هناك طريقتان قد تكون مؤهلاً لهما من أجل استرداد المال للعبتك.
يمكنك تقديم طلب استرداد المال:
إذا كانت لديك ألعاب مؤهّلة لاسترداد المال من خلال ضمان Great Game Guarantee، فسجّل الدخول إلى حساب EA الخاص بك وأكمل نموذج طلب استرداد المال.
إذا قمت بإرسال مطالبة بإعادة مبلغ مخصوم خارجة عن سياسة استرداد المال الخاصة بنا، فقد نتخذ أحد الإجراءات التالية:
في أي من الحالتين، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني حول قرارنا وما يمكنك فعله حول هذا الأمر.
لا يمكن استرداد المال في بعض طرق الدفع. إذا قمت بشراء شيء ما بطريقة دفع لا يمكن استرداد المال فيها، فلن نتمكن من مساعدتك في عملية استرداد المال.
تتضمن طرق الدفع غير القابلة للاسترداد:
إليك كيفية تأكيد حالة استرداد المال الخاص بك.
إذا انقضى وقت معالجة طلب استرداد المال الخاص بك وما زال لا يظهر في حالاتي، فأعلمنا باتباع تلك الخطوات.
عند الاتصال بنا للحصول على المساعدة، قد نحتاج إلى ملف Client_log لديك للتحقق من أهليتك لاسترداد المال. إليك كيفية العثور عليه.
على جهاز كمبيوتر شخصي
على جهاز Mac
عندما تلعب لعبة للمرّة الأولى، فأنت تريد تجربة رائعة. ونحن نريد ذلك أيضًا.
لذلك نطلق عليه اسم ضمان Great Game Guarantee: إذا كنت لا تعتقد أن اللعبة رائعة، فيمكنك إعادتها.
يمكنك إعادة تنزيلات ألعاب EA الكاملة المؤهلة (الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac) وألعاب الجهات الخارجية المشاركة التي تم شراؤها من EA app من أجل استرداد المال بالكامل.
إذا قمت بشراء لعبة جديدة من EA خلال 30 يوماً من تاريخ إصدارها وتعذّر عليك اللعب بسبب مشاكل خارجة عن سيطرتك، فيمكنك طلب استرداد المال خلال 72 ساعة بعد تشغيل اللعبة لأول مرّة.
تتضمّن هذه المشاكل:
قد يتمتع اللاعبون في بعض الأماكن ذات الاختصاصات القضائية الذين قاموا بعمليات شراء بحقوق إضافية في الحصول على تعويضات، بما في ذلك استرداد المال عندما تكون اللعبة معيبة. للحصول على المزيد من المعلومات، اقرأ مقالنا حول سياسات الضمان الخاصة بشركة EA.
يجب أن تشتمل ألعاب الجهات الخارجية على تسمية ضمان Great Game Guarantee المحدّدة في وقت الشراء لتكون مؤهّلة لاسترداد المال بموجب السياسة.
المحتوى القابل للتنزيل (DLC) وألعاب الجهات الخارجية الأخرى التي تم شراؤها تكون غير مؤهّلة لضمان Great Game Guarantee.
في دول معيّنة، يتضمن قانون المستهلك الحق في الانسحاب، وهو الحق في إلغاء طلبات المحتوى الرقمي. يمكن أن يتضمن ذلك الاشتراكات الرقمية التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، ما لم يتم تنزيل المحتوى أو لم يتم الوصول إلى خدمة الاشتراك.
سوف تفقد الحق في الإلغاء إذا تم تنزيل المحتوى خلال الأربعة عشر يوماً الأولى من تاريخ الشراء، أو بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يوماً، أيهما يحدث أولاً.
راجع شروط البيع الخاصة بشركة EA للحصول على مزيد من المعلومات.
بصفتك لاعباً، تتوفر لديك حقوق ضمان قانونية معيّنة بموجب القانون المحلي، بالنسبة إلى عمليات شراء المحتوى الرقمي. تلك هي حقوقك القانونية وقد تتيح لك طلب الإصلاح أو استرداد المال بصورة جزئية أو بالكامل أو الاستبدال لما يتعلق بلعبة EA أو العروض الأخرى المعيبة من بائع التجزئة الذي تم الشراء من خلاله.
تعرّف على المزيد حول سياسات الضمان الخاصة بشركة EA في منطقتك.
EA Play لعضويات الكمبيوتر الشخصي غير قابلة للاسترداد بصورة عامة. قم بطلب استرداد المال على EA Help إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مؤهلاً لاسترداد المال.
لا يمكننا إلغاء الطلبات المقدّمة على EA app أو على ea.com بمجرّد إرسالها، نظراً لأنه تتم معالجة تلك الطلبات عند إكمالها.
يمكن إلغاء الطلبات المُسبقة حتى تاريخ إصدار المحتوى الذي تم طلبه مسبقاً.
