• 为了保留您的抢先试玩时间，请确保在不玩游戏时完全退出游戏。
• 如果您在 PC、PlayStation® 或 Xbox 上让抢先体验版游戏在后台运行，即使您没有在实际游玩，时间也会继续倒计时。
• 即使您的抢先体验时间因为不小心让游戏在后台运行而耗尽，EA 顾问也无法重置或增加 EA Play 抢先体验的时间。
• 如果您是在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上购买的 EA Play 会员，他们的支持团队同样无法重置或增加 EA Play 抢先体验的时间。

• 即使您通过 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您仍然需要一个 EA 账户才能成为 EA Play 会员。
• 如果您是在 EA app 以外的其他平台上加入 EA Play，请了解如何将其他平台账户绑定至您的 EA 账户或排查账户绑定常见问题。

• EA Play Pro 未在巴西提供。
• EA Play Pro 仅在 EA app 上可用。未在 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上提供。
• 如果您通过 EA app 加入 EA Play，请查看本文了解如何升级至 EA Play Pro。
• 如果您通过 EA app 订阅 EA Play 会员，并在升级时遇到问题，查看如何排查 EA Play Pro 常见升级错误。

Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 上的 EA Play

• 如果您通过 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您需要直接联系他们的支持团队以获取账户管理、账单和取消服务相关帮助。

EA app 上的 EA Play 或 EA Play Pro

• 如果您通过 EA app 订阅会员，查看如何管理您的 EA Play 或 EA Play Pro 账单和支付设置。
• 根据居住地点，您可以使用信用卡、PayPal 或您的 EA 钱包来支付 EA Play 会员费用。如果您遇到了问题，请检查你是否使用了接受的支付方式。
• 尝试从 EA Play 升级至 EA Play Pro 时出现退款错误？查看如何排查 EA Play Pro 常见升级错误。

EA Play 在 Mac 上不可用。PC 版 EA Play 和 The Play List 上的游戏仅在 PC 上提供。了解如何在 PC 上加入 EA Play。

如果您已经拥有 EA Play 会员，并尝试兑换与当前会员计划不匹配的会员代码，您可能会收到以下消息：

对不起，您只能兑换与当前 EA Play 会员计划匹配的会员代码。

为解决此问题，您可以尝试取消当前会员，然后重新输入代码。

如果您取消了会员但当前会员期还未结束，您可能需要等到当前会员期结束后，再尝试兑换会员代码。

了解如何取消您的 EA Play 会员或查看会员到期日期。

• 拥有 EA Play 会员，您在购买各种 EA 数字产品（包括完整版游戏、扩展包和游戏内货币）时可享 9 折优惠。
• 确保您尝试购买的物品或内容符合折扣资格。
  • 如果符合折扣条件，您会在物品的原价上看到“已使用 EA Play 9 折优惠”的字样。
  • “添加至购物车”按钮也会显示您的折扣价。
• 请查看 EA Play 条款，了解更多关于折扣条件、限制和排除事项的信息。

您可以随时取消 EA Play。查看如何取消您的会员。

• 如果您取消了 EA Play 但当前会员期还未结束，您可以继续使用您的 EA Play 会员，直到订阅正式到期。您的 EA Play 会员资格所包含的某些游戏可能会保留在您的游戏库中，直到会员到期。
• 了解如何查看您在 EA app 上取消的 PC 版 EA Play 会员的到期日期。
• 手动移除游戏库中的游戏。
  • 前往游戏库，选择要卸载的游戏。
  • 选择“管理”。
  • 从下拉菜单中选择“卸载”。
  • 如果出现提示，选择“是”以确认您要卸载游戏。

如果您无法找到 EA Play 会员资格中包含的游戏，请查看以下内容。

• 确保您拥有有效的 EA Play 订阅。
  • 如果您通过 EA app 订阅了 EA Play 或 EA Play Pro 会员，前往您的 EA 账户并选择 EA Play 选项卡，查看您的会员状态。
  • 如果您通过 Steam、Epic、PlayStation® 或 Xbox 加入 EA Play，您需要直接联系他们的支持团队以获取账户和订阅管理相关帮助。
• 请检查您缺少的游戏是否仍然包含在您的会员资格中，并且尚未从您平台的 The Play List 中移除。
• 如果您在 35 个月内未登录您的 EA 账户，您的 EA Play 会员将在当前账单周期结束时被取消。如果发生这种情况，您将无法访问通过 EA Play 获得的任何游戏。

• The Play List 中的游戏可能因地区和平台而有所不同。在加入 EA Play 之前，请务必仔细查看哪些游戏对您可用。了解您所在地区的可用游戏。
• 游戏会随着我们不断更新的服务而进行添加或移除。我们通常会同时从 EA Play 和 EA Play Pro 中移除游戏，但在某些情况下，Pro 会员可能仍然可以玩到这些游戏。
• 如果游戏即将从 EA Play 中移除，它的移除日期会显示在游戏详情页面或您的游戏库中（如果您已经将其添加至游戏库）。

• 您只会在您的 EA app 游戏库中看到游戏本体，而不包括您拥有的任何 DLC 或扩展包。如果您拥有游戏本体，这意味着您的 DLC 仍然在您的账户中，只是被隐藏了。
• DLC 需要游戏本体才能运行。如果您在拥有 EA Play 会员期间，玩过游戏本体但未拥有它，则相关 DLC 将无法再使用。
• 要再次找到并使用这些 DLC，您可以购买游戏本体。或者，如果游戏本体仍在 The Play List 中，您可以重新加入 EA Play，以便再次玩游戏本体并重新获得 DLC 访问权限。
• 了解更多关于如何查找缺失内容的信息。