Se você não lembra qual é o endereço de e-mail da sua conta, veja se podemos ajudar a encontrar seu endereço de e-mail da Conta EA de outra maneira.

Se você não está conseguindo instalar o autenticador de aplicativo, configurar a verificação de login ou receber seus códigos, siga o nosso guia em vídeo no YouTube ou as etapas no artigo sobre a verificação de login da EA.

Se você não consegue acessar sua conta de e-mail, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para tentar recuperá-la. A maioria dos provedores permite que você recupere sua conta:

• ao redefinir sua senha.
• ao responder às perguntas de segurança.
• ao verificar sua identidade ou seu endereço de e-mail alternativo associado a essa conta.

Procure essas opções na página de login do site do seu provedor de serviços de e-mail ou acesse o site de suporte para obter mais ajuda.

Seu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente ou não estar associado a uma Conta EA.

Para ajudar a manter sua conta segura, limitamos a frequência com que você pode atualizar seu endereço de e-mail. Você só pode atualizar seu endereço de e-mail uma vez a cada 30 dias. Saiba mais sobre como atualizar as informações da sua conta.

Experimente redefinir a senha da sua Conta EA. Isso resolve a maioria dos casos.

Caso não funcione, aguarde 90 minutos e tente novamente. Pode ser que você tenha tentado redefinir a senha muitas vezes em pouco tempo.

Para problemas de conectividade, experimente nossas soluções básicas de problemas de conexão.

Este erro ocorre quando há um problema com o serviço em segundo plano que executa o EA app. Para tentar resolver isto, feche o EA app totalmente e abra-o de novo.

Este erro ocorre quando há um problema com a autenticação da conta.

1. Tente nossas soluções para problemas básicos de conexão
2. Certifique-se de que as informações de login estejam corretas.
   • Se você não consegue acessar seu e-mail, siga as etapas acima.
   • Se você esqueceu sua senha, siga as etapas abaixo.

Este erro ocorre se você tentar instalar o Origin no PC. É preciso instalar o EA app.

Tente fazer login na sua Conta EA aqui na Ajuda da EA usando a conta da plataforma conectada em que você joga seus títulos da EA.

1. Acesse a página de login na Conta EA.
2. Escolha se quer fazer login com sua conta para a PlayStation™Network, conta do Xbox Live, conta do Steam, ID Apple, conta do Facebook ou conta do Google.
   
3. Outra janela pop-up aparecerá para a plataforma escolhida. Faça login usando as informações de acesso dessa conta.
4. Se a conta que você usar estiver vinculada a uma Conta EA, você fará login na Ajuda da EA, onde poderá ver as informações da sua conta.

Você pode atualizar seu endereço de e-mail após o login. Observação: enviaremos um código de verificação para o seu e-mail registrado. Insira o código na janela pop-up para alterar seu e-mail.

Se sua conta de plataforma não estiver vinculada à sua Conta EA, siga estas etapas.

• Faça login com sua ID da EA se tiver o EA app. Se seu número de telefone estiver vinculado à sua conta, você também pode usá-lo.
• Crie uma nova Conta EA e vincule-a à sua conta de console se você só joga em consoles.

Se você não tiver acesso ao seu endereço de e-mail ou não conseguir fazer login usando uma conta conectada, podemos tentar recuperar sua conta. Entre em contato conosco.

Para nos ajudar a recuperar sua conta o mais rápido possível, tenha essas informações em mãos:

• O endereço de e-mail original da sua Conta EA.
• Todos os nomes de usuário vinculados à sua Conta EA, como sua ID da EA, gamertag do Xbox Live ou ID online da PlayStation™Network.
• Números de notas fiscais de jogos que você tenha comprado em uma plataforma da EA, como o EA app.