Se tiver problemas no jogo, confira aqui para ver se temos uma solução para ajudar você:

Minha conta sumiu ou não foi vinculada corretamente.

1. Toque na guia da seta no lado direito da tela do jogo.
2. Toque na guia da engrenagem de Configurações.
3. Certifique-se de estar conectado com a sua conta (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter, ou sua Conta EA).
   • Observação: pode ser necessário desconectar da conta e conectar novamente. Você pode fazer isso a partir dos Ajustes do seu dispositivo.
     

Meu item comprado não está disponível.

Em alguns casos, talvez você tenha que sair do jogo e reiniciá-lo para acessar seu conteúdo novo. Se isso não funcionar, tente desligar seu dispositivo e reiniciá-lo.

Alguns itens da casa podem ir diretamente para o seu Inventário. Confira a seção Itens perdidos abaixo.

Estou tendo problemas ao fazer uma compra.

Se você está tendo problemas ao comprar itens com dinheiro de verdade, tente essa solução:

1. Force o fechamento do aplicativo.
2. Reinicie o aplicativo
3. Confira em seu extrato se a sua compra foi processada. Caso não tenha sido processada, você pode tentar comprar novamente.

Se você não consegue encontrar um item que recebeu, verifique o Inventário. Lembre-se, você tem dois inventários diferentes.

O inventário de Compra e o inventário de Construção

1. Toque no ícone Compra/Construção.
2. Toque na guia Inventário — o ícone é uma caixa aberta.

Inventário: Itens de Pedido de Carreira e Melhoras

1. Toque na guia da seta no lado direito da tela do jogo.
2. Toque na guia Inventário — o ícone é uma caixa.

Meu jogo não progride depois da atualização de 8 de agosto de 2017.

Tente desinstalar e reinstalar o jogo. Depois de reinstalar e iniciar o jogo, você pode receber a opção para continuar seu novo jogo ou restaurar um jogo salvo na nuvem. Toque em Continuar jogando para retornar ao jogo.

Meu jogo travou ou não carrega.

Confira nossos guias de solução de problemas.

• Etapas de solução de problemas para iOS
• Etapas de solução de problemas para Android

Certifique-se de que você tem a versão mais recente do jogo.

Apple App Store

1. Abra a App Store.
2. Vá para sua conta no canto superior direito.
3. Role para baixo e verifique se háAtualizações disponíveis.
4. Encontre o jogo na lista e toque em Atualizar.

Google Play

1. Abra a Google Play Store.
2. Toque em Meus Aplicativos.
3. Encontre o jogo na lista e toque em Atualizar.

Se for um problema de cobrança, a Apple e o Google Play podem ajudar.

• Visite a seção de perguntas frequentes na App Store da Apple e entre em contato com a Apple.
• Visite a seção de perguntas frequentes do Google Play e entre em contato com o Google Play.

Você tem uma pergunta sobre o jogo? Ou precisa de ajuda com uma compra concluída? Entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar você.

Tenha as seguintes informações em mãos quando entrar em contato conosco:

• Sua ID de Jogador.
• O aplicativo em que você está tendo o problema.
• Fabricante e modelo do dispositivo.
• Uma descrição do seu problema.
• O número completo da compra no iTunes/Google (se aplicável).