikke annullere ordrer, der er afgivet i EA app eller på ea.com, når de først er indsendt, idet disse ordrer behandles, når de er gennemført.

Forudbestillinger kan annulleres indtil den dato, hvor det forudbestilte indhold udgives.

• Gå til EA-fora for at finde en løsning.
• Følg @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om vores spil.
• Abonner på EA Help på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.