كيفية استرداد المال الخاص بألعاب EA

تم التحديث منذ 2 من الأسابيع4 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

تعرّف على كيفية استرداد المال للألعاب المؤهلة بموجب سياسة استرداد الأموال من EA.

فهرس المحتويات

ما سياسة استرداد الأموال من EA؟

عندما تلعب لعبة للمرّة الأولى، فأنت تريد تجربة رائعة. ونحن نريد ذلك أيضًا.بموجب سياسة استرداد المال الخاصة بشركة EA (المعروفة سابقاً باسم ضمان اللعبة الممتازة)، يمكنك إعادة تنزيلات ألعاب EA الكاملة المؤهلة (الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac) وألعاب الجهات الخارجية المشاركة التي تم شراؤها من EA app أو EA.com لاسترداد المال بالكامل.تذكّر أنه لا يمكن لشركة EA معالجة عمليات استرداد المال لعمليات الشراء التي تتم من خلال المنصات الأخرى المتاحة عبر الإنترنت أو من بائعي التجزئة الفعليين. يتضمّن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
  • واجهات متاجر الأجهزة/وحدات التشغيل مثل PlayStation®‎، وXbox، وNintendo
  • منصات ألعاب الكمبيوتر الشخصي مثل Steam وEpic
  • متاجر تطبيقات الأجهزة المحمولة مثل Apple وGoogle
  • بائعو التجزئة مثل Target أو Best Buy أو Walmart
بالنسبة لعمليات الشراء هذه، يُرجى الرجوع إلى سياسة استرداد المال الخاصة ببائع التجزئة والاتصال به مباشرة للحصول على الدعم.
يمكنك تقديم طلب استرداد المال:
  • خلال 24 ساعة بعد تشغيل اللعبة لأول مرة
  • خلال 14 يوماً من يوم الشراء، إذا لم تقم بتشغيل اللعبة
  • في أي وقت قبل تاريخ الإصدار، إذا طلبت اللعبة مسبقاً، ولم تقم بتشغيلها بعد.
إذا قمت بشراء لعبة جديدة من EA خلال أول 30 يومًا من تاريخ إصدارها وتعذر عليك اللعب لأسباب تقنية خاضعة للتحكم من EA، فيمكنك طلب استرداد المال خلال 72 ساعة بعد تشغيل اللعبة بدلاً من 24 ساعة.

هناك طريقتان قد تكون مؤهلاً لهما من أجل استرداد المال للعبتك:
  1. 1
    من خلال سياسة استرداد المال من EA
  2. 2
    حقوقك القانونية
يمكنك استخدام أداة استرداد المال الخاصة بنا للتحقّق مما إذا كانت لعبتك مؤهّلة لاسترداد المال وإرسال طلب بالخدمة الذاتية. لمراجعة عمليات الشراء الخاصة بك، انتقل إلى علامة تبويب المدفوعات والمحفظة في إعدادات حساب EA الخاص بك.

  • إذا اشتريت باقة من الألعاب، بما في ذلك ألعاب ذات محتوى إضافي، فإنه يتعيّن إعادة المال الخاص بكل الألعاب والمحتوى الذي تم شراؤه معاً.
    • يتم استثناء بعض إصدارات الألعاب التي تتضمّن حزم العملات الافتراضية و/أو المحتوى من سياسة استرداد المال من EA.
  • لا يمكن استرداد قيمة المحتوى القابل للتنزيل (DLC) والعملات داخل اللعبة إذا تم شراؤها بصورة منفصلة.
  • يمكنك استرداد المال للعبة ذاتها مرتين فقط. إذا قمت بشراء اللعبة نفسها للمرّة الثالثة، فلن تتمكّن من استرداد المال مرّة ثالثة.
طرق الدفع التي لا يمكن فيها استرداد الماللا يمكن استرداد المال في بعض طرق الدفع. إذا قمت بشراء شيء ما بطريقة دفع لا يمكن استرداد المال فيها، فلن نتمكن من تنفيذ عملية استرداد المال لك.عند تنفيذ عملية شراء معنا، تأكد من أنك تريد استخدام طريقة الدفع الخاصة بك إذا كان لا يمكن استرداد المال فيها.تتضمّن بعض طرق الدفع غير القابلة للاسترداد:

طرق الفوترة والدفع النقدي لشركة الشحن مثل

  • Boleto Bancario
  • Konbini
  • MyCard
  • Online Banking TH / MOLPay
  • Yandex

بطاقات القسائم والبطاقات المدفوعة مسبقاً مثل

  • PaySafeCard
  • Ukash
  • CashU
  • InComm Card

مزوّدي خدمة الدفع من جهات خارجية مثل

  • Coda Payments
  • Midasbuy
  • Xsolla
  • Devco
اقرأ المزيد حول طرق الدفع واسترداد المال.

إذا قمت بشراء لعبة جديدة من EA خلال 30 يوماً من تاريخ إصدارها وتعذّر عليك اللعب لأسباب تقنية ضمن سيطرة EA، فيمكنك طلب استرداد المال خلال 72 ساعة بعد تشغيل اللعبة لأول مرّة.تتضمّن هذه المشاكل:
  • مشاكل السيرفر
  • الأخطاء 
  • مشاكل تقنية أخرى من جانبنا.
قد يتمتع اللاعبون في بعض الأماكن ذات الاختصاصات القضائية الذين قاموا بعمليات شراء بحقوق إضافية في الحصول على تعويضات، بما في ذلك استرداد المال عندما تكون اللعبة معيبة. للحصول على المزيد من المعلومات، اقرأ مقالنا حول سياسات الضمان الخاصة بشركة EA.

يجب أن تشتمل ألعاب الجهات الخارجية على تخصيص سياسة استرداد المال من EA المحدّدة في وقت الشراء لتكون مؤهّلة لاسترداد المال.المحتوى القابل للتنزيل (DLC) وألعاب الجهات الخارجية الأخرى غير مؤهّلة لسياسة استرداد المال من EA. 

كيفية طلب استرداد المال

إذا كانت لديك ألعاب مؤهّلة لاسترداد المال من خلال سياسة استرداد المال من EA،
  1. 1
    افتح أداة استرداد المال.
  2. 2
    سجّل الدخول إلى حسابك على EA
  3. 3
    ابحث عن لعبتك وحدّدها.
  4. 4
    حدّد سبب طلب استرداد المال.
  5. 5
    تأكيد طريقة استرداد المال الخاصة بك.
  6. 6
    حدّد تأكيد وإرسال لإكمال طلب استرداد المال الخاص بك. 
أو
  1. 1
    سجّل الدخول إلى حسابك على EA
  2. 2
    حدّد علامة تبويب الدفع والمحفظة.
  3. 3
    حدّد محفوظات الطلبات.
  4. 4
    ابحث عن لعبتك وحدّد رمز زائد (+) لتوسيع تفاصيل المعاملة.
  5. 5
    أسفل عمود الحالة، حدّد طلب استرداد المال.
  6. 6
    تابع إلى أداة استرداد المال واتبع الخطوات الواردة أعلاه.
بمجرّد أن ترسل طلبك، ستظهر حالة استرداد المال الخاص بك بجانب لعبتك، وستتلقى رسالة بريد إلكتروني بالتأكيد تشتمل على مزيد من المعلومات.

المطالبات بإعادة مبلغ مخصوم إلى الحساب

إذا كنت تعتقد أنك مؤهّل لاسترداد المال من EA، ولم تستلمه، فاتصل بنا قبل إرسال مطالبة بإعادة مبلغ مخصوم.
 إذا قمت بإرسال مطالبة بإعادة مبلغ مخصوم خارجة عن سياسة استرداد المال الخاصة بنا، فقد نتخذ أحد الإجراءات التالية لحماية الحسابات من الاحتيال المشتبه فيه:
  • قفل أو تقييد حساب EA الخاص بك
  • إزالة المحتوى الذي تمت بخصوصه المطالبة بإعادة مبلغ مخصوم.
في أي من الحالتين، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني حول قرارنا وما يمكنك فعله حول هذا الأمر. 

كيفية التحقّق من حالة استرداد المال

  1. 1
    افتح علامة تبويب الدفع والمحفظة في حساب EA الخاص بك.
  2. 2
    حدّد محفوظات الطلبات لمعرفة حالة عمليات الشراء واسترداد الأموال الخاصة بك.
يمكنك أيضاً الاطلاع على محفوظات استرداد المال لمدة تصل إلى 30 يوماً في أداة استرداد المال. 

ما سجل العميل؟

إذا تم الاتصال بنا للحصول على المساعدة، فقد نحتاج إلى ملف Client_log لديك للتحقّق من أهليتك لاسترداد المال. إليك كيفية العثور عليه.
  1. 1
    اضغط مع الاستمرارعلى مفتاح Windows + R.
  2. 2
    في مربع الأوامر الذي سيفتح، اكتب %AppData% ثم اضغط على موافق.
  3. 3
    اضغط على AppDataفي شريط العناوين.
  4. 4
    افتح المجلد المحلي، ثم مجلد EA Desktop، ثم افتح السجلات. 

الحقوق القانونية

في دول معيّنة، يتضمن قانون المستهلك الحق في الانسحاب، وهو الحق في إلغاء طلبات المحتوى الرقمي. يمكن أن يتضمن ذلك الاشتراكات الرقمية التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، ما لم يتم تنزيل المحتوى أو لم يتم الوصول إلى خدمة الاشتراك.سوف تفقد الحق في الإلغاء إذا تم تنزيل المحتوى خلال الأربعة عشر يوماً الأولى من تاريخ الشراء، أو بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يوماً، أيهما يحدث أولاً.إذا كنت مقيماً في دول الاتحاد الأوروبي، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الزر الموجود في أسفل هذه الصفحة لممارسة حقك في الانسحاب خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، إذا لم تقم بتشغيل اللعبة. راجع شروط البيع الخاصة بشركة EA للحصول على مزيد من المعلومات. 

بصفتك لاعباً، تتوفر لديك حقوق ضمان قانونية معيّنة بموجب القانون المحلي، بالنسبة إلى عمليات شراء المحتوى الرقمي. تلك هي حقوقك القانونية وقد تتيح لك طلب الإصلاح أو استرداد المال بصورة جزئية أو بالكامل أو الاستبدال لما يتعلق بلعبة EA أو العروض الأخرى المعيبة من بائع التجزئة الذي تم الشراء من خلاله.تعرّف على المزيد حول سياسات الضمان الخاصة بشركة EA في منطقتك. 

استرداد المال الخاص بعضوية EA Play

EA Play لعضويات الكمبيوتر الشخصي غير قابلة للاسترداد بصورة عامة. إذا كنت تعتقد أنك قد تكون مؤهلاً لاسترداد المال، فاتصل بنا لطلبه. في دول معيّنة، يتضمن قانون المستهلك الحق في الانسحاب، وهو الحق في إلغاء طلبات المحتوى الرقمي. يمكن أن يتضمن ذلك الاشتراكات الرقمية التي تم شراؤها عبر الإنترنت خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، ما لم يتم تنزيل المحتوى أو لم يتم الوصول إلى خدمة الاشتراك.سوف تفقد الحق في الإلغاء إذا تم تنزيل المحتوى خلال الأربعة عشر يوماً الأولى من تاريخ الشراء، أو بعد انتهاء فترة الأربعة عشر يوماً، أيهما يحدث أولاً.

إلغاء طلب

لا يمكننا إلغاء الطلبات المقدّمة على EA app أو على EA.com بمجرّد إرسالها، نظراً لأنه تتم معالجة تلك الطلبات عند إكمالها. يمكن إلغاء الطلبات المُسبقة واسترداد المال الخاص بها حتى تاريخ إصدار المحتوى الذي تم طلبه مسبقاً.
أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.