忘了账户的电子邮件地址？我们可以用其他方法帮您找回 EA 账户的电子邮件地址，看看能不能帮到您。

如果您在安装应用程序验证器、设置两步验证或在获取不到代码时遇到问题，请按照我们 2FA 文章中的步骤进行操作。

如果无法登录电子邮件地址账户，请联系您的电子邮件地址服务商，看看能否恢复。多数服务商都允许用以下方式找回账户：

• 重置密码
• 回答安全提问
• 验证身份，或验证绑定的其他电子邮件地址。

在电子邮件地址服务商网站的登录页面找找这些选项，或者去他们的帮助页面寻求进一步协助。

您可能输错了电子邮件地址，或该电子邮件地址尚未绑定至 EA 账户。

为了保障账户安全，我们限制了更换电子邮件地址的频率。您更换电子邮件地址的间隔时间不能少于 30 天。了解更多关于修改账户信息的内容。

请尝试重置您的 EA 账户密码。大多数情况下这样做有效。

如果不起作用，请等待 90 分钟再试。可能是您重置密码的频率过快、次数过多导致的。

网络连接有问题的话，可以尝试这些基本的排查步骤。

此错误的出现意味着 EA app 的后台服务遇到问题。您可以尝试彻底关闭 EA app 然后重启修复。

此错误表明账户验证出了问题。

1. 请试试针对基本网络问题的排查步骤。
2. 请检查您的登录信息是否正确。
   • 如果电子邮件地址无法登录
   • 忘记密码请看下面的操作步骤。

此错误的出现是因为您正尝试在电脑上安装 Origin。请改为安装 EA app。

请尝试使用您玩 EA 游戏所在平台的绑定账户，在 EA Help 登录您的 EA 账户。

1. 请访问 EA 账户登录页面。
2. 选择使用您的 PlayStation Network、Xbox Live、Steam、Apple ID、Facebook 或 Google 账户登录。
   
3. 您选择的平台会弹出一个新窗口。请用该账户的登录信息登录。
4. 如果您登录的账户已绑定了 EA 账户，现在就能在 EA Help 上登录并查看账户信息了。

登录后您可以更新电子邮件地址。请留意，我们会向您注册的电子邮件地址发送一个 2FA 代码。请在弹窗中输入验证代码以更改电子邮件地址。

如果您的平台账户还没绑定至 EA 账户，请按以下步骤操作。

• 如果您有 EA app，请用 EA ID 登录。如果手机号已关联账户，也可以用手机号登录。
• 请创建一个新的 EA 账户。如果您主要在游戏主机上玩游戏，请绑定您的主机账户。

如果你无法访问原电子邮件地址，也无法用绑定账户登录，我们可以尝试帮你恢复账户。请与我们联系。

为了尽快恢复你的账户，请提供以下信息：

• 您 EA 账户使用的原电子邮件地址
• 任何绑定至您 EA 账户的用户名，比如您的 EA ID、Xbox Live Gamertag 或 PSN 在线 ID 等
• 您在 EA 平台（如 EA app）购买游戏的任意订单号。