Suivez ce guide vidéo pour savoir comment acheter des jeux EA sur ea.com/fr-fr.
Nous vous enverrons une confirmation d’achat par e-mail. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos dossiers Spam ou Corbeille.
Des problèmes pour effectuer un achat ? Découvrez nos astuces relatives aux problèmes de paiement courants et à la façon de les régler.
Voici comment consulter l'historique des commandes EA et les informations de statut EA.
Vous pouvez utiliser le Rapport d'activité de votre Famille pour voir l'historique des commandes de votre ado ou de votre enfant, mais vous devrez d'abord lier votre compte EA adulte au sien.
Le montant de votre achat sera prélevé sur votre carte bancaire le lendemain de votre achat. Les taxes applicables seront ajoutées au prix affiché lorsque vous effectuez votre achat.
Vous avez précommandé votre jeu ? Consultez notre article relatif aux précommandes pour savoir quand le montant correspondant vous sera prélevé.
De plus, vous remarquerez peut-être une transaction mineure sur le relevé en ligne de votre compte, un ou deux jours après toute précommande ou mise à jour de votre moyen de paiement enregistré.
Il s'agit de transactions temporaires appelées "débits de pré-autorisation" qui nous permettent de vérifier vos informations de paiement. Elles sont automatiquement remboursées sous sept jours ouvrables.
Selon votre banque, plusieurs autres raisons peuvent expliquer qu’un léger surcoût est associé à votre achat :
Ces frais ne viennent pas de nous, et nous ne sommes pas en mesure de vous aider à ce sujet. Pour plus d'informations sur ces frais, contactez votre banque.
Vous avez fait une erreur lors de l'achat d'un jeu, d’une extension ou d’un contenu téléchargeable ?
Pour connaître le numéro de la commande, consultez le reçu qui vous a été envoyé par e-mail ou votre historique des commandes.
Une fois que vous avez trouvé le numéro de commande, suivez la procédure ci-dessous afin de demander à un conseiller de modifier votre commande :
Vous préférez un remboursement ? Vous pouvez vérifier si votre achat est éligible à un remboursement grâce à notre outil de demande de remboursement.
Suivez ces conseils pour vous assurer que vous saisissez correctement vos informations de paiement.
*Pour des raisons de sécurité, nos conseillers ne peuvent pas mettre à jour vos informations de paiement pour vous.