Saiba como solucionar problemas e erros comuns do EA Play, relativos a upgrades, cobranças e conteúdo ausente.
Problemas comuns
Erros ou bugs comuns
Problemas no cancelamento
Conteúdo ausente
O tempo dos testes antecipados acaba rápido
- Para preservar o tempo do seu teste antecipado, certifique-se de sair totalmente do jogo quando não estiver jogando.
- Se você deixar um teste antecipado aberto e rodando em segundo plano no PC, PlayStation® ou Xbox, o tempo continuará contando, mesmo se você não estiver jogando ativamente.
- A consultoria da EA não pode reiniciar ou adicionar mais tempo aos testes antecipados do EA Play, mesmo que o tempo do teste tenha acabado porque você deixou um jogo em segundo plano sem querer.
- Se você comprou a assinatura EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, as equipes de suporte das plataformas também não poderão reiniciar ou adicionar mais tempo ao seu teste antecipado do EA Play.
Você não consegue vincular sua conta de plataforma à Conta EA
Problemas no upgrade para EA Play Pro
Problemas na cobrança ou no pagamento do EA Play
EA Play para Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox
- Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para obter ajuda com o gerenciamento da conta, pagamento e cancelamento.
EA Play ou EA Play Pro no EA app
Não é possível assinar o EA Play no Mac
O EA Play não está disponível para Mac. O EA Play para PC e os jogos da The Play List só estão disponíveis para PC. Saiba como assinar o EA Play para PC.
Você está vendo uma mensagem de erro na assinatura EA Play com Cartão-presente
Se você já tiver uma assinatura EA Play e tentar resgatar um código de uma assinatura diferente da sua atual, pode receber esta mensagem:
Só é possível resgatar um código de assinatura que corresponda ao seu plano de assinatura atual do EA Play.
Para resolver isso, você pode tentar cancelar sua assinatura atual e inserir o código novamente.
Se você cancelar sua assinatura antes do término do período de assinatura, talvez você precisa aguardar o término da assinatura antes de tentar resgatar o código de assinatura de novo.
Saiba como cancelar sua assinatura EA Play ou encontrar a data de expiração da assinatura.
Seu desconto não está funcionando
- Com uma assinatura EA Play, você receberá um desconto de 10% em uma variedade de compras digitais da EA, como jogos completos, pacotes de expansão e moedas de jogos.
- Certifique-se de que o item ou conteúdo que você quer comprar é elegível para o desconto.
- Se for, você verá Desconto de 10% do EA Play aplicado ao lado do preço normal do produto, em fonte tachada.
- O botão Adicionar ao carrinho também mostra o valor do produto já com o desconto.
- Consulte o Contrato do EA Play para saber mais sobre condições, limitações e exclusões relativas a descontos.
Você quer cancelar sua assinatura EA Play
Você pode cancelar o EA Play a qualquer momento. Saiba como cancelar sua assinatura.
Você cancelou o EA Play, mas os jogos ainda estão na sua Biblioteca
- Se você cancelar o EA Play antes do término do período de assinatura, você poderá continuar usando sua assinatura EA Play até que ela expire oficialmente. Alguns jogos incluídos na sua assinatura EA Play podem permanecer na sua Biblioteca até a data de expiração da assinatura.
- Saiba como verificar a data de expiração da sua assinatura se você cancelou a assinatura EA Play para PC pelo EA app.
- Como remover um jogo da Biblioteca manualmente
- Vá até a Biblioteca e escolha o jogo que quer desinstalar.
- Selecione Gerenciar.
- Selecione Desinstalar no menu suspenso.
- Se solicitado, selecione Sim para confirmar que quer desinstalar o jogo.
Você não encontra seus jogos do EA Play
Se você não conseguir encontrar jogos que estão incluídos na sua assinatura EA Play, verifique os itens abaixo.
- Certifique-se de ter uma assinatura EA Play ativa.
- Se você tem uma assinatura EA Play ou EA Play Pro no EA app, acesse sua Conta EA e escolha a aba EA Play para verificar o status da sua assinatura.
- Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para obter ajuda com o gerenciamento da conta e da assinatura.
- Verifique se o jogo que não está encontrando ainda está incluído na sua assinatura e não foi removido da The Play List para a sua plataforma.
- Se você não fizer login na sua Conta EA por 35 meses, sua assinatura EA Play será cancelada ao final do ciclo atual de cobrança. Se isso acontecer, você perderá o acesso a todos os jogos que obteve com o EA Play.
Você quer jogar algo que não está disponível na The Play List
- Os jogos da The Play List podem variar por região e plataforma. Não deixe de verificar com cuidado quais jogos estão disponíveis para você antes de assinar o EA Play. Descubra quais jogos estão disponíveis na sua região.
- Nosso serviço está em constante evolução, e os jogos entram e saem do EA Play ao longo do tempo. Geralmente, removemos jogos do EA Play e do EA Play Pro ao mesmo tempo, mas, às vezes, um jogo pode continuar disponível no Pro.
- Antes de remover um jogo do EA Play, indicamos a data de remoção na página de detalhes ou na sua Biblioteca, caso você tenha adicionado o jogo a ela.
Um DLC despareceu após o cancelamento de uma assinatura EA Play
- Só os jogos básicos são exibidos na sua Biblioteca do EA app, sem os DLCs e expansões que você tem. Se você tem o jogo básico, seu DLC ainda estará na sua conta, mas estará em outro lugar.
- Para o DLC funcionar, você precisa ter o jogo básico. Se você jogou o jogo básico como assinante EA Play, mas não comprou o jogo, o DLC desse jogo deixará de funcionar.
- Para encontrar e usar seu DLC de novo, você pode comprar o jogo básico. Além disso, se o jogo básico ainda estiver na The Play List, você também pode assinar o EA Play de novo para jogar e voltar a ter acesso ao DLC.
- Saiba mais sobre como encontrar conteúdo ausente.
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