Saiba como solucionar problemas e erros comuns do EA Play, relativos a upgrades, cobranças e conteúdo ausente.
Problemas comuns
Erros ou bugs comuns
Problemas no cancelamento
Conteúdo ausente
O tempo dos testes antecipados acaba rápido
- Para preservar o tempo do seu teste antecipado, certifique-se de sair totalmente do jogo quando não estiver jogando.
- Se você deixar um teste antecipado aberto e rodando em segundo plano no PC, PlayStation® ou Xbox, o tempo continuará contando, mesmo se você não estiver jogando ativamente.
- A consultoria da EA não pode reiniciar ou adicionar mais tempo aos testes antecipados do EA Play, mesmo que o tempo do teste tenha acabado porque você deixou um jogo em segundo plano sem querer.
- Se você comprou a assinatura EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, as equipes de suporte das plataformas também não poderão reiniciar ou adicionar mais tempo ao seu teste antecipado do EA Play.
Não é possível vincular uma conta de plataforma a uma Conta EA
Problemas no upgrade para EA Play Pro
Problemas na cobrança ou no pagamento do EA Play
EA Play para Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox
- Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para obter ajuda com o gerenciamento da conta, pagamento e cancelamento.
EA Play ou EA Play Pro no EA app
Não é possível assinar o EA Play no Mac
O EA Play não está disponível para Mac. O EA Play para PC e os jogos da The Play List só estão disponíveis para PC. Saiba como assinar o EA Play para PC.
Erros ao usar Cartões-presente EA para assinaturas EA Play
Se você já tiver uma assinatura EA Play e tentar resgatar um código de uma assinatura diferente da sua atual, pode receber esta mensagem:
Só é possível resgatar um código de assinatura que corresponda ao seu plano de assinatura atual do EA Play.
Para resolver isso, tente cancelar a assinatura atual e inserir o código novamente.
Se você cancelar a assinatura antes do término do período de assinatura, talvez você precise aguardar que a assinatura chegue ao fim antes de tentar resgatar o código de assinatura de novo. Sua assinatura terminiará na próxima data de cobrança.
Saiba como cancelar sua assinatura EA Play ou encontrar a próxima data de cobrança.
O desconto de 10% não está funcionando
- Com uma assinatura EA Play, você receberá um desconto de 10% em uma variedade de compras digitais da EA, como jogos completos, pacotes de expansão e moedas de jogos.
- Certifique-se de que o item ou conteúdo que você quer comprar é elegível para o desconto.
- Se for, você verá Desconto de 10% do EA Play aplicado ao lado do preço normal do produto, em fonte tachada.
- O botão Adicionar ao carrinho também mostra o valor do produto já com o desconto.
- Consulte o Contrato do EA Play para saber mais sobre condições, limitações e exclusões relativas a descontos.
Você quer cancelar sua assinatura EA Play
Você pode cancelar o EA Play a qualquer momento. Saiba como cancelar sua assinatura.
Você cancelou o EA Play, mas os jogos ainda estão na sua Biblioteca
- Se você cancelar antes do término do período de assinatura, você poderá continuar usando sua assinatura EA Play até a próxima data de cobrança. Alguns jogos incluídos na sua assinatura EA Play podem permanecer na sua Biblioteca até sua assinatura expirar.
- Se você cancelou uma assinatura EA Play para PC no EA app, confira a próxima data de cobrança para saber quando a assinatura termina.
- Acesse sua Conta EA e selecione a aba Assinaturas.
- Escolha EA Play e consulte a seção Informações de cobrança para encontrar a próxima data de cobrança.
- Como remover um jogo da Biblioteca do EA app manualmente:
- Vá até a Biblioteca e escolha o jogo que quer desinstalar.
- Selecione Gerenciar.
- Selecione Desinstalar no menu suspenso.
- Se solicitado, selecione Sim para confirmar que quer desinstalar o jogo.
- Se você cancelou o EA Play no PlayStation® ou no Xbox, mas os jogos continuam na sua biblioteca do console, talvez você precise entrar em contato direto com a equipe de suporte do console. Saiba mais sobre cancelar o EA Play no PlayStation® ou no Xbox.
Você não está encontrando seus jogos do EA Play
Não consegue encontrar os jogos que estão incluídos na sua assinatura EA Play? Verifique os itens abaixo.
- Certifique-se de ter uma assinatura EA Play ativa.
- Se você tem uma assinatura EA Play ou EA Play Pro no EA app, acesse sua Conta EA, selecione a aba Assinaturas, escolha EA Play e vá até a seção Sua assinatura para encontrar o status da assinatura. Se a sua assinatura estiver ativa, haverá um botão verde dizendo Ativa ao lado das informações da assinatura.
- Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para obter ajuda com o gerenciamento da conta e da assinatura.
- Verifique se o jogo que não está encontrando ainda está incluído na sua assinatura e não foi removido da The Play List para a sua plataforma.
- Se você não fizer login na sua Conta EA por 35 meses, sua assinatura EA Play será cancelada ao final do ciclo atual de cobrança. Se isso acontecer, você perderá o acesso a todos os jogos que obteve com o EA Play.
- Assinantes do EA Play Pro têm acesso a novos lançamentos selecionados. Se o seu jogo for um novo lançamento, ele pode não estar incluído na sua assinatura.
Você quer jogar algo que não está disponível na The Play List
- Os jogos da The Play List podem variar por região e plataforma. Não deixe de verificar com cuidado quais jogos estão disponíveis para você antes de assinar o EA Play. Descubra quais jogos estão disponíveis na sua região.
- Nosso serviço está em constante evolução, e os jogos entram e saem do EA Play ao longo do tempo. Geralmente, removemos jogos do EA Play e do EA Play Pro ao mesmo tempo, mas, às vezes, um jogo pode continuar disponível no Pro.
- Antes de remover um jogo do EA Play, indicamos a data de remoção na página de detalhes ou na sua Biblioteca, caso você tenha adicionado o jogo a ela.
- Assinantes do EA Play Pro têm acesso a novos lançamentos selecionados. Se o seu jogo for um novo lançamento, ele pode não estar incluído na sua assinatura.
Um DLC despareceu após o cancelamento de uma assinatura EA Play
- Só os jogos básicos são exibidos na sua Biblioteca do EA app, sem os DLCs e expansões que você tem. Se você tem o jogo básico, seu DLC ainda estará na sua conta, mas estará em outro lugar.
- Para o DLC funcionar, você precisa ter o jogo básico. Se você jogou o jogo básico como assinante EA Play, mas não comprou o jogo, o DLC desse jogo deixará de funcionar.
- Para encontrar e usar seu DLC de novo, você pode comprar o jogo básico. Além disso, se o jogo básico ainda estiver na The Play List, você também pode assinar o EA Play de novo para jogar e voltar a ter acesso ao DLC.
- Saiba mais sobre como encontrar conteúdo ausente.
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