Se você perdeu moedas que ganhou no jogo ou outros itens ou recompensas, experimente as dicas abaixo.

• Reinicie o sistema e verifique o jogo novamente.
• Verifique se você não descartou ou usou o conteúdo sem querer em algum outro lugar do jogo. Não podemos ajudar com itens que você usou ou descartou.
• Verifique se fez login na Conta EA certa. É possível conferir em qual Conta EA você fez login pela seção Sobre mim nas configurações da conta.
• Verifique o status atual do servidor, tanto do jogo quanto da sua plataforma. Se houver problemas no jogo ou nos servidores enquanto você estiver procurando um item que ganhou, pode ser que ele não apareça até que os problemas sejam corrigidos.
• Consulte @EAHelp para ver se mencionamos algum problema.

Se não houver problemas com o jogo, nem com os servidores, e você ainda não encontrar seus itens, confira nossos recursos para jogos específicos.

Se você não está encontrando moedas Premium ou itens de jogo comprados com dinheiro real, tente estas dicas adicionais.

• Verifique se a transação foi bem-sucedida com a loja física ou digital  em que você fez a compra. Microsoft para o Xbox ou Sony para o PlayStation®.
• Se a transação foi concluída, aguarde 24 horas a partir do momento da compra para ver se os itens aparecem. Pode levar algum tempo até que a compra seja concluída e os itens comprados apareçam no jogo.
• Enquanto espera, você pode ver mais informações conferindo os recursos para jogos específicos.

Depois de garantir que a transação foi concluída, entre em contato conosco.

Se você joga em um dispositivo móvel e prefere receber um reembolso, solicite-o diretamente na loja vendedora:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store

Antes de entrar em contato conosco, examine a lista abaixo para ter certeza de que tem direito ao Drop.

• Veja se o Drop apareceu no seu inventário de Drops da Twitch e se você completou o tempo de transmissões assistidas exigido para obter o Drop.
• Verifique se você fez login na plataforma onde quer os Drops. Seus Drops são enviados à primeira plataforma em que você faz login e não podem ser recuperados se tiverem sido resgatados na plataforma errada.
• Verifique se a Conta EA onde você quer receber o Drop está vinculada à sua conta da Twitch.
  • Se a sua conta da Twitch estiver vinculada a uma Conta EA diferente, o Drop pode estar nessa outra conta. Não podemos recuperar suas recompensas se elas tiverem sido resgatadas na conta ou na plataforma errada.
  • Aprenda a vincular sua Conta EA à Twitch. É recomendado vincular suas contas antes de assistir a uma transmissão na Twitch para ter direito a Drops garantidos e chances de ganhar recompensas aleatórias por assistir.
• Confira os critérios do Drop. Algumas transmissões podem inscrever você em um sorteio de Drop, mas o sorteio não garante as recompensas. Não podemos ajudar com Drops que você não ganhou.

Se você acha que deveria receber o Drop da Twitch e ainda precisa de ajuda, saiba como entrar em contato conosco. Lembrete: não podemos ajudar com Drops que foram enviados para outra conta ou que não foram concedidos.

Antes de entrar em contato conosco, garanta o seguinte:

• sua conta da plataforma de jogos (por exemplo, Xbox, PlayStation®, PC) está vinculada à Conta EA correta onde você esperava seus espólios. Saiba mais sobre vinculação de contas.
• sua Conta EA também está vinculada à sua conta da Amazon.

Todas as três contas: sua conta da plataforma de jogos, sua Conta EA e sua conta da Amazon devem estar corretamente vinculadas. Se elas não estiverem vinculadas corretamente, suas recompensas podem ser enviadas para a conta errada e não podemos recuperá-las.

Se todas as contas certas estiverem vinculadas, tente estas etapas:

1. Abra uma nova janela do navegador no modo privado ou anônimo.
2. Use este link para resgatar seu conteúdo novamente. Se for solicitado que você vincule sua Conta EA novamente, siga estas etapas para vincular a Conta EA à conta do Prime Gaming.
3. Após a nova vinculação, todos os itens pendentes serão enviados à conta vinculada.

Se ainda não receber seus itens, descubra como entrar em contato conosco. Lembrete: não podemos ajudar com recompensas que foram enviadas a outra conta.

Se estiver faltando alguma coisa no seu jogo, experimente estas etapas específicas do jogo para recuperar o conteúdo.

Se o seu jogo não está na lista ou se você ainda está com problemas, descubra como entrar em contato conosco.

Jogos para Celular

Se o seu jogo não está na lista ou se você ainda precisa de ajuda, sugerimos criar um caso dentro do jogo para solicitar suporte. Saiba como receber ajuda em jogos para dispositivos móveis.

Se não houver opção de suporte dentro do jogo, aprenda abaixo como entrar em contato conosco.

Se você já tentou estas etapas e ainda não conseguiu encontrar seu conteúdo ausente, entre em contato conosco: role para baixo até a seção Ainda preciso de ajudanesta página da Ajuda da EA e selecione a opção de contato disponível. Garanta que você já esperou 24 horas pelo conteúdo antes de entrar em contato conosco.

Lembrete: não podemos ajudar com itens que já foram usados ou descartados, não foram concedidos ou foram enviados para a plataforma ou a conta errada.

• Siga @EAHelp para saber mais.
• Inscreva-se no canal EA Help no YouTube para assistir a vídeos de detonados e guias.