Comment joindre un fichier à votre dossier d'Assistance EA

1. Recherchez le jeu EA et le sujet pour lesquels vous avez besoin d'aide.
2. Vous avez encore besoin d'aide ? Choisissez l'option disponible pour nous contacter. 
3. Une fois que vous avez choisi l’option disponible pour nous contacter, saisissez votre nom complet, votre adresse e-mail et votre plateforme.
4. Décrivez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide. Vous pourrez décrire votre problème plus en détail à un conseiller.
5. Sélectionnez Ajouter une pièce jointe.
6. Sélectionnez votre fichier, puis  Envoyer pour transmettre votre dossier. Vous pouvez consulter le statut de vos dossiers ouverts dans Mes dossiers.

• Images : jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
• Documents numérisés : pdf
• Fichiers texte : txt, log
• Vidéos : mov, mp4, mpg
• E-mails : eml, mime

Vous essayez de nous envoyer un fichier DxDiag ou une preuve d'achat ? Si votre fichier DxDiag dépasse les 100 Mo, vérifiez qu'il est enregistré au format .txt. S'il s'agit bien d'un fichier texte ou image dépassant les 100 Mo, essayez de le compresser :

1. Faites un clic droit sur le fichier.
2. Sélectionnez Envoyer vers.
3. Cliquez sur Dossier compressé (zippé).

Sur Mac, vous pouvez faire un clic droit sur l'image et sélectionner Compresser pour créer un fichier zip.

Cela crée un fichier zip plus petit que vous devriez pouvoir joindre à votre dossier.

• Consultez les forums EA pour bénéficier de l’aide des autres joueurs et discuter avec la communauté.
• Suivez @EAHelp pour obtenir toutes les informations, de la panne de serveurs aux actualités du jeu.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.