نظرة عامة
إذا وقعت ضحية لعملية احتيال خاصة بالحساب أو لاحظت عمليات شراء غير مصرّح بها على حساب EA الخاص بك، فيمكننا المساعدة على استرداد المال الخاص بالرسوم والمساعدة على تحسين أمان حسابك.
تتم عمليات الشراء من خلال Xbox وPlayStation® وألعاب الأجهزة المحمولة من خلال أنظمة الفوترة الخاصة بها. لا يمكن للاستشاريين لدينا المساعدة في عمليات استرداد المال هذه.اتصل بدعم Xbox أو دعم PlayStation® أو دعم Apple أو Google Play Help للحصول على المساعدة بشأن أي رسوم احتيالية على تلك المنصات.
هل لديّ حساب EA؟
نعم
لا
تعرض معلومات الفوترة المحفوظة في حساب EA الخاص بك فقط آخر أربعة أرقام وتاريخ انتهاء الصلاحية لبطاقات الائتمان أو بطاقات المدين. بالنسبة لنظام PayPal وطرق الدفع الأخرى المماثلة، يتم عرض عناوين البريد الإلكتروني فقط.سنساعد في استرداد الأموال لأي رسوم احتيالية وتأمين حسابك، ولكن اطمئن إلى أنه لا يمكن لأحد أخذ معلومات الدفع الخاصة بك لاستخدامها في مكان آخر.
- قد ترى رسوم التفويض المسبق للطلب المسبق. هذه رسوم صغيرة يستخدمها نظام الفوترة لدينا للتحقّق من وجود أموال متاحة في طريقة الدفع، وسيتم إعادتها خلال بضعة أيام.
- إذا رأيت رسوماً محددة مرتين للشيء ذاته، ولكنك قمت بإجراء طلب واحد فقط، فقد تكون قد أرسلت الطلب الخاص بك مرتين بدون قصد. استخدم أداتنا لطلب استرداد المال للرسوم المكرّرة.