Pomozte nám vylepšit Centrum pomoci EA! Vyplnit dotazník Ne, díky
NABÍDKA NABÍDKA

Sepsali jsme kroky, které vám pomohou s nalezením e-mailu a hesla. Naši poradci vám pak budou nápomocni se vším, na co vám tento článek nedokáže odpovědět.

Nepamatuji si heslo Nemám přístup ke své e-mailové adrese Nedostávám kódy pro ověřované přihlašování Můj účet byl napaden (hacknut) Dostávám chybovou zprávu Potřebuji další pomoc
  1. Přejděte na přihlašovací stránku Nápovědy EA.
  2. Kliknutím na Zapomněli jste heslo? resetujte své heslo.
  3. Zadejte svou e-mailovou adresu / ID účtu EA.
  4. Zkontrolujte svůj e-mail, vyhledejte odkaz pro vytvoření nového hesla a řiďte se pokyny.

Nepamatujete-li si, který e-mail u svého účtu používáte, v tomto článku se dočtete další způsoby, jak je možné nalézt e-mailovou adresu k účtu EA.

Pokud jste si ověřované přihlašování neaktivovali, budete nás muset požádat o aktualizaci údajů svého účtu.

Mám propojený účet

Zkuste se přihlásit k účtu EA přímo zde na stránce Nápovědy EA prostřednictvím svého propojeného účtu platformy, na kterém hrajete své tituly od EA.

Postup:

  1. Klikněte na Přihlásit.
  2. V následném okně vyberte přihlášení pomocí účtu PlayStation Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook nebo účtu Google: Výzva k přihlášení na webu Nápovědy EA prostřednictvím přihlašovacích tlačítek prvních stran pro Google, Facebook, Apple, Steam, Xbox Live a PSN.
  3. Objeví se další okno pro vámi zvolenou platformu. Přihlaste se k tomuto účtu pomocí svých přihlašovacích údajů.
  4. Je-li účet, ke kterému se přihlašujete, propojen s účtem EA, budete teď přihlášeni na webu Nápovědy EA, kde si můžete prohlédnout údaje svého účtu.

Pokud chcete po přihlášení změnit e-mailovou adresu:

  1. Kliknutím na Účty > Změnit e-mailovou adresu proveďte aktualizaci na portálu nastavení účtu EA.
  2. Na registrovaný e-mail vám zašleme ověřovací kód. Zadejte kód ve vyskakovacím okně a změňte si e-mail.

Nemám svůj účet propojený

Pokud váš účet platformy není propojený s účtem EA:

Pokud už nemáte přístup ke své e-mailové adrese nebo se nemůžete přihlásit pomocí propojeného účtu, můžeme se pokusit o obnovení účtu. Obraťte se na nás a my se vám vynasnažíme pomoct.

Nedostáváte kódy pro ověřované přihlašování? Ujistěte se, že:

  • Vaše e-mailová schránka není plná.
  • Zkontrolovali jste složku pro spam a nevyžádanou poštu.
  • Vy nebo váš poskytoval služeb jste nás nezablokovali.

Pokud je v tomto směru vše v pořádku, obraťte se na nás s žádostí o pomoc se zřízením sekundárního e-mailu pro svůj účet, kam vám budou chodit kódy pro ověřované přihlašování. Dejte si pozor, abyste zvolili jinou e-mailovou adresu než tu primární, kterou jste použili pro svůj účet.

Návod k co nejrychlejší pomoci z naší strany.

Kliknutím na Zobrazit více si projděte pokyny k řešení jednotlivých kódů chyb.

Platnost vašich přihlašovacích údajů vypršela. Dobrou zprávou ale je, že stačí resetovat heslo na EA.com.

Zkuste si změnit heslo k účtu EA. Ve většině případů tento krok pomáhá.

Pokud ale ne, počkejte 90 minut a zkuste to znovu. Možná jste se pokusili změnit heslo příliš mnohokrát a příliš rychle po sobě.

Nejste připojeni k internetu. Zkontrolujte připojení k internetu.

V případě problémů s konektivitou vyzkoušejte naše základní řešení problémů s připojením.

Nenašli jste v tomto seznamu svou chybu? Obraťte se na nás a my vám pomůžeme.

Připravte si tyto informace:

  • Původní e-mailovou adresu vašeho účtu EA.
  • Libovolné uživatelské jméno přidružené k vašemu účtu EA, například vaše EA ID, jmenovku hráče Xbox Live nebo online ID sítě PlayStation™Network.
  • Čísla faktur z objednávek her zakoupených přes platformu EA, například z EA app.

Jak se na nás obrátit

  1. Klikněte na Kontaktujte nás.
  2. Vyberte EA app nebo Origin v závislosti na své platformě.
  3. Vyberte Manage my account (Správa mého účtu) > Can’t log in (Nemůžu se přihlásit).
  4. Klikněte na Select contact option (Zvolte způsob kontaktu).
  5. Zadejte jméno a e-mailovou adresu a klikněte na  Next (Další).
    • Pokud znáte e-mailovou adresu svého účtu, zde ji zadejte. V opačném případě použijte svůj aktuální e-mail.

Poté se zpřístupní možnost spojit se s jedním z našich poradců, který vám v maximální míře pomůže s vrácením účtu.

Zobrazila se stránka se zprávu No channels are available (Žádný kanál není dostupný)? Znamená to, že řešení vašeho případu si vyžaduje pomoc herního poradce přes telefon nebo chat, ale v tuto chvíli není nikdo dostupný. Zkuste to znovu později.

Kontaktujte nás

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.

 

Související obsah od EA

Pomohl vám tento článek?

0% z 0 hráčů považuje tento článek za užitečný.

 

X