Como usar o Relatório de Erro EA no EA app

O Relatório de Erro EA nos ajuda a diagnosticar e solucionar problemas que você possa ter com seus jogos ou com o EA app. Você ainda poderá usá-lo mesmo que não consiga abrir o EA app.

Se você conseguir iniciar o EA app, siga estas etapas para usar o Relatório de Erro EA.

1. Selecione o ícone de menu (três linhas horizontais) no canto superior esquerdo do aplicativo, passe o cursor sobre Ajuda e clique em Relatório de Erro EA.
   • Se estiver jogando no Mac, acesse Ajuda na barra de tarefas e selecione Relatório de Erro EA.
2. Selecione o tipo de problema que está tendo.
3. Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
   • Se o Relatório de Erro EA fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
   • Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
4. Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
5. Selecione Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
6. Anote a sua ID de Relatório por segurança.

Se você não conseguir iniciar o EA app, siga as etapas da plataforma em que estiver jogando para usar o Relatório de Erro.

Em PCs

1. Acesse o menu Iniciar ou pressione a tecla Windows e digite o Relatório de Erro EA.
   • Você também pode copiar e colar o seguinte caminho na barra de endereço do Explorador de Arquivos do Windows: C:\Arquivos de Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Depois de entrar na pasta, selecione o aplicativo ErrorReporter.
2. Selecione o tipo de problema que está tendo.
3. Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
   • Se o Relatório de Erro EA fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
   • Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
4. Marque a caixa de seleção ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
5. Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
6. Anote a sua ID de Relatório por segurança.

No Mac

1. Abra o Finder.
2. No painel de navegação, selecione Aplicativos.
3. Clique com o botão direito em EA app.
4. Selecione Mostrar conteúdo do pacote.
5. Selecione Aplicativos.
6. Selecione o aplicativo ErrorReporter.
7. Selecione o tipo de problema que está tendo.
8. Conte-nos sobre o que está acontecendo no campo de descrição do problema.
   • Se o Relatório de Erro EA fizer parte de um caso da Ajuda da EA, inclua seu Número do caso no campo Número do tíquete do suporte técnico (opcional).
   • Você pode encontrar o número do caso nos seus casos da Ajuda da EA ou nos e-mails de suporte que enviamos sobre esse assunto.
9. Marque a caixa ao lado de Ao clicar nesta caixa, você concorda em compartilhar informações de diagnóstico com a EA.
10. Clique em Enviar relatório e espere até que o processo seja concluído.
11. Anote a sua ID de Relatório por segurança.

Depois de enviar o relatório, você precisará anexar os arquivos manualmente ao seu caso.

Para problemas com a instalação e inicialização do EA app

Em PCs

1. Acesse C:\Usuários\[Seu nome no computador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Torne visíveis os arquivos e pastas ocultos.
3. Anexe os arquivos da pasta Logs ao seu caso.

No Mac

1. Abra o Finder.
2. Clique em Ir e, depois, Ir para a pasta.
3. Digite o seguinte caminho de arquivo: Usuários/<nome de usuário>/Biblioteca/Suporte a Aplicativos/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Pressione Command + Shift + . (ponto) no teclado ao mesmo tempo. Os arquivos ocultos aparecerão como ícones translúcidos na pasta.
5. Anexe os arquivos da pasta ao seu caso.

Para problemas com a instalação e inicialização de jogos

No PC ou Mac

1. Acesse a pasta de instalação do jogo que você está tentando instalar.
2. Selecione a pasta __Installer.
3. Anexe o arquivo InstallLog ao seu caso.

Se você já tiver um caso aberto conosco

1. Vá para a página Meus Casos.
2. Escolha o caso aberto que precisa de mais informações.
3. Selecione Continuar, insira sua ID de Relatório e adicione uma breve observação informando o status do seu problema.
4. Envie sua atualização, anexe seus arquivos, e nós entraremos em contato o mais rápido possível.

• Acesse os Fóruns da EA para procurar uma solução.
• Acompanhe @EAHelp para saber de tudo, de interrupções no serviço a notícias sobre o jogo.
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