Antes de entrar em contato conosco, veja se algum dos nossos artigos pode ajudar. Você pode encontrar artigos da Ajuda da EA sobre os problemas mais comuns de jogos e contas. Por exemplo:

• Conteúdo ausente dentro do jogo
• Vinculação e desvinculação de contas
• Problemas de conectividade e com o servidor
• Contas bloqueadas, banidas e suspensas
• Recuperação de conta
• Denúncia de pessoas

Se nossa equipe de consultoria puder ajudar, haverá uma opção de contato disponível abaixo do tópico de ajuda. Caso contrário, haverá uma opção de autoatendimento.

Assim que você entrar em contato conosco, um caso será iniciado. Você pode ver seu caso e acompanhar as atualizações em Meus casos. Você receberá notificações por e-mail quando houver alguma alteração no seu caso.

Existe uma opção de bate-papo?

Se o seu problema tiver uma opção para bater papo com alguém da equipe de consultoria, use estas etapas.

1. Depois de selecionar o tópico que descreve melhor o seu problema, é possível selecionar Bate-papo ou Iniciar bate-papo.
   
2. Faça login com sua Conta EA, se ainda não tiver feito.
   
3. Preencha o formulário de contato com:
   • Nome
   • Sobrenome
   • E-mail
   • Plataforma
   • Assunto (uma breve descrição do seu problema)
   • Anexos (por exemplo, capturas de tela, documentos, links)
4. Selecione Enviar.
5. Uma janela de bate-papo será aberta quando for realizada a transferência para alguém da equipe de consultoria.
   

Com o que um consultor pode ajudar?

Se estiver com problemas para obter ajuda em um artigo, os consultores da EA estão aqui para ajudar você com a maioria dos problemas relacionados a contas e jogos. Ao entrar em contato conosco, inclua o máximo possível de informações sobre o seu problema. Isso poupa tempo depois.

Há uma forma mais rápida de obter ajuda?

Você pode usar o Q&A Bot da Ajuda da EA para encontrar as informações que está procurando rapidamente. Procure pelo ícone do Q&A Bot em qualquer página da Ajuda da EA.

1. Acesse a página inicial da Ajuda da EA.
2. Faça o login em sua Conta EA ao selecionar Entrar e inserir suas credenciais.
3. Escolha a categoria para a qual você precisa de ajuda no menu suspenso Gerenciar minha conta ou na opção Gerenciar conta.

1. Na página inicial da Ajuda da EA, procure pelo seu jogo na lista ou insira o título da barra de pesquisa.
   
2. Nos resultados da pesquisa, selecione o jogo com o qual precisa de ajuda.
3. Selecione o tópico que melhor descreve seu problema na seção Tópicos de ajuda populares. Se não encontrar lá, selecione Ver todos os tópicos de ajuda.
   • Se selecionar Ver todos os tópicos de ajuda, você pode encontrar o tópico relevante mais rápido no menu suspenso Todas as categorias.

Se o seu jogo não estiver na lista

Alguns dos nossos jogos têm seu próprio suporte independente da Ajuda da EA. Veja como obter ajuda nesse caso.

Broadsword

Receba ajuda com:

• Ultima Online
• Dark Age of Camelot.

Star Wars™: The Old Republic™

Veja a melhor maneira de obter ajuda com Star Wars™: The Old Republic™.

Como relatar um problema em um jogo

Se deparou com um erro em um jogo ou tem uma sugestão? Você pode enviar relatórios de bugs, fazer comentários e receber dicas de jogabilidade da comunidade nos Fóruns da EA, o fórum oficial da Electronic Arts.

Saiba mais sobre o relato de erros neste artigo.

• Acesse os Fóruns da EA para ver dicas e soluções da comunidade jogadora.
• Siga @EAHelp para ver atualizações em tempo real sobre problemas. Também é ali que avisaremos quando tivermos as soluções.
• Inscreva-se no canal EA Help no YouTube para assistir a vídeos de detonados e guias.