الألعاب التي لا يتم تنزيلها أو تثبيتها أو تحميلها في EA app.

تم التحديث منذ أسبوع واحد3 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

إذا كان التنزيل الخاص بك لا يعمل أو إذا كان لا يتم تثبيت ألعابك أو تحميلها في EA app، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه للكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.

فهرس المحتويات

استكشاف مشاكل التنزيل وإصلاحها

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بخصوص ألعابك على الجهاز/وحدة التشغيل، فتحقّق من تلك الخطوات لمعرفة مشاكل التنزيل والتحميل والتثبيت.

إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل الألعاب، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك باستخدام استعادة التطبيق لمعرفة ما إذا كان ذلك سيصلح المشكلة لديك أم لا.
  1. 1
    قم بتشغيل EA app على الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac لديك.
  2. 2
    من شريط القائمة الرئيسية، انتقل إلى المساعدة واختر استعادة التطبيق.
  3. 3
    حدّد مسح ذاكرة التخزين المؤقّت.
    • إذا كنت تستخدم نظام Mac، فقد يتعيّن عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بك لمنح EALaunchHelper الإذن لمسح ذاكرة التخزين المؤقّت. سيتعيّن عليك إدخال كلمة المرور التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى جهاز Mac الخاص بك، وليس كلمة مرور حساب EA الخاص بك.
هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟ تعرّف على المزيد حول مسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك.

إذا كان التنزيل الخاص بك عالقاً عند 4 جيجابايت على الكمبيوتر الشخصي، فقد يكون قد تم تنسيق محرّك الأقراص الثابتة لديك كـ FAT32، والذي لا يمكنه معالجة الملفات التي يزيد حجمها عن 4 جيجابايت.تعرّف على المزيد حول تنسيق محرّك الأقراص وإدارة القرص على الكمبيوتر الشخصي. 

استكشاف مشاكل التثبيت وإصلاحها

قد تتسبّب مشاكل الاتصال في حدوث مشاكل عند تثبيت ألعابك. 

إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت لعبتك، فجرّب إعادة تثبيت EA app. على جهاز كمبيوتر شخصي
  1. 1
    أغلق EA app.
  2. 2
    حدّد قائمة البدء واستخدم شريط البحث للعثور على لوحة التحكم وفتحها.
  3. 3
    أسفل البرامج، اختر إلغاء تثبيت برنامج.
  4. 4
    حدّد EA app وقم بإلغاء تثبيته.
  5. 5
    أعد تثبيت EA app، ثم جرّب تثبيت لعبتك مرّة أخرى.
على جهاز Mac
  1. 1
    أغلق EA app.
  2. 2
    حدّد الباحث واختر التطبيقات.
  3. 3
    ابحث عن EA app في قائمة التطبيقات لديك.
  4. 4
    اضغط مطوّلاً واسحب EA app إلى سلة المهملات.
  5. 5
    في شريط التثبيت، اضغط مطوّلاً على أيقونة سلة المهملات واختر إفراغ سلة المهملات.
  6. 6
    أعد تثبيت EA app، ثم جرّب تثبيت لعبتك مرّة أخرى.

  1. 1
    أغلق EA app.
  2. 2
    اضغط بزر الماوس الأيمن على أيقونة EA app على سطح المكتب (أو في مجلد EA app) وحدّد تشغيل كمسؤول.
  3. 3
    أعد فتح EA app وجرّب تثبيت لعبتك.
إذا لم ينجح ذلك، فجرّب نقل موقع الملف أثناء تشغيل EA app كمسؤول. 
  1. 1
    انتقل إلى C:\Program Files\EA Games وقم بنقل المجلد الخاص باللعبة مؤقتاً إلى مكان مختلف.
  2. 2
    انتقل إلى C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
  3. 3
    اضغط بزر الماوس الأيمن على EADesktop.exe.
  4. 4
    اختر تشغيل كمسؤول.
  5. 5
    ابدأ التثبيت وقم بإيقافه مؤقتاً بعد 30 ثانية.
  6. 6
    في C:\Program Files\EA Games، انسخ محتوى المجلد القديم للعبة في مجلد جديد للعبة.
  7. 7
    استأنف التثبيت.

التحكّم في وصول المستخدم (UAC) هي ميزة أمان في Windows، والتي تساعد في حماية جهازك عن طريق منع التطبيقات من الحصول على إمكانية وصول المسؤول إلى نظام التشغيل الخاص بك.إذا قمت بخفض إعدادات UAC الخاصة بك، فإننا نوصي بإعادة تمكينها بمجرّد أن تنتهي من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.تعرّف على كيفية ضبط مستوى الحماية في إعدادات التحكم في وصول المستخدم على الكمبيوتر الشخصي.

إذا حصلت على خطأ في إنشاء مجلد أثناء محاولة تثبيت لعبتك أو تحديثها أو إصلاحها، فهذا يعني وجود مشكلة في الأذونات. لإصلاحها:
  1. 1
    افتح Windows File Explorer. 
  2. 2
    اضغط بزر الماوس الأيمن على مجلد اللعبة. 
  3. 3
    من علامة تبويب الأمان، حدّد خيارات متقدّمة. 
  4. 4
    تأكد من أن حساب النظام يشتمل على تحكّم كامل في المجلد. 
إذا كان النظام لا يشتمل على أذونات كاملة: 
  1. 1
    فارجع إلى علامة تبويب الأمان.
  2. 2
    حدّد تعديل، ثم اختر النظام. 
  3. 3
    بجانب التحكّم الكامل، اختر السماح. 
  4. 4
    حدّد تطبيق.

استكشاف مشاكل التحميل وإصلاحها

إذا لم يتم تحميل إحدى الألعاب في EA app، فجرّب إصلاح ملف اللعبة الخاص بك.
  1. 1
    قم بتشغيل EA app وانتقل إلى المكتبة لديك.
  2. 2
    ابحث عن اللعبة التي تريد إصلاحها وحدّد القائمة المكوّنة من ثلاث نقاط في لوحة اللعبة.
  3. 3
    اختر إصلاح. 
  4. 4
    عندما تنتهي اللعبة من الإصلاح، جرّب تشغيلها مرّة أخرى.

قد يتسبّب إعداد التراكب داخل اللعبة في بعض الأحيان في حدوث تعطّل لعبتك. إذا لم يتم تشغيل لعبتك على الكمبيوتر الشخصي، فجرّب إيقاف التراكب داخل اللعبة لمعرفة ما إذا كان يتسبب في المشكلة التي تواجهها أم لا. إذا كانت لعبتك تستخدم Shift +F1 للتراكب داخل اللعبة كإدخال:
  1. 1
    حدّد الصورة المصغّرة لملف التعريف الخاص بك في EA app.
  2. 2
    افتح الإعدادات واختر التطبيق.
  3. 3
    قم بتبديل زر التراكب داخل اللعبة لإيقاف الإعداد.
إذا كان التراكب داخل اللعبة يسبب المشكلة لديك، فأعلمنا عندما تقوم بإرسال بلاغ عن خطأ. احرص على تشغيل التراكب داخل اللعبة مرّة أخرى بمجرّد إصلاح المشكلة، فأنت بحاجة إليه للحصول على معلومات مهمة، مثل الدعوات والرسائل الخاصة بالألعاب.

إذا كان لا يمكنك تشغيل لعبتك لأن EA app يقول إنه لا يزال قيد التحضير، فجرّب تلك الخطوات. 
  1. 1
    قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت في EA app. 
  2. 2
    تحقّق من التطبيقات التي تعمل في الخلفية التي قد تحد من أداء EA app وأغلقها.
  3. 3
    تحقّق من تحديثات Windows ووحدة معالجة الرسوميات.
  4. 4
    تحقّق من برامج التشغيل لديك. 
  5. 5
    قم بعمل تمهيد نظيف لجهازك، ثم أعد المحاولة. 
    • تعرّف على كيفية عمل تمهيد نظيف في Windows أو على Mac.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها على نظام Mac

إذا كنت قد جرّبت الخطوات الواردة أعلاه وما زلت بحاجة إلى المساعدة، فإليك المزيد من الخطوات التي يمكنك تجربتها على نظام Mac.

  1. 1
    انتقل إلى قائمة Apple، ثم اختر إعدادات النظام.
  2. 2
    اختر الخصوصية والأمان.
  3. 3
    اختر الوصول الكامل إلى القرص.
  4. 4
    قم بتشغيل EA app.
    • في macOS Catalina، قد تحتاج أيضاً إلى تمكين الوصول الكامل إلى القرص من أ<ل EABackgroundService.

إذا كنت تستخدم محرك أقراص خارجياً، فتحقّق مما إذا كان محرك الأقراص مضبوطاً على القراءة فقط. إذا تم تنسيق محرك الأقراص كنظام ملفات NT (NTFS)، فلن يشتمل macOS على إمكانية الوصول للكتابة.
  1. 1
    في الباحث، اختر محرك الأقراص الخارجي. 
  2. 2
    اضغط على Ctrl + نقر أو اضغط بزر الماوس الأيمن على محرك الأقراص الخارجي، ثم اختر الحصول على المعلومات. 
  3. 3
    تحقق من التنسيق وإمكانية الوصول للكتابة لمحرك الأقراص. 
لتغيير وصول محرك الأقراص لديك، اتبع تلك الخطوات التالية.
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.