Avant de nous contacter, découvrez si l’un de nos articles peut vous aider. Vous trouverez des articles de l’Assistance EA concernant les problèmes de jeux et de compte les plus courants, dont les suivants :

• contenu de jeu manquant
• liaison et dissociation de comptes
• problèmes de serveur et de connectivité
• compte verrouillé, banni et suspendu
• récupération de compte
• signalement de joueurs.

Si un conseiller peut vous aider, une méthode de contact sera visible sous votre sujet d’assistance. Sinon, une option d’autoassistance sera disponible.

Lorsque vous nous contacterez, nous créerons un dossier pour vous. Vous pouvez le consulter et suivre les mises à jour dans Mes dossiers. Nous vous informerons par e-mail des modifications apportées à votre dossier.

Existe-t-il une option de chat ?

Si votre problème permet de discuter avec un conseiller, suivez cette procédure.

1. Une fois que vous avez sélectionné le sujet qui décrit le mieux votre problème, vous pouvez sélectionner Discuter avec nous ou Commencer le chat.
   
2. Connectez-vous à votre compte EA si ce n’est pas déjà fait.
   
3. Remplissez le formulaire de contact avec :
   • votre prénom
   • votre nom de famille
   • votre adresse e-mail
   • votre plateforme
   • l'objet de votre demande (une brève description de votre problème)
   • les pièces jointes (p. ex. captures d'écran, documents, liens).
4. Sélectionnez Envoyer.
5. Une fenêtre de chat s’ouvrira lorsque vous serez connecté(e) à un conseiller.
   

Pour quels problèmes un conseiller peut-il m'aider ?

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir de l'aide via un article, les conseillers EA sont là pour vous aider à résoudre la plupart des problèmes liés aux comptes et aux jeux. Lorsque vous nous contactez, incluez autant d’informations que possible au sujet de votre problème. Vous gagnerez ainsi du temps par la suite.

Y a-t-il un moyen d’obtenir de l’aide plus rapidement ?

Vous pouvez utiliser l'IA d'assistance pour trouver rapidement les informations que vous recherchez. Cherchez l’icône de l'IA d'assistance sur n'importe quelle page de l’Assistance EA.

1. Accédez à la page d'accueil de l'Assistance EA.
2. Connectez-vous à votre compte EA en sélectionnant Connexion et saisissez vos identifiants.
3. Choisissez la catégorie pour laquelle vous avez besoin d’aide dans le menu déroulant Gérer mon compte ou sous Gestion du compte.

1. Sur la page d'accueil de l'Assistance EA, cherchez votre jeu dans la liste ou saisissez le titre dans la barre de recherche.
   
2. Sélectionnez le jeu pour lequel vous avez besoin d'aide dans les résultats de recherche.
3. Sélectionnez le sujet qui décrit le mieux votre problème dans la section Sujets populaires. Si vous ne le voyez pas, sélectionnez Voir tous les sujets d'assistance.
   • Si vous sélectionnez Voir tous les sujets d'assistance, vous trouverez votre sujet plus rapidement en utilisant le menu déroulant Toutes les catégories.

Si votre jeu n'apparaît pas dans la liste

Certains de nos jeux ont leur propre assistance distincte de l’Assistance EA. Voici comment obtenir de l’aide pour ces titres.

Broadsword

Obtenez de l’aide pour :

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot

Star Wars™: The Old Republic™

Découvrez le meilleur moyen d'obtenir de l’aide pour Star Wars™: The Old Republic™.

Signaler un problème avec un jeu

Vous avez un bug dans un jeu ou une suggestion à transmettre ? Vous pouvez envoyer des rapports de bug, donner votre avis et obtenir des conseils de jeu auprès de la communauté sur les forums EA, la plateforme de forums officielle d’EA.

Obtenez plus d'informations sur le signalement de bugs dans cet article.

• Consultez les forums EA pour découvrir des astuces, des procédures de dépannage et des solutions proposées par les autres joueurs et joueuses.
• Suivez-nous sur @EAHelp pour vous tenir au courant des problèmes en temps réel. C’est également là que nous vous informons lorsque nous avons résolu un problème.
• Abonnez-vous à l’Assistance EA sur YouTube pour visionner des guides et des solutions complètes en vidéo.