Det finns två sätt du kan vara berättigad till en återbetalning för ditt spel.
En begäran om återbetalning kan göras:
Om du har spel som är berättigade till återbetalning genom Great game-garantin loggar du in på ditt EA-konto och fyller i formuläret för begäran av återbetalning.
Om du skickar in en återdebitering för en återbetalning som sker utanför vår återbetalningspolicy, kan vi vidta en av följande åtgärder:
Oavsett vilket så skickar vi ett e-postmeddelande till dig om vårt beslut och vad du kan göra åt det.
Vissa betalningssätt kan inte återbetalas. Om du köper något med ett ej återbetalningsbart betalningssätt kan vi inte hjälpa dig att få tillbaka pengarna.
Betalningssätt som inte kan återbetalas inkluderar:
Så här bekräftar du status för din återbetalning.
Om behandlingstiden för din återbetalning har passerats och den fortfarande inte syns under Mina ärenden kan du meddela oss om detta genom att följa dessa steg.
När du kontaktar oss för att få hjälp kan vi behöva din Client_log-fil för att bekräfta att du är berättigad till återbetalningen. Du hittar den så här.
På PC
På Mac
Första gången du spelar ett spel vill du såklart ha en fantastisk upplevelse. Det vill vi också.
Därför kallar vi det för Great Game-garantin: Om du inte gillar spelet – skicka tillbaka det.
Du kan återlämna berättigade, kompletta nedladdade EA-spel (PC eller Mac) och deltagande tredjepartsspel som köpts på EA app och få tillbaka hela köpesumman.
Om du köper ett nytt EA-spel inom 30 dagar från dess släppdatum och inte kan spela det på grund av problem som du inte råder över, kan du begära en återbetalning inom 72 timmar från att du först startat spelet.
De här problemen inkluderar:
Spelare i vissa jurisdiktioner som har köpt något kan ha ytterligare rättigheter till kompensation, inklusive återbetalningar, om spelet är felaktigt. Läs vår artikel om EA:s garantipolicy för mer information.
Tredjepartsspel måste ha den särskilda Great Game-garantibeteckningen vid inköpstillfället för att vara berättigade till återbetalning enligt policyn.
Nedladdningsbart innehåll (DLC) och andra köpta spel från tredje part omfattas inte av Great game-garantin.
Vissa länders konsumentlag innehåller en ångerrätt som ger rätt att avboka beställningar på digitalt innehåll. Detta kan innefatta digitala prenumerationer som köpts online inom 14 dagar från inköpsdatum, så länge innehållet inte har laddats ner eller prenumerationstjänsten inte på annat sätt har öppnats.
Du förlorar din rätt att avboka om du laddar ner innehållet inom de första 14 dagarna räknat från inköpsdatumet, eller vid utgången av de 14 dagarna, beroende på vilket som inträffar först.
Läs EA:s försäljningsvillkor för mer information.
Som spelare har du vissa lagstadgade rättigheter enligt lokal lagstiftning i förhållande till dina köp av digitalt innehåll. Detta är dina juridiska rättigheter och kan ge dig rätt att begära reparation, delvis eller fullständig återbetalning, eller ersättning av ett felaktigt EA-spel eller en annat erbjudande från den återförsäljare du köpte det av.
Medlemskap i EA Play för PC är generellt inte återbetalningsbart. Begär en återbetalning på EA Hjälp om du anser att du har rätt till återbetalning.
Vi kan inte avbryta beställningar som gjorts i EA app eller på ea.com när de väl har skickats in, eftersom dessa beställningar behandlas så snart de genomförts.
Förbokningar kan avbokas fram till det datum då det förbokade innehållet släpps.
