• Pokud tomu chcete zabránit, zkontrolujte, že jste daný titul úplně vypnuli, pokud ho už nehrajete.
• Jestliže necháte přednostní zkušební verzi na PC, konzoli PlayStation® nebo Xboxu spuštěnou na pozadí, čas se bude odpočítávat i tehdy, když aktivně nehrajete.
• Poradci EA nemohou resetovat ani prodlužovat dobu přednostních zkušebních verzí EA Play, a to ani v případě, že vám čas vypršel, když jste nechali hru omylem spuštěnou na pozadí.
• Pokud jste si pořídili členství EA Play na Steamu, Epicu, konzoli PlayStation® nebo Xboxu, ani jejich týmy zákaznické podpory vám nemohou resetovat či prodloužit dobu přednostních zkušebních verzí EA Play.

• Abyste se stali členy EA Play, potřebujete účet EA, a to i v případě, že jste si členství EA Play pořídili přes Steam, Epic, PlayStation® nebo Xbox.
• Pokud jste se připojili k EA Play na jakékoli jiné platformě než EA app, přečtěte si, jak se svým účtem EA propojit účty ostatních platforem nebo jak vyřešit běžné problémy s propojením účtů.

• Členství EA Play Pro není dostupné v Brazílii.
• EA Play Pro je k dispozici pouze v EA app. Není dostupné na platformě Steam, Epic, PlayStation® ani Xbox.
• Jestliže jste si pořídili EA Play přes EA app, přečtěte si tento článek, ve kterém se dozvíte, jak upgradovat na EA Play Pro.
• Pokud máte členství EA Play prostřednictvím EA app a nedaří se vám přejít na vyšší verzi, přečtěte si, jak vyřešit běžné chyby při upgradu na EA Play Pro.

EA Play na Steamu, Epicu, konzoli PlayStation® nebo Xboxu

• Pokud jste si členství EA Play pořídili přes Steam, Epic, PlayStation® nebo Xbox, budete se muset obrátit přímo na jejich zákaznickou podporu, která vám pomůže se správou účtu, fakturací a zrušením členství.

EA Play nebo EA Play Pro v EA app

• Pokud jste si pořídili členství v EA app, přečtěte si, jak spravovat fakturaci nebo platby pro EA Play nebo EA Play Pro.
• V závislosti na místě svého pobytu můžete k uhrazení členství EA Play použít platební kartu, PayPal nebo EA peněženku. Pokud narazíte na problémy, zkontrolujte, že používáte přijímaný způsob platby.
• Narazili jste na chybu u vrácení peněz při pokusu o upgrade z EA Play na EA Play Pro? Přečtěte si, jak vyřešit běžné chyby při přechodu na EA Play Pro.

EA Play není k dispozici na Macu. EA Play pro PC a hry z Play Listu jsou dostupné pouze na PC. Přečtěte si, jak se stát členy/členkami EA Play na PC.

Jestliže už máte EA Play a snažíte se použít kód k jinému členství než stávajícímu, možná obdržíte tuto zprávu:

Sorry, you can only redeem a membership code that matches your current EA Play membership plan. (Omlouváme se, použít můžete pouze kód, který odpovídá vašemu aktuálnímu typu členství EA Play.)

Řešením může být zrušit aktuální členství a pak kód znovu zadat.

Pokud členství zrušíte před skončením jeho období, možná budete muset před opětovným použitím kódu počkat na vypršení svého aktuálního členství.

Přečtěte si, jak zrušit členství EA Play nebo jak zjistit datum expirace svého členství.

• S členstvím EA Play získáte 10% slevu na celou řadu digitálních nákupů od EA, jako jsou plné hry, rozšíření nebo herní měna.
• Ověřte, že na předmět nebo obsah, který se snažíte zakoupit, lze slevu uplatnit.
  • Pokud ano, uvidíte vedle přeškrtnuté běžné ceny poznámku Save 10% EA Play Discount Applied (10% členská sleva služby EA Play uplatněna).
  • Na tlačítku Add to Cart (Přidat do košíku) je rovněž uvedena cena po slevě.
• Více o slevových podmínkách, omezeních a výjimkách najdete ve smluvních podmínkách EA Play.

EA Play můžete kdykoli zrušit. Přečtěte si, jak členství zrušit.

• Pokud službu EA Play zrušíte, ale ještě neskončilo její období, můžete EA Play používat až do oficiálního vypršení svého členství. Některé hry zahrnuté v členství EA Play mohou zůstat v knihovně až do data jeho vypršení.
• Přečtěte si, jak zkontrolovat datum vypršení členství v případě zrušení EA Play pro PC v EA app.
• Postup ručního odstranění hry z knihovny
  • Přejděte do knihovny (Library) a zvolte hru, kterou chcete odinstalovat.
  • Vyberte Manage (Spravovat).
  • Z rozevírací nabídky zvolte Uninstall (Odinstalovat).
  • V případě vyzvání vyberte možnost Yes (Ano) a potvrďte tak, že chcete hru odinstalovat.

Pokud nemůžete najít hry, které jsou součástí vašeho členství EA Play, ověřte následující.

• Zkontrolujte, že máte členství EA Play aktivní.
  • Jestliže máte členství EA Play nebo EA Play Pro přes EA app, přejděte na svůj účet EA a výběrem záložky EA Play zkontrolujte stav členství.
  • Pokud jste si členství EA Play pořídili přes Steam, Epic, PlayStation® nebo Xbox, ohledně správy účtu a členství se budete muset obrátit přímo na jejich zákaznickou podporu.
• Zkontrolujte, zda chybějící hra je stále součástí vašeho členství a zda nebyla pro vaši platformu odstraněna z Play Listu.
• Pokud jste se ke svému účtu EA nepřihlásili během 35 měsíců, vaše členství EA Play bude na konci aktuálního platebního cyklu zrušeno. Jestliže k tomu dojde, přijdete o přístup ke všem hrám, které jste získali přes EA Play.

• Hry v Play Listu se mohou lišit podle regionu a platformy. Před pořízením EA Play pečlivě zkontrolujte, které hry máte k dispozici. Přečtěte si, které hry jsou ve vašem regionu dostupné.
• V rámci naší neustále se rozvíjející služby budou hry do EA Play průběžně přibývat, ale také z něj budou odstraňovány. Tituly obvykle odebíráme z EA Play i EA Play Pro zároveň, ale někdy může hra zůstat dostupná pro úroveň Pro.
• Pokud nějaká hra opouští EA Play, datum jejího odstranění najdete na stránce s podrobnostmi o hře nebo v knihovně (pokud jste si ji tam přidali).

• V knihovně EA app uvidíte pouze základní hry, vlastněná DLC ani rozšíření neuvidíte. Pokud vlastníte základní hru, znamená to, že DLC je stále na vašem účtu, jen je skryté.
• DLC vyžaduje základní hru. Pokud jste základní hru hráli v době, kdy jste byli členy/členkami EA Play, ale nevlastníte ji, DLC související s danou základní hrou již nebude možné používat.
• Jestliže chcete DLC znovu využívat, můžete si koupit základní hru. Pokud je základní hra stále v Play Listu, opětovným připojením k EA Play si můžete zahrát základní hru a znovu získat přístup k DLC.
• Přečtěte si víc o tom, jak najít chybějící obsah.