نظرة عامة
إذا لم تتمكّن من العثور على محتوى Apex Legends الخاص بك، فأعد تشغيل نظامك، وتأكّد من تسجيل دخولك إلى حساب EA الصحيح، وتحقّق من مشاكل حالة الخادم. استخدم دليلنا للحصول على المساعدة بشأن عناصر معيّنة وأي شيء اشتريته بأموال حقيقية. إذا لم يظهر المحتوى الخاص بك في غضون 24 ساعة، فاتصل بنا مع إثبات الشراء الخاص بك.
كيف يمكنني العثور على محتوى Apex Legends الناقص الخاص بي؟
إذا كان ينقصك كل العناصر الخاصة بك، فقد يكون حساب EA الخاص بك قد تعرّض للاختراق. تعرّف على كيفية إعادة تأمين حسابك.
1. أعد تشغيل جهازك ولعبتك
يمكن أن تساعد إعادة تشغيل جهازك أو لعبتك في تحميل المحتوى الناقص. بعد إعادة تشغيل لعبتك ومنصتك، تحقّق مما إذا كان محتواك قد تم تحميله.2. تحقّق من حساب EA الذي سجّلت الدخول إليه
إذا كان لديك أكثر من حساب EA، فاحرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح. انتقل إلى قسم معلومات الحساب من إعدادات حسابك للتحقّق من حساب EA الذي تستخدمه. إذا تم إرسال محتواك إلى حساب EA خاطئ، فلا يمكننا نقله إلى حساب مختلف.3. تحقّق من مشاكل حالة الخادم
إذا كانت سيرفرات لعبتك أو منصتك معطّلة، فقد لا يصل محتواك حتى يتم إصلاح المشاكل. تحقّق من صفحة حالة الخادم الخاصة بنا وتأكّد مما إذا ذكرنا أي مشاكل على @PlayApex .4. تحقّق داخل اللعبة
للمساعدة في العثور على أنواع معيّنة من المحتوى، تحقّق من خطواتنا للعناصر المفقودة:5. تحقّق مما إذا تم تنفيذ معاملتك
إذا اشتريت شيئاً بأموال حقيقية، فتحقّق مما إذا تم تنفيذ المعاملة من خلال حسابك البنكي والمتجر الفعلي أو بائع التجزئة الرقمي.يمكنك أيضاً رؤية المحتوى الذي اشتريته في سجل طلبات حساب EA الخاص بك. راجع دليلنا حول كيفية التحقّق من سجل طلبات EA الخاص بك للمزيد من المعلومات.
6. اتصل بنا
إذا جرّبت الخطوات المذكورة أعلاه ولكن محتواك لم يظهر بعد 24 ساعة، فاتصل بنا من أسفل هذه الصفحة. تذكّر، لا يمكننا مساعدتك قبل مرور 24 ساعة أو إذا وصل محتواك إلى المنصة أو الحساب الخاطئ.اجعل هذه المعلومات جاهزة حتى نتمكّن من مساعدتك بشكل أسرع.- البريد الإلكتروني لحساب EA الخاص بك
- الجهاز أو المنصة التي تلعب عليها (مثل، الكمبيوتر الشخصي أو PlayStation®)
- اسم مستخدم حساب منصتك
- تفاصيل حول المحتوى الناقص
- كيف أو من أين حصلت على المحتوى
- التاريخ والوقت التقريبيان اللذان حصلت فيهما على المحتوى ومتى لاحظت أنه ناقص.
- إثبات الشراء إذا اشتريت المحتوى الناقص بأموال حقيقية
إثبات الشراء عادة ما يكون صورة من سجل معاملاتك وتأكيد الشراء الذي يتضمن معلومات مثل اسم المنتج وتاريخ الشراء وبياناتك.للمزيد من المساعدة، اطلع على دليلنا حول كيفية تقديم إثبات الشراء.
قطع Apex نقدية أو قطع مذهلة ناقصة
إذا كنت تواجه مشكلة في قطع Apex النقدية أو القطع المذهلة، فجرّب تشغيل Apex Legends على EA app إذا:- كنت تلعب على Steam.
- لقد استرددت رمزًا ترويجيًا ولم يظهر المحتوى الخاص بك.
- يتم الاحتفاظ بقطع Apex النقدية في محفظة.
- تستخدم Nintendo Switch™ وNintendo Switch™ 2 محفظة مختلفة عن المنصات الأخرى.
- إذا اشتريت قطع Apex النقدية على Nintendo Switch™، فلا يمكنك عرضها واستخدامها إلا هناك.
- لن يكون رصيدك من المنصات الأخرى مرئيًا على منصات Nintendo.
توجد محفظتان فقط: محفظة Nintendo Switch™ ومحفظة لجميع المنصات الأخرى. قطع Apex النقدية التي تشتريها على Nintendo Switch™ متاحة فقط على عائلة Nintendo Switch™. لن ترى هذا الرصيد على المنصات الأخرى، ولن تظهر محفظتك للمنصات الأخرى على Nintendo Switch™.تتشارك جميع المنصات الأخرى (الكمبيوتر الشخصي، وXbox، أو PlayStation®) المحفظة نفسها. لن تتمكن من رؤيتها على Nintendo Switch™، ولن تشتمل على أي قطع Apex نقدية اشتريتها من Nintendo Switch™.
إذا حصلت على استرداد أموال حقيقية، فسنأخذ مبلغًا معادلًا من قطع Apex النقدية من محفظتك، مما يعني أن رصيدك يمكن أن ينخفض. هذه الكمية من قطع Apex النقدية المأخوذة تساوي كمية الأموال الحقيقية التي استرددتها.إذا لم يكن لديك ما يكفي من قطع Apex النقدية لتغطية المبلغ المسترد، فسيصبح رصيدك سالبًا. إذا اشتريت قطع Apex نقدية جديدة لاحقًا، فسيتم استخدامها أولاً لتصفية رصيدك السلبي.
حزم أو عناصر Apex ناقصة
إذا لم تتمكن من العثور على حزمة أو عنصر، فتحقق من علامة تبويب العتاد. ستظهر علامة نقطة حمراء بجانب العناصر الجديدة. تأكد من أنك حررت حزمتك، وحاول إعادة تحريرها إذا لم يظهر المحتوى الخاص بك.إذا كنت لا تستطيع رؤية العنصر الخاص بك إلا على منصة واحدة، فقد يكون حصريًا لهذه المنصة. هذا يعني أنه يمكنك استخدامه فقط على المنصة التي حصلت عليه منها.تنبيه: لا يمكنك الحصول على عناصر مكررة في Apex Legends. بدلاً من ذلك، ستحصل على معادن التصنيع.تعرّف على المزيد في دليل العملات الخاص بلعبة Apex Legends.عنصر المطاردة هو العنصر الأخير الذي تحصل عليه عند إكمال حدث المجموعة. للحصول على عنصر المطاردة، يتعيّن عليك إكمال حدث المجموعة خلال الفترة الزمنية للحدث. احرص على تحرير أي حزم حدث طالما أن الحدث لا يزال جارياً. إذا أكملت حدث المجموعة خلال الفترة الزمنية للحدث ولم تحصل على عنصر المطاردة، فاتصل بنا.
- حزم الحدث التي تحررها بعد انتهاء الحدث لا تُحتسب ضمن إكمال حدث المجموعة.
- لا يمكنك كسب عنصر حدث بعد انتهاء الحدث.
الأساطير المفقودة
تظهر الأساطير الجديدة في علامة تبويب الأساطير. إذا لم تظهر أسطورتك الجديدة، فتحقّق مرة أخرى مما إذا كنت قد أنفقت العملة للحصول عليها.العناصر الخرافية المفقودة
يمكنك العثور على عناصر مثل الإرث والتحف والمظاهر والعبارات وإطارات الرايات في علامة تبويب خزانة الأساطير.- 1انتقل إلى خزانة الأساطير.
- 2حدّد أسطورة.
- 3تحقّق من المحتوى الذي كسبته لهذه الأسطورة.
- حدّد علامة تبويب الالتحام للعثور على الإرث والتحف.
- حدّد علامة تبويب المظاهر لرؤية المظاهر.
- حدّد علامة تبويب الرايات لرؤية عناصر مثل الإطارات والوضعيات والعبارات.
- 4احرص على تجهيز الإرث والتحف والمظاهر لبدء استخدامها.