Řešení nejčastějších problémů a chyb s EA Play

• Pokud tomu chcete zabránit, zkontrolujte, že jste daný titul úplně vypnuli, pokud ho už nehrajete.
• Jestliže necháte přednostní zkušební verzi na PC, konzoli PlayStation® nebo Xboxu spuštěnou na pozadí, čas se bude odpočítávat i tehdy, když aktivně nehrajete.
• Poradci EA nemohou resetovat ani prodlužovat dobu přednostních zkušebních verzí EA Play, a to ani v případě, že vám čas vypršel, když jste nechali hru omylem spuštěnou na pozadí.
• Pokud jste si pořídili členství EA Play na Steamu, Epicu, konzoli PlayStation® nebo Xboxu, ani jejich týmy zákaznické podpory vám nemohou resetovat či prodloužit dobu přednostních zkušebních verzí EA Play.

• Abyste se stali členy EA Play, potřebujete účet EA, a to i v případě, že jste si členství EA Play pořídili přes Steam, Epic, PlayStation® nebo Xbox.
• Pokud jste se připojili k EA Play na jakékoli jiné platformě než EA app, přečtěte si, jak se svým účtem EA propojit účty ostatních platforem nebo jak vyřešit běžné problémy s propojením účtů.

• Členství EA Play Pro není dostupné v Brazílii.
• EA Play Pro je k dispozici pouze v EA app. Není dostupné na platformě Steam, Epic, PlayStation® ani Xbox.
• Jestliže jste si pořídili EA Play přes EA app, přečtěte si tento článek, ve kterém se dozvíte, jak upgradovat na EA Play Pro.
• Pokud máte členství EA Play prostřednictvím EA app a nedaří se vám přejít na vyšší verzi, přečtěte si, jak vyřešit běžné chyby při upgradu na EA Play Pro.

EA Play na Steamu, Epicu, konzoli PlayStation® nebo Xboxu

• Pokud jste si členství EA Play pořídili přes Steam, Epic, PlayStation® nebo Xbox, budete se muset obrátit přímo na jejich zákaznickou podporu, která vám pomůže se správou účtu, fakturací a zrušením členství.

EA Play nebo EA Play Pro v EA app

• Pokud jste si pořídili členství v EA app, přečtěte si, jak spravovat fakturaci nebo platby pro EA Play nebo EA Play Pro.
• V závislosti na místě svého pobytu můžete k uhrazení členství EA Play použít platební kartu, PayPal nebo EA peněženku. Pokud narazíte na problémy, zkontrolujte, že používáte přijímaný způsob platby.
• Narazili jste na chybu u vrácení peněz při pokusu o upgrade z EA Play na EA Play Pro? Přečtěte si, jak vyřešit běžné chyby při přechodu na EA Play Pro.

EA Play není k dispozici na Macu. EA Play pro PC a hry z Play Listu jsou dostupné pouze na PC. Přečtěte si, jak se stát členy/členkami EA Play na PC.

Jestliže už máte EA Play a snažíte se použít kód k jinému členství než stávajícímu, možná obdržíte tuto zprávu:

Sorry, you can only redeem a membership code that matches your current EA Play membership plan. (Omlouváme se, použít můžete pouze kód, který odpovídá vašemu aktuálnímu typu členství EA Play.)

Řešením může být zrušit aktuální členství a pak kód znovu zadat. 

Pokud členství zrušíte před skončením jeho období, možná budete muset před opětovným použitím kódu počkat na vypršení svého aktuálního členství. Vaše členství skončí v den příští platby.

Přečtěte si, jak zrušit členství EA Play nebo jak zjistit datum příští platby.

• S členstvím EA Play získáte 10% slevu na celou řadu digitálních nákupů od EA, jako jsou plné hry, rozšíření nebo herní měna.
• Ověřte, že na předmět nebo obsah, který se snažíte zakoupit, lze slevu uplatnit.
  • Pokud ano, uvidíte vedle přeškrtnuté běžné ceny poznámku Save 10% EA Play Discount Applied (10% členská sleva služby EA Play uplatněna).
  • Na tlačítku Add to Cart (Přidat do košíku) je rovněž uvedena cena po slevě.
• Více o slevových podmínkách, omezeních a výjimkách najdete ve smluvních podmínkách EA Play.

EA Play můžete kdykoli zrušit. Přečtěte si, jak členství zrušit.

• Pokud zrušíte členství ještě před uplynutím jeho období, můžete EA Play používat až do data příští platby. Některé hry zahrnuté v EA Play mohou zůstat v knihovně až do data vypršení vašeho členství.
• Pokud jste zrušili EA Play pro PC v EA app, zkontrolujte si datum další platby, ať víte, kdy vaše členství skončí.
  • Přejděte na svůj účet EA a vyberte záložku Předplatná a členství.
  • Vyberte EA Play a v sekci Fakturační údaje vyhledejte položku Datum další platby.
• Postup ručního odstranění hry z knihovny EA app:
  • Přejděte do knihovny (Library) a zvolte hru, kterou chcete odinstalovat.
  • Vyberte Manage (Spravovat).
  • Z rozevírací nabídky zvolte Uninstall (Odinstalovat).
  • V případě vyzvání vyberte možnost Yes (Ano) a potvrďte tak, že chcete hru odinstalovat.
• Pokud jste zrušili EA Play pro PlayStation® nebo Xbox, ale hry ve vaší konzolové knihovně zůstávají, možná se budete muset obrátit přímo na jejich týmy technické podpory. Přečtěte si víc o zrušení EA Play pro PlayStation® nebo Xbox.

Pokud nemůžete najít hry zahrnuté do svého členství EA Play, ověřte následující.

• Zkontrolujte, že máte členství EA Play aktivní.
  • Jestliže máte členství EA Play nebo EA Play Pro přes EA app, přejděte na svůj účet EA a vyberte záložku Předplatná a členství. Zvolte EA Play a kontrolou sekce Vaše členství zjistěte stav svého členství. Pokud je vaše členství aktivní, najdete vedle údajů o členství zelené tlačítko Aktivní.
  • Pokud jste si členství EA Play pořídili přes Steam, Epic, PlayStation® nebo Xbox, ohledně správy účtu a členství se budete muset obrátit přímo na jejich zákaznickou podporu.
• Zkontrolujte, zda chybějící hra je stále součástí vašeho členství a zda nebyla pro vaši platformu odstraněna z Play Listu.
• Pokud jste se ke svému účtu EA nepřihlásili během 35 měsíců, vaše členství EA Play bude na konci aktuálního platebního cyklu zrušeno. Jestliže k tomu dojde, přijdete o přístup ke všem hrám, které jste získali přes EA Play.
• Členové/členky EA Play Pro získají přístup k vybraným novinkám. Jestliže je vaše hra novinkou, nemusí být zahrnuta do vašeho členství.

• Hry v Play Listu se mohou lišit podle regionu a platformy. Před pořízením EA Play pečlivě zkontrolujte, které hry máte k dispozici. Přečtěte si, které hry jsou ve vašem regionu dostupné.
• V rámci naší neustále se rozvíjející služby budou hry do EA Play průběžně přibývat, ale také z něj budou odstraňovány. Tituly obvykle odebíráme z EA Play i EA Play Pro zároveň, ale někdy může hra zůstat dostupná pro úroveň Pro.
• Pokud nějaká hra opouští EA Play, datum jejího odstranění najdete na stránce s podrobnostmi o hře nebo v knihovně (pokud jste si ji tam přidali).
• Členové/členky EA Play Pro získají přístup k vybraným novinkám. Jestliže je vaše hra novinkou, nemusí být zahrnuta do vašeho členství. 

• V knihovně EA app uvidíte pouze základní hry, vlastněná DLC ani rozšíření neuvidíte. Pokud vlastníte základní hru, znamená to, že DLC je stále na vašem účtu, jen je skryté.
• DLC vyžaduje základní hru. Pokud jste základní hru hráli v době, kdy jste byli členy/členkami EA Play, ale nevlastníte ji, DLC související s danou základní hrou již nebude možné používat.
• Jestliže chcete DLC znovu využívat, můžete si koupit základní hru. Pokud je základní hra stále v Play Listu, opětovným připojením k EA Play si můžete zahrát základní hru a znovu získat přístup k DLC.
• Přečtěte si víc o tom, jak najít chybějící obsah.