نظرة عامة
إذا كان التنزيل الخاص بك لا يعمل أو إذا كان لا يتم تثبيت ألعابك أو تحميلها في EA app، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه للكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.
استكشاف مشاكل التنزيل وإصلاحها
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بخصوص ألعابك على الجهاز/وحدة التشغيل، فتحقّق من تلك الخطوات لمعرفة مشاكل التنزيل والتحميل والتثبيت.
إذا كنت تواجه مشكلة في تنزيل الألعاب، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك باستخدام استعادة التطبيق لمعرفة ما إذا كان ذلك سيصلح المشكلة لديك أم لا.هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة؟ تعرّف على المزيد حول مسح ذاكرة التخزين المؤقّت لديك.
- 1قم بتشغيل EA app على الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac لديك.
- 2من شريط القائمة الرئيسية، انتقل إلى المساعدة واختر استعادة التطبيق.
- 3حدّد مسح ذاكرة التخزين المؤقّت.
- إذا كنت تستخدم نظام Mac، فقد يتعيّن عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بك لمنح EALaunchHelper الإذن لمسح ذاكرة التخزين المؤقّت. سيتعيّن عليك إدخال كلمة المرور التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى جهاز Mac الخاص بك، وليس كلمة مرور حساب EA الخاص بك.
إذا كان التنزيل الخاص بك عالقاً عند 4 جيجابايت على الكمبيوتر الشخصي، فقد يكون قد تم تنسيق محرّك الأقراص الثابتة لديك كـ FAT32، والذي لا يمكنه معالجة الملفات التي يزيد حجمها عن 4 جيجابايت.تعرّف على المزيد حول تنسيق محرّك الأقراص وإدارة القرص على الكمبيوتر الشخصي.
استكشاف مشاكل التثبيت وإصلاحها
قد تتسبّب مشاكل الاتصال في حدوث مشاكل عند تثبيت ألعابك.
- احصل على المساعدة بخصوص اتصالك.
- تحقق مما إذا كانت سيرفرات EA app معطّلة.
إذا كنت تواجه مشكلة في تثبيت لعبتك، فجرّب إعادة تثبيت EA app. على جهاز كمبيوتر شخصيعلى جهاز Mac
- 1أغلق EA app.
- 2حدّد قائمة البدء واستخدم شريط البحث للعثور على لوحة التحكم وفتحها.
- 3أسفل البرامج، اختر إلغاء تثبيت برنامج.
- 4حدّد EA app وقم بإلغاء تثبيته.
- 5أعد تثبيت EA app، ثم جرّب تثبيت لعبتك مرّة أخرى.
- 1أغلق EA app.
- 2حدّد الباحث واختر التطبيقات.
- 3ابحث عن EA app في قائمة التطبيقات لديك.
- 4اضغط مطوّلاً واسحب EA app إلى سلة المهملات.
- 5في شريط التثبيت، اضغط مطوّلاً على أيقونة سلة المهملات واختر إفراغ سلة المهملات.
- 6أعد تثبيت EA app، ثم جرّب تثبيت لعبتك مرّة أخرى.
- 1أغلق EA app.
- 2اضغط بزر الماوس الأيمن على أيقونة EA app على سطح المكتب (أو في مجلد EA app) وحدّد تشغيل كمسؤول.
- 3أعد فتح EA app وجرّب تثبيت لعبتك.
- 1انتقل إلى C:\Program Files\EA Games وقم بنقل المجلد الخاص باللعبة مؤقتاً إلى مكان مختلف.
- 2انتقل إلى C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3اضغط بزر الماوس الأيمن على EADesktop.exe.
- 4اختر تشغيل كمسؤول.
- 5ابدأ التثبيت وقم بإيقافه مؤقتاً بعد 30 ثانية.
- 6في C:\Program Files\EA Games، انسخ محتوى المجلد القديم للعبة في مجلد جديد للعبة.
- 7استأنف التثبيت.
التحكّم في وصول المستخدم (UAC) هي ميزة أمان في Windows، والتي تساعد في حماية جهازك عن طريق منع التطبيقات من الحصول على إمكانية وصول المسؤول إلى نظام التشغيل الخاص بك.إذا قمت بخفض إعدادات UAC الخاصة بك، فإننا نوصي بإعادة تمكينها بمجرّد أن تنتهي من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.تعرّف على كيفية ضبط مستوى الحماية في إعدادات التحكم في وصول المستخدم على الكمبيوتر الشخصي.
إذا حصلت على خطأ في إنشاء مجلد أثناء محاولة تثبيت لعبتك أو تحديثها أو إصلاحها، فهذا يعني وجود مشكلة في الأذونات. لإصلاحها:إذا كان النظام لا يشتمل على أذونات كاملة:
- 1افتح Windows File Explorer.
- 2اضغط بزر الماوس الأيمن على مجلد اللعبة.
- 3من علامة تبويب الأمان، حدّد خيارات متقدّمة.
- 4تأكد من أن حساب النظام يشتمل على تحكّم كامل في المجلد.
- 1فارجع إلى علامة تبويب الأمان.
- 2حدّد تعديل، ثم اختر النظام.
- 3بجانب التحكّم الكامل، اختر السماح.
- 4حدّد تطبيق.
استكشاف مشاكل التحميل وإصلاحها
إذا لم يتم تحميل إحدى الألعاب في EA app، فجرّب إصلاح ملف اللعبة الخاص بك.- 1قم بتشغيل EA app وانتقل إلى المكتبة لديك.
- 2ابحث عن اللعبة التي تريد إصلاحها وحدّد القائمة المكوّنة من ثلاث نقاط في لوحة اللعبة.
- 3اختر إصلاح.
- 4عندما تنتهي اللعبة من الإصلاح، جرّب تشغيلها مرّة أخرى.
قد يتسبّب إعداد التراكب داخل اللعبة في بعض الأحيان في حدوث تعطّل لعبتك. إذا لم يتم تشغيل لعبتك على الكمبيوتر الشخصي، فجرّب إيقاف التراكب داخل اللعبة لمعرفة ما إذا كان يتسبب في المشكلة التي تواجهها أم لا. إذا كانت لعبتك تستخدم Shift +F1 للتراكب داخل اللعبة كإدخال:إذا كان التراكب داخل اللعبة يسبب المشكلة لديك، فأعلمنا عندما تقوم بإرسال بلاغ عن خطأ. احرص على تشغيل التراكب داخل اللعبة مرّة أخرى بمجرّد إصلاح المشكلة، فأنت بحاجة إليه للحصول على معلومات مهمة، مثل الدعوات والرسائل الخاصة بالألعاب.
- 1حدّد الصورة المصغّرة لملف التعريف الخاص بك في EA app.
- 2افتح الإعدادات واختر التطبيق.
- 3قم بتبديل زر التراكب داخل اللعبة لإيقاف الإعداد.
إذا كان لا يمكنك تشغيل لعبتك لأن EA app يقول إنه لا يزال قيد التحضير، فجرّب تلك الخطوات.
- 1قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقّت في EA app.
- 2تحقّق من التطبيقات التي تعمل في الخلفية التي قد تحد من أداء EA app وأغلقها.
- 3تحقّق من تحديثات Windows ووحدة معالجة الرسوميات.
- 4تحقّق من برامج التشغيل لديك.
- 5
استكشاف الأخطاء وإصلاحها على نظام Mac
إذا كنت قد جرّبت الخطوات الواردة أعلاه وما زلت بحاجة إلى المساعدة، فإليك المزيد من الخطوات التي يمكنك تجربتها على نظام Mac.- 1انتقل إلى قائمة Apple، ثم اختر إعدادات النظام.
- 2اختر الخصوصية والأمان.
- 3اختر الوصول الكامل إلى القرص.
- 4قم بتشغيل EA app.
- في macOS Catalina، قد تحتاج أيضاً إلى تمكين الوصول الكامل إلى القرص من أ<ل EABackgroundService.
إذا كنت تستخدم محرك أقراص خارجياً، فتحقّق مما إذا كان محرك الأقراص مضبوطاً على القراءة فقط. إذا تم تنسيق محرك الأقراص كنظام ملفات NT (NTFS)، فلن يشتمل macOS على إمكانية الوصول للكتابة.لتغيير وصول محرك الأقراص لديك، اتبع تلك الخطوات التالية.
- 1في الباحث، اختر محرك الأقراص الخارجي.
- 2اضغط على Ctrl + نقر أو اضغط بزر الماوس الأيمن على محرك الأقراص الخارجي، ثم اختر الحصول على المعلومات.
- 3تحقق من التنسيق وإمكانية الوصول للكتابة لمحرك الأقراص.