كيفية شراء ألعاب EA

تم التحديث منذ أسبوع واحد4 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

تعرّف على أماكن شراء ألعاب EA، وطرق الدفع المقبولة، وكيفية إجراء تغييرات على طلبك.

فهرس المحتويات

كيفية شراء ألعاب EA

على EA.com

  1. 1
    انتقل إلى EA.com وسجّل الدخول إلى حساب EA الخاص بك.
  2. 2
    من صفحة الألعاب، حدّد اللعبة التي تريد شراءها.
  3. 3
    حدّد شراء الآن.
    • اختر المنصة التي تريد اللعب باستخدامها.
    • إذا كانت هناك إصدارات مختلفة من اللعبة، فحدّد الإصدار الذي تريده.
  4. 4
    إذا كنت تقوم بشراء لعبة من أجل EA app، فحدّد متابعة إلى السداد. 
    • إذا كنت تقوم بشراء لعبة لأي منصة أخرى، فحدّد خيار المتابعة إلى متجر تلك المنصة. 
    • على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بشراء لعبة من أجل Xbox، فحدّد متابعة إلى Microsoft Store لإكمال عملية الشراء الخاصة بك.
  5. 5
    اختر طريقة دفع محفوظة أو أدخل طريقة دفع جديدة.
    • يمكنك استخدام محفظة EA الخاصة بك إذا كان رصيدك يغطي التكلفة الكاملة للعبة.
  6. 6
    حدّد دفع الآن. 
هل تواجه مشاكل في تنفيذ عملية شراء؟تعرّف على كيفية استكشاف أخطاء الدفع الشائعة وإصلاحها.

  • سنرسل تأكيد عملية الشراء والإيصال الخاص بك إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب EA الذي استخدمته لشراء اللعبة. إذا كنت تواجه مشكلة في العثور عليه، فتحقّق من مجلدي البريد العشوائي أو البريد غير الهام.
  • كما يمكنك التحقّق من محفوظات الطلبات لديك للحصول على مزيد من التفاصيل، بما في ذلك تاريخ الطلب والرقم والوصف والحالة والسعر.

  • سوف نفرض رسوماً على بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد يوم من تنفيذ عملية الشراء. 
  • سيظهر المبلغ الإجمالي، بما في ذلك ضرائب المبيعات المنطبقة، في تأكيد الدفع الخاص بك.

  • قد تلاحظ معاملة صغيرة في كشف الحساب المتاح عبر الإنترنت الخاص بحسابك خلال بضعة أيام من تنفيذ طلب مسبق أو تحديث طريقة الدفع المحفوظة الخاصة بك. تعد هذه رسوم تفويض مسبق مؤقّتة، والتي تُستخدم للتحقّق من صحة معلومات الدفع الخاصة بك.
  • تتم إعادة رسوم التفويض المسبق تلقائياً خلال سبعة أيام عمل.
  • وفقاً للبنك الخاص بك، قد ترى أيضاً رسوماً إضافية صغيرة مرتبطة بعملية الشراء الخاصة بك لبضعة أسباب أخرى، مثل:
    • رسوم معاملة دولية
    • رسوم معاملة عبر الحدود
    • رسوم استبدال العملة. 
  • نحن لا نفرض تلك الرسوم، ويتعذّر علينا المساعدة بشأنها. اتصل بالبنك أو بمزوّد بطاقة الائتمان لفهم تلك الرسوم.

ما طرق الدفع المقبولة عند شراء ألعاب EA؟

قد يختلف توافر طريقة الدفع وفقاً لما تقوم بشرائه وموقعك والعملة الخاصة بك.لا يمكن استخدام بعض طرق الدفع لشراء ألعاب معينة أو محتوى قابل للتنزيل (DLC) أو عملة افتراضية. إذا قمت بعملية شراء بعملة مختلفة عن تلك التي تستخدمها عادة، فقد لا تكون طريقة الدفع المعتادة الخاصة بك متاحة.في بعض الحالات، قد تتوفّر لديك خيارات إضافية، مثل عمليات الدفع باستخدام الهاتف المحمول.وفقًا لموقعك في العالم، يمكنك الدفع مقابل عمليات الشراء باستخدام طرق الدفع مثل: 
  • Alipay 
  • American Express
  • بطاقة ائتمان BoaCompra
  • Carte Bancaire
  • الخصم المباشر
    • iDeal SEPA
    • SEPA
  • Discover
  • Dotpay
  • بطاقة نقود EA ورصيد محفظة EA الخاصة بك
  • Gold Wallet
  • iDeal
  • البطاقة المستضافة من Ingenico
  • JCB
  • بطاقة ائتمان KCP
  • MasterCard
  • PayPal
  • Qiwi
  • Trustly
  • UnionPay
  • Visa/Visa Debit
  • Visa Electron
  • Webmoney
  • Yandex
  • بطاقة ائتمان Yandex
  • Yandex Qiwi. 

لا يمكن لشركة EA معالجة عمليات استرداد المال لعمليات الشراء التي تتم من خلال المنصات الأخرى المتاحة عبر الإنترنت أو من بائعي التجزئة الفعليين. يتضمّن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
  • واجهات متاجر الأجهزة/وحدات التشغيل مثل PlayStation®‎ وXbox وNintendo
  • منصات ألعاب الكمبيوتر الشخصي مثل Steam وEpic
  • متاجر تطبيقات الأجهزة المحمولة مثل Apple وGoogle
  • بائعو التجزئة مثل Target أو Best Buy أو Walmart
بالنسبة لعمليات الشراء هذه، يُرجى الرجوع إلى سياسة استرداد المال الخاصة ببائع التجزئة والاتصال به مباشرة للحصول على الدعم.تعرّف على كيفية استرداد المال لألعاب EA المؤهلة بموجب سياسة استرداد المال الخاصة بنا.
لا يمكن استرداد المال في بعض طرق الدفع، ولا يمكن استرداد المال لأي عمليات شراء تتم باستخدامها. وهذا يعني أننا لن نتمكّن من إصدار استرداد للمال إذا قمت بشراء شيء ما باستخدام طريقة دفع غير قابلة للاسترداد. أداة استرداد المال في EA Help غير متاحة لعمليات الشراء التي تتم بطرق دفع غير قابلة للاسترداد.عند إجراء عملية شراء معنا، تحقّق مما إذا كان يمكن استرداد المال في طريقة الدفع الخاصة بك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فتأكّد من رغبتك في استخدامها.إليك بعض طرق الدفع التي لا يمكن استرداد المال من خلالها:

طرق الفوترة والدفع النقدي لشركة الشحن، مثل:

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Yandex.

بطاقات القسائم والبطاقات المدفوعة مسبقاً مثل:

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card.

مزوّدو خدمة الدفع من جهات خارجية، مثل:

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco.

استبدل بطاقة هدايا EA من خلال علامة تبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بك لتفعيل محفظتك. يمكنك استخدام محفظتك لشراء الألعاب والمحتوى داخل الألعاب وعضويات EA Play. وفقاً لمنطقتك، يمكن أن تحمل محفظة EA الحد الأقصى التالي من النقود:
  • 225 يورو
  • 640 ريالاً برازيلياً
  • 8000 روبل روسي
  • 2400 كرونة سويدية
  • 1750 كرونة دنماركية
  • 335 دولاراً كندياً
  • 500 دولار نيوزيلاندي
  • 300 دولار أمريكي
  • 440 دولاراً أسترالياً
  • 180 جنيهاً إسترلينياً
  • 1900 كرونة نرويجية
  • 955 زلوتي بولندياً. 
تعرّف على كيفية استخدام بطاقات الهدايا لإضافة الأموال إلى محفظة EA الخاصة بك.

إذا كانت لديك أموال في محفظة EA ولكنها كانت لا تغطي إجمالي طلبك بالكامل، فيمكنك استخدام طريقة دفع أخرى لتغطية الجزء المتبقي من عملية الشراء الخاصة بك.قد لا ينجح تقسيم المدفوعات في كل أنواع طرق الدفع. ملاحظة:لا يمكنك استخدام تقسيم المدفوعات على الطلبات المسبقة أو عضويات EA Play. إذا كنت ترغب في الدفع مقابل عضوية EA Play أو طلب لعبة مسبقاً باستخدام محفظة EA الخاصة بك، فتأكّد من أن لديك رصيداً كافياً في محفظة EA لتغطية التكلفة الكاملة. وإلا، فسيتعيّن عليك استخدام طريقة دفع مختلفة. 

كيفية إدخال معلومات الدفع بصورة صحيحة

للمساعدة في تجنب المشاكل عند السداد، اتبع هذه التلميحات للتأكّد من إدخال معلومات الدفع الخاصة بك وحفظها بشكل صحيح.
  • أدخل رقم بطاقتك في صورة سلسلة متصلة من الأرقام بدون شرطات أو مسافات.
  • تأكّد من إدخال عنوان الفوترة كما يظهر في كشف حساب الفوترة لديك بالضبط. إذا كان غير متطابق، فقد يرفض مزوّد البطاقة المعاملة.
  • إذا كنت تستخدم بطاقة أو نظام PayPal، فيمكنك حفظ معلومات الدفع الخاصة بك في حسابك. إذا كنت تستخدم طرق دفع مختلفة، فسيتعيّن عليك إدخال المعلومات في كل مرّة تقوم فيها بشراء شيء ما. 
  • لجعل طريقة دفع محفوظة هي الطريقة الافتراضية لعمليات الشراء المستقبلية، حدّد تعيين كطريقة دفع أساسية عند السداد.
  • لتحديث معلومات الدفع المحفوظة الخاصة بك، انتقل إلى علامة التبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بك ثم حدّد طرق الدفع. 
    • حدّد إضافة طريقة دفع لحفظ طريقة دفع جديدة.
    • حدّد تعديل لتغيير تفاصيل طريقة دفع محفوظة. لا يتوفّر هذا الخيار إلا إذا كان يمكن تحديث طريقة الدفع.
    • حدّد حذف لإزالة طريقة دفع محفوظة.
  • لأسباب متعلقة بالأمان، لا يمكن لاستشاريي EA تحديث معلومات الدفع الخاص بك بالنيابة عنك.

كيفية إجراء تغيير على طلب

هل تشتري اللعبة، أو التوسع، أو المحتوى القابل للتنزيل غير الصحيح؟ إليك كيفية إجراء تغيير على طلبك.

إذا لم تقم بتنزيل المنتج الذي تم شراؤه

  • إذا لم تقم بتنزيل المنتج الذي تم شراؤه بالفعل، فحضّر رقم طلبك وتواصل معنا باستخدام زر الاتصال بنا الموجود في أسفل هذا المقال.
  • للعثور على رقم طلبك، تحقّق من الإيصال الذي أرسلناه إلى عنوان بريدك الإلكتروني بعد تنفيذ عملية الشراء.
  • كما يمكنك التحقّق من محفوظات الطلبات في حساب EA الخاص بك للعثور على رقم طلبك.

إذا قمت بتنزيل المنتج الذي تم شراؤه بالفعل

  • إذا كنت قد قمت بالفعل بتنزيل المنتج الذي تم شراؤه وبدأت اللعب، فقد يكون بإمكانك إعادته إذا كان مغطى بضمان اللعبة الممتازة.

إذا كنت تريد إلغاء طلب مسبق

  • لإلغاء طلبك المسبق وطلب استرداد المال في أي وقت قبل تاريخ الإصدار:
    • انتقل إلى علامة تبويب محفوظات الطلبات في حساب EA الخاص بك.
    • اعثر على طلبك المسبق وحدّد علامة زائد (+) لتوسعته.
    • أسفل عمود الحالة، حدّد إلغاء الطلب المسبق.
  • إذا قمت بالطلب المسبق للعبتك من بائع تجزئة آخر، مثل متجر PlayStation®‎ أو Xbox، فاتصل به لمعرفة كيفية إلغاء طلبك المسبق.
  • تنبيه: إذا قمت بإلغاء طلبك المسبق وقمت بشراء اللعبة بعد إصدارها بدلاً من ذلك، فسوف تفقد أي محتوى إضافي يأتي مع الطلب المسبق. 
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.