نظرة عامة
محفوظات الطلبات الخاصة بك هي المكان الذي ستجد فيه معلومات حول المعاملات في حساب EA الخاص بك، بما في ذلك حالتها.
كيفية عرض طلباتك وعمليات استرداد المال لديك
تحقّق من محفوظات الطلبات لديك
يمكنك التحقّق من محفوظات الطلبات من إعدادات حساب EA الخاص بك. حدّد علامة تبويب محفوظات الطلبات للعثور على تفاصيل كل طلب، بما في ذلك تاريخ الطلب والرقم والوصف والحالة والسعر.
لاستخدام تقرير نشاط العائلة لعرض محفوظات معاملات طفلك أو المراهق لديك، تتعيّن عليك إضافته إلى عائلتك.إليك كيفية إضافة المراهق لديك إلى عائلتك ومكان العثور على التقرير.
التحقّق من حالة الطلب
يمكنك الاطلاع على حالة طلبك في محفوظات الطلبات الخاصة بك. إليك معنى كل حالة.- تم الطلب مُسبقاً: اللعبة أو العنصر الذي قمت بشرائه تم طلبه مسبقاً. سيتم فرض التكلفة عليك على الفور بعد تنفيذ الطلب المُسبق، وستحصل على المحتوى الخاص بك عند إصداره.
- ستستلم رسالة بريد إلكتروني تؤكّد طلبك المُسبق ورسالة بريد إلكتروني أخرى عند إصدار لعبتك.
- الدفع معلّق: يتعيّن عليك إكمال عملية الدفع الخاصة بك سواء بدون الاتصال بالإنترنت أو من خلال مصدر من جهة خارجية، مثل PayPal.
- قيد المعالجة: نقوم بمعالجة عملية الدفع الخاصة بك. تتم معالجة معظم الطلبات خلال 24 ساعة من الشراء، ولكن قد يستغرق إكمالها أحياناً ما يصل إلى 72 ساعة.
- بمجرّد أن نُنهي عملية الدفع الخاصة بك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإعلامك بأن المحتوى الخاص بك جاهز.
- فشل: لم تنجح عملية الدفع الخاصة بك. تأكّد من صحة تفاصيل الفوترة الخاصة بك في قسم طرق الدفع في صفحة حسابي لديك، أو قم بتحديث معلومات الدفع الخاصة بك حتى نتمكّن من محاولة عمل فوترة لك مرّة أخرى.
- مكتمل: نجحت عملية الدفع الخاصة بك، والمحتوى الذي اشتريته جاهز.
- تم الإلغاء: تم إلغاء عملية الشراء الخاصة بك ولن يتم تنفيذها. إذا كنت لا تزال ترغب في شراء هذه اللعبة أو العنصر، فتحقّق من معلومات الدفع الخاصة بك وجرّب تنفيذ طلبك مرّة أخرى.
تحقّق من حالة استرداد المال الخاصة بك
يمكنك استخدام أداة استرداد المال الخاصة بنا لمعرفة حالة استرداد المال لأي لعبة قمت بشرئها من خلال EA app.- مكتمل: وافق مزوّد خدمة الدفع الخاص بك على طلب استرداد المال.
- معلّق يعني أننا في انتظار مزوّد خدمة الدفع الخاص بك لإرسال تحديث إلينا.
- فشل يعني رفض مزوّد خدمة الدفع لديك طلب استرداد المال، أو لم تعد طريقة الدفع الخاصة بك موجودة لكي تعود إليها الأموال. إذا كنت قد قمت بإلغاء بطاقتك الائتمانية أو أغلقت حساب الدفع الخاص بك قبل تنفيذ عملية استرداد المال، فقد يكون ذلك سبب الفشل.