نظرة عامة
إذا كان لا يمكنك العثور على أموال San Van أو المحتوى الخاص بك في Skate، فإليك ما يمكنك القيام به.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمحتوى المفقود
إذا كان ينقصك كل العناصر الخاصة بك، فقد يكون حساب EA الخاص بك قد تعرّض للاختراق. تعرّف على كيفية إعادة تأمين حسابك.
أعد تشغيل النظام واللعبة لديك
يمكن أن تساعد إعادة تشغيل النظام أو اللعبة لديك في تحميل المحتوى المفقود. بمجرّد أن تقوم بإعادة تشغيل اللعبة والمنصة لديك، تحقّق لمعرفة ما إذا كان قد تم تحميل المحتوى الخاص بك أم لا.تحقّق من حساب EA الذي قمت بتسجيل الدخول إليه
إذا كان لديك أكثر من حساب EA واحد، فقد تكون قد قمت بتسجيل الدخول إلى الحساب غير الصحيح. انتقل إلى قسم معلومات الحساب من إعدادات حسابك للتحقّق من حساب EA الذي تستخدمه. إذا تم إرسال المحتوى الخاص بك إلى حساب EA غير صحيح، فلا يمكننا نقله.التحقّق من وجود مشاكل حالة السيرفر
إذا كانت سيرفرات لعبتك أو منصتك معطّلة، فقد لا يتم إرسال المحتوى الخاص بك حتى يتم إصلاح المشاكل. ألق نظرة على صفحة حالة السيرفر الخاصة بنا وتعرّف على ما إذا كنا قد ذكرنا وجود أي مشاكل على @EAHelp أو @skate.تحقّق داخل اللعبة
تأكّد من أنك لم تتخلص من المحتوى عن طريق الخطأ أو لم تستخدمه في مكان آخر داخل اللعبة. لا يمكننا المساعدة في العناصر التي استخدمتها أو تخلّصت منها. إذا لم يتم تحديث رصيدك، فيمكنك محاولة فتح صندوق منتج آخر. يمكن أن يساعد ذلك في إعادة مزامنة لعبتك.تحقّق من أنه تم تنفيذ معاملتك
إذا قمت بشراء شيء ما بأموال حقيقية، فتحقّق من أنه تم تنفيذ المعاملة بواسطة حسابك البنكي أو المتجر الفعلي أو بائع التجزئة الرقمي.- Epic Games للكمبيوتر الشخصي
- Microsoft فيما يخص Xbox
- Sony فيما يخص PlayStation®
- Steam فيما يخص الكمبيوتر الشخصي
اتصل بنا
إذا جرّبت الخطوات الواردة أعلاه وانتظرت لمدة 24 ساعة ولكن المحتوى الخاص بك لم يظهر بعد، فاتصل بنا من أسفل هذه الصفحة. حاول تجهيز هذه المعلومات حتى نتمكّن من مساعدتك بشكل أسرع.- عنوان البريد الإلكتروني لحساب EA الخاص بك
- نوع الجهاز/وحدة التشغيل أو المنصة التي تلعب عليها (على سبيل المثال، الكمبيوتر الشخصي أو PlayStation®)
- اسم مستخدم حساب المنصة الخاص بك
- تفاصيل حول المحتوى المفقود
- كيف حصلت على المحتوى أو من أين حصلت عليه
- الوقت والتاريخ التقريبيان للحصول على المحتوى، ومتى لاحظت أنه مفقود.
- إثبات الشراء إذا قمت بشراء المحتوى المفقود بأموال حقيقية
عادة ما يكون إثبات الشراء صورة لمحفوظات المعاملات الخاصة بك وتأكيد شراء يتضمّن معلومات مثل اسم المنتج وتاريخ الشراء وتفاصيلك.للحصول على المزيد من المساعدة، اقرأ دليلنا.
ما لا يمكننا المساعدة بشأنه
لا يمكننا مساعدتك قبل مرور 24 ساعة، حيث قد يستغرق ظهور المحتوى بعض الوقت. لا يمكننا أيضاً استعادة أي شيء:- لم تربحه
- تم إرساله إلى المنصة أو الحساب غير الصحيحين.