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Saiba como solucionar problemas e erros comuns do EA Play, relativos a upgrades, cobranças e conteúdo ausente.

Problemas comuns Erros ou bugs comuns Problemas no cancelamento Conteúdo ausente

O tempo dos testes antecipados acaba rápido

  • Para preservar o tempo do seu teste antecipado, certifique-se de sair totalmente do jogo quando não estiver jogando.
  • Se você deixar um teste antecipado aberto e rodando em segundo plano no PC, PlayStation® ou Xbox, o tempo continuará contando, mesmo se você não estiver jogando ativamente.
  • A consultoria da EA não pode reiniciar ou adicionar mais tempo aos testes antecipados do EA Play, mesmo que o tempo do teste tenha acabado porque você deixou um jogo em segundo plano sem querer.
  • Se você comprou a assinatura EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, as equipes de suporte das plataformas também não poderão reiniciar ou adicionar mais tempo ao seu teste antecipado do EA Play.

Não é possível vincular uma conta de plataforma a uma Conta EA

Problemas no upgrade para EA Play Pro

  • O EA Play Pro não está disponível no Brasil.
  • O EA Play Pro só está disponível via EA app. Ele não está disponível via Steam, Epic, PlayStation® nem Xbox.
  • Se você assinou o EA Play pelo EA app, confira este artigo para ver como fazer upgrade para EA Play Pro.
  • Se você tem uma assinatura EA Play no EA app e está com problemas para fazer upgrade, descubra como solucionar problemas comuns no upgrade para EA Play Pro.

Problemas na cobrança ou no pagamento do EA Play

EA Play para Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox

  • Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para obter ajuda com o gerenciamento da conta, pagamento e cancelamento.

EA Play ou EA Play Pro no EA app

Não é possível assinar o EA Play no Mac

O EA Play não está disponível para Mac. O EA Play para PC e os jogos da The Play List só estão disponíveis para PC. Saiba como assinar o EA Play para PC.

Erros ao usar Cartões-presente EA para assinaturas EA Play

Se você já tiver uma assinatura EA Play e tentar resgatar um código de uma assinatura diferente da sua atual, pode receber esta mensagem:

Só é possível resgatar um código de assinatura que corresponda ao seu plano de assinatura atual do EA Play.

Para resolver isso, tente cancelar a assinatura atual e inserir o código novamente. 

Se você cancelar a assinatura antes do término do período de assinatura, talvez você precise aguardar que a assinatura chegue ao fim antes de tentar resgatar o código de assinatura de novo. Sua assinatura terminiará na próxima data de cobrança.

Saiba como cancelar sua assinatura EA Play ou encontrar a próxima data de cobrança.

O desconto de 10% não está funcionando

  • Com uma assinatura EA Play, você receberá um desconto de 10% em uma variedade de compras digitais da EA, como jogos completos, pacotes de expansão e moedas de jogos.
  • Certifique-se de que o item ou conteúdo que você quer comprar é elegível para o desconto.
    • Se for, você verá Desconto de 10% do EA Play aplicado ao lado do preço normal do produto, em fonte tachada.
    • O botão Adicionar ao carrinho também mostra o valor do produto já com o desconto.
  • Consulte o Contrato do EA Play para saber mais sobre condições, limitações e exclusões relativas a descontos.

Você quer cancelar sua assinatura EA Play

Você pode cancelar o EA Play a qualquer momento. Saiba como cancelar sua assinatura.

Você cancelou o EA Play, mas os jogos ainda estão na sua Biblioteca

  • Se você cancelar antes do término do período de assinatura, você poderá continuar usando sua assinatura EA Play até a próxima data de cobrança. Alguns jogos incluídos na sua assinatura EA Play podem permanecer na sua Biblioteca até sua assinatura expirar.
  • Se você cancelou uma assinatura EA Play para PC no EA app, confira a próxima data de cobrança para saber quando a assinatura termina.
    • Acesse sua Conta EA e selecione a aba Assinaturas.
    • Escolha EA Play e consulte a seção Informações de cobrança para encontrar a próxima data de cobrança.
  • Como remover um jogo da Biblioteca do EA app manualmente:
    • Vá até a Biblioteca e escolha o jogo que quer desinstalar.
    • Selecione Gerenciar.
    • Selecione Desinstalar no menu suspenso.
    • Se solicitado, selecione Sim para confirmar que quer desinstalar o jogo.
  • Se você cancelou o EA Play no PlayStation® ou no Xbox, mas os jogos continuam na sua biblioteca do console, talvez você precise entrar em contato direto com a equipe de suporte do console. Saiba mais sobre cancelar o EA Play no PlayStation® ou no Xbox.

Você não está encontrando seus jogos do EA Play

Não consegue encontrar os jogos que estão incluídos na sua assinatura EA Play? Verifique os itens abaixo.

  • Certifique-se de ter uma assinatura EA Play ativa.
    • Se você tem uma assinatura EA Play ou EA Play Pro no EA app, acesse sua Conta EA, selecione a aba Assinaturas, escolha EA Play e vá até a seção Sua assinatura para encontrar o status da assinatura. Se a sua assinatura estiver ativa, haverá um botão verde dizendo Ativa ao lado das informações da assinatura.
    • Se você assinou o EA Play via Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox, você precisará entrar em contato diretamente com o suporte da respectiva plataforma para obter ajuda com o gerenciamento da conta e da assinatura.
  • Verifique se o jogo que não está encontrando ainda está incluído na sua assinatura e não foi removido da The Play List para a sua plataforma.
  • Se você não fizer login na sua Conta EA por 35 meses, sua assinatura EA Play será cancelada ao final do ciclo atual de cobrança. Se isso acontecer, você perderá o acesso a todos os jogos que obteve com o EA Play.
  • Assinantes do EA Play Pro têm acesso a novos lançamentos selecionados. Se o seu jogo for um novo lançamento, ele pode não estar incluído na sua assinatura.

Você quer jogar algo que não está disponível na The Play List

  • Os jogos da The Play List podem variar por região e plataforma. Não deixe de verificar com cuidado quais jogos estão disponíveis para você antes de assinar o EA Play. Descubra quais jogos estão disponíveis na sua região.
  • Nosso serviço está em constante evolução, e os jogos entram e saem do EA Play ao longo do tempo. Geralmente, removemos jogos do EA Play e do EA Play Pro ao mesmo tempo, mas, às vezes, um jogo pode continuar disponível no Pro.
  • Antes de remover um jogo do EA Play, indicamos a data de remoção na página de detalhes ou na sua Biblioteca, caso você tenha adicionado o jogo a ela.
  • Assinantes do EA Play Pro têm acesso a novos lançamentos selecionados. Se o seu jogo for um novo lançamento, ele pode não estar incluído na sua assinatura. 

Um DLC despareceu após o cancelamento de uma assinatura EA Play

  • Só os jogos básicos são exibidos na sua Biblioteca do EA app, sem os DLCs e expansões que você tem. Se você tem o jogo básico, seu DLC ainda estará na sua conta, mas estará em outro lugar.
  • Para o DLC funcionar, você precisa ter o jogo básico. Se você jogou o jogo básico como assinante EA Play, mas não comprou o jogo, o DLC desse jogo deixará de funcionar.
  • Para encontrar e usar seu DLC de novo, você pode comprar o jogo básico. Além disso, se o jogo básico ainda estiver na The Play List, você também pode assinar o EA Play de novo para jogar e voltar a ter acesso ao DLC.
  • Saiba mais sobre como encontrar conteúdo ausente.

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