كيفية استكشاف أخطاء EA app الشائعة وإصلاحها

تم التحديث منذ أسبوع واحد4 الحد الأدنى للقراءة

نظرة عامة

EA app لا يعمل؟ إليك بعض الطرق لإصلاح رموز الأخطاء الشائعة التي قد تحصل عليها أثناء تثبيت EA app أو تشغيله.

فهرس المحتويات

أخطاء تثبيت EA app

إذا واجهت مشاكل أثناء تثبيت EA app، فجرّب إعادة تثبيته.
  1. 1
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.
  2. 2
    تأكّد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت.
  3. 3
    قم بتنزيل EA app على ea.com.
  4. 4
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.
تعرّف على المزيد حول كيفية تنزيل EA app وتثبيته وتحديثه.

رموز أخطاء EA app الشائعة

إذا كنت تواجه مشاكل في EA app:
إذا كان لا يمكنك العثور على رمز الخطأ الذي تبحث عنه أو إذا كان لا يزال EA app لا يعمل، فقم بإرسال بلاغ باستخدام أداة الإبلاغ عن الأخطاء من EA.

حدث خطأ أثناء عملية التنزيل الخاصة بك. الكمبيوتر الشخصي
  1. 1
    قم بتثبيت أي عناصر Microsoft Visual C++ Redistributables ناقصة من موقع ويب Microsoft الرسمي.
  2. 2
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.
  3. 3
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  4. 4
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.
Macأعد تنزيل EA app وثبته. 

تم تثبيت خدمة إدارة اللعبة بنجاح ولكن فشل البدء. أعد تثبيت EA app.
  1. 1
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.
  2. 2
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  3. 3
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.

إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصياً، فهذا الخطأ يعني أنه حدث خطأ عند محاولة تثبيت Microsoft Visual C++ Redistributables. جرّب هذه الخطوات لإصلاح المشكلة:
  1. 1
    قم بتثبيت أي عناصر Microsoft Visual C++ Redistributables ناقصة من موقع ويب Microsoft الرسمي.
    • إذا لم تكن متأكداً من العناصر القابلة لإعادة التوزيع الناقصة، فيمكنك تجربة تثبيت كل الحزم القابلة لإعادة التوزيع أسفل Visual Studio 2015 و2017 و2019 و2022. ستتلقى إشعاراً على الشاشة إذا كان هناك حزمة مثبّتة بالفعل.
  2. 2
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.
  3. 3
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  4. 4
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.

مثبّت EA app قيد التشغيل بالفعل.إذا حصلت على مطالبة تطلب الإذن لكي يقوم EA app بإجراء تغييرات على جهازك:
  • على الكمبيوتر الشخصي: حدّد نعم.
  • على Mac: قد يتعيّن عليك إدخال كلمة المرور الخاصة بك قبل تحديد موافق أو السماح.
إذا لم يؤدِّ ذلك إلى حل المشكلة الخاصة بك، فجرّب إعادة تثبيت EA app.
  1. 1
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.
  2. 2
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  3. 3
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.

توجد مشكلة في اتصال الشبكة. جرّب إعادة تثبيت EA app.
  1. 1
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.
  2. 2
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  3. 3
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.
  4. 4
    إذا لم ينجح ذلك، فجرّب مرّة أخرى لاحقاً.

إذا كنت تستخدم كمبيوتر شخصياً، فإن هذا الخطأ يعني وجود مشكلة في التثبيت. يحتاج مثبت EA app إلى Windows Installer Service للعمل. إذا استلمت هذا الخطأ، فقد تكون الخدمة غير متاحة أو قد تكون هناك مشكلة في تكوين النظام الخاص بك.انتقل إلى Microsoft Support للبحث عن حل.

توجد مشكلة في التحقّق من السلامة الذاتية لمثبّت EA app. قد يكون ذلك بسبب العبث أو خطأ في كتابة الملفات. جرّب إعادة تثبيت EA app.
  1. 1
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي أو نظام Mac.
  2. 2
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  3. 3
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.

قد تكون هناك مشكلة في تكوين النظام لديك تحظر بعض الخطوات في عملية التثبيت.الكمبيوتر الشخصي
  1. 1
    في File Explorer، اكتب C:\ProgramData\Package Cache في شريط العناوين واضغط على Enter.
  2. 2
    اضغط بزر الماوس الأيمن على المجلد وحدّد الخصائص.
  3. 3
    حدد علامة تبويب الأمان.
  4. 4
    حدّد خيارات متقدّمة.
  5. 5
    تأكّد من تعيين المالك على المسؤولون.
  6. 6
    إذا لم يكن كذلك، فحدّد تغيير.
  7. 7
    اكتب المسؤولون وحدّد موافق.
Macتحقق مما إذا كان macOS قد قام بحظر التثبيت بالخطأ.
  1. 1
    افتح إعدادات النظام وحدّد الخصوصية والأمان.
  2. 2
    قم بالتمرير لأسفل للوصول إلى قسم الأمان، وتحقّق من الإعدادات أسفل السماح بتنزيل التطبيقات من.
  3. 3
    إذا كان هناك إشعار في هذا القسم يشير إلى أنه تم حظر تثبيت EA app، فحدّد فتح على أي حال.
تعرّف على المزيد حول فتح التطبيقات بأمان على نظام Mac لديك على دعم Apple.

حدثت مشكلة عند محاولة تثبيت Microsoft Visual C++ Redistributables.
  1. 1
    قم بتثبيت أي حزم Microsoft Visual C++ Redistributables ناقصة من موقع ويب Microsoft الرسمي.
    • إذا لم تكن متأكداً من العناصر القابلة لإعادة التوزيع الناقصة، فيمكنك تجربة تثبيت كل الحزم القابلة لإعادة التوزيع أسفل Visual Studio 2015 و2017 و2019 و2022. ستتلقى إشعاراً على الشاشة إذا كانت هناك حزمة مثبّتة بالفعل.
  2. 2
    أعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.
  3. 3
    تأكد من وجود اتصال ثابت بالإنترنت، وقم بتنزيل EA app من على ea.com.
  4. 4
    افتح المثبت الجديد واتبع التعليمات.

يواجه Windows مشكلة في تثبيت EA app.
  1. 1
    انتقل إلى إدارة المهام.
  2. 2
    حدّد مثبّت Windows، ثم اختر إنهاء المهمة.
  3. 3
    ابحث عن أحدث EAappinstaller.exe، واضغط عليه بزر الماوس الأيمن، ثم حدّد تشغيل كمسؤول.

يعني ذلك عادة أن EA app لم يكن قادراً على العمل على المنفذ 3216، وهو منفذ الكمبيوتر الذي يتيح تشغيل EA app. الكمبيوتر الشخصيأعد تشغيل الكمبيوتر الشخصي لديك وأعد تشغيل EA app. إذا لم ينجح ذلك، فاتبع تلك الخطوات.
  1. 1
    حدّد البدء واستخدم شريط البحث للعثور على لوحة التحكم وفتحها.
  2. 2
    انتقل إلى الشبكة والإنترنت.
  3. 3
    حدّد عرض الشبكات المتاحة.
  4. 4
    قم بتعطيل كل محوّلات الشبكة الافتراضية الخاصة بك (مثل Hyper-V، وTAP-Windows، وVMware) وVPN.
  5. 5
    أعد تشغيل EA app وقم بتشغيل لعبتك.
Macأعد تشغيل نظام Mac لديك وأعد تشغيل EA app. إذا لم ينجح ذلك، فاتبع تلك الخطوات.
  1. 1
    إذا كان Origin لا يزال مثبتاً على جهازك، فتأكّد من غلقه بالكامل.
  2. 2
    افتح إعدادات الأمان وحدّد الشبكة.
  3. 3
    قم بتعطيل كل محوّلات الشبكة الافتراضية وVPN لديك.
  4. 4
    أعد تشغيل EA app وقم بتشغيل لعبتك.
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فتحقّق مما إذا كان هناك تطبيق آخر يتداخل مع المنفذ:
  1. 1
    في Spotlight Search، اكتب "terminal".
  2. 2
    أدخل الأمر التالي "sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216".
  3. 3
    أدخل كلمة المرور الخاصة بك عند الطلب.
سترى التطبيقات التي تستخدم المنفذ 3216. أغلق كل التطبيقات باستثناء EA app.إذا رأيت التطبيقات الخاصة بك في شريط التثبيت، فيمكنك الخروج منها عن طريق الضغط على مفتاح Ctrl والنقر على التطبيق وتحديد إنهاء. إذا كنت لا ترى تطبيقاتك في شريط التثبيت، فاتبع هذه الخطوات:
  1. 1
    في Spotlight Search، اكتب "activity monitor".
  2. 2
    في مراقبة النشاط، حدّد التطبيق الذي تريد إنهاءه.
  3. 3
    اضغط على زر X في الجزء العلوي من شريط الأدوات.
  4. 4
    حدّد فرض الإنهاء.

  • الوصف: يحدث هذا الخطأ لأن Origin لم يعد متوفراً لنظام Windows.
  • الحل: قم بتثبيت EA app للعب الألعاب على الكمبيوتر الشخصي. 

لا يمكن مصادقة حساب EA الخاص بك. 
  1. 1
    تأكّد من استقرار اتصالك بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشاكل، فقم باستكشاف أخطاء اتصالك وأصلحها.
  2. 2
    تحقّق من صحة تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك. 
  3. 3
    إذا كان لا يمكنك الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فقم باستكشاف أخطاء الوصول إلى حساب EA الخاص بك وأصلحها.

  • الوصف: لا يمكن تشغيل EA app لأن بعض الملفات تالفة أو تم حذفها.
  • الحل: احذف EA app وأعد تنزيله من ea.com. 

حدث خطأ في المصادقة في حساب EA الخاص بك. قد تكون هذه المشكلة بسبب انقطاع الخدمة. جرّب مسح ذاكرة التخزين المؤقّت. إذا لم ينجح ذلك، فجرّب مرّة أخرى لاحقاً. قد يتعين عليك انتظار إصلاح.

قد تواجه مشاكل في الشبكة المنزلية أو الاتصال بالإنترنت.جرّب استكشاف أخطاء اتصالك وإصلاحها باتباع الخطوات الواردة في مقالنا. نوصي باستخدام اتصال سلكي للحصول على الاتصال الأكثر ثباتاً. إذا لم ينجح استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فتأكّد من عدم حدوث انقطاع في خدمة EA app.إذا كنت لا تزال تحصل على رمز الخطأ وكان EA app يعمل، فأبلغ عن المشكلة.

أما زلت تواجه مشاكل؟
تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على المزيد من المساعدة.