Popis 

Je možné, že instalátor byl nesprávně stažen.

Řešení

EA app opětovně stáhněte a přeinstalujte.

Popis 

Během instalace došlo k chybě. 

Řešení 

Pokud používáte PC:

1. Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící soubory Microsoft Visual C++ Redistributable.
2. Restartujte svůj počítač.
3. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
4. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Pokud používáte Mac, EA app znovu stáhněte a přeinstalujte.

Popis 

Služba správy her byla úspěšně nainstalována, ale nebylo možné ji spustit. 

Řešení 

Zkuste EA app přeinstalovat pomocí následujících kroků.

1. Restartujte svoje PC nebo Mac.
2. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
3. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Popis  

Pokud používáte PC, tato chyba znamená, že při pokusu o instalaci balíčku Microsoft Visual C++ Redistributables došlo k chybě.

Řešení 

Zkuste tento problém vyřešit následovně:

1. Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící soubory Microsoft Visual C++ Redistributable.
   • Pokud si nejste jistí, které z balíčků Redistributable chybí, můžete zkusit nainstalovat všechny balíčky pod označením Visual Studio 2015, 2017, 2019 a 2022. Pokud je balíček již nainstalovaný, zobrazí se vám oznámení.
2. Restartujte svůj počítač.
3. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
4. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Popis 

Instalátor EA app je již spuštěn.

Řešení 

Pokud jste byli požádáni o povolení pro EA app k provedení změn na svém zařízení:

• Na PC: Zvolte Yes (Ano).
• Na Macu: Před výběrem OK  nebo Allow (Povolit) bude možná nutné zadat heslo.

Jestliže k odstranění problému nedošlo, zkuste EA app přeinstalovat.

1. Restartujte svoje PC nebo Mac.
2. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
3. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Popis 

Došlo k problému se síťovým připojením.

Řešení 

Zkuste EA app přeinstalovat pomocí následujících kroků.

1. Restartujte svoje PC nebo Mac.
2. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
3. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
4. Jestliže situace přetrvává, opakujte postup později.

Popis 

Na PC se instalátor EA app spoléhá na Instalační službu Windows. 

Služba nemusí být k dispozici a může jít o problém s konfigurací systému.

Řešení 

Navštivte web zákaznické podpory Microsoftu a vyhledejte řešení.

Popis 

Došlo k problému s kontrolou vlastní integrity instalačního programu EA app. Může to být způsobeno nepovolenou manipulací nebo chybou zápisu souboru.

Řešení 

Zkuste EA app přeinstalovat pomocí následujících kroků.

1. Restartujte svoje PC nebo Mac.
2. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
3. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.

Popis 

Problém s vaší konfigurací systému může blokovat některé kroky v instalačním procesu.

Řešení pro PC 

1. V Průzkumníku souborů zadejte do adresního řádku C:\ProgramData\Package Cache a stiskněte Enter.
2. Klikněte pravým tlačítkem na složku a vyberte Vlastnosti.
3. Zvolte záložku Zabezpečení.
4. Vyberte Pokročilé.
5. Zkontrolujte, že u „vlastníka“ je nastaveno Administrators (administrátoři).
6. Pokud tomu tak není, zvolte Změnit.
7. Napište Administrators a vyberte OK.

Řešení pro Mac 

Zkontrolujte, zda instalaci omylem nezablokoval Apple.

1. Otevřete System Settings a vyberte Privacy & Security.
2. Posuňte se dolů k Security a zkontrolujte nastavení v sekci Allow applications downloaded from.
3. Pokud se v ní objeví oznámení o tom, že byla instalace EA app zablokována, zvolte možnost Open Anyway.

Přečtěte si víc o bezpečném spouštění aplikací na Macu na stránce podpory Apple.

Popis  

Při pokusu o instalaci Microsoft Visual C++ Redistributables se vyskytl problém.

Řešení

1. Z oficiálního webu společnosti Microsoft ručně nainstalujte veškeré chybějící balíčky Microsoft Visual C++ Redistributables.
   • Pokud si nejste jistí, které z balíčků Redistributable chybí, můžete zkusit nainstalovat všechny balíčky pod označením Visual Studio 2015, 2017, 2019 a 2022. Pokud je balíček již nainstalovaný, zobrazí se vám oznámení.
2. Restartujte svůj počítač
3. Zkontrolujte, že máte stabilní internetové připojení, a na webu ea.com si stáhněte EA app.
   
4. Spusťte nový instalátor a řiďte se pokyny.
   

Popis 

To obvykle znamená, že EA app nemohla běžet na počítačovém portu 3216, který umožňuje spuštění EA app. 

Řešení pro PC 

Nejprve restartujte počítač a zkuste znovu spustit EA app. Pokud to nepomohlo, řiďte se tímto postupem.

1. Do vyhledávacího pole na hlavním panelu nebo po kliknutí na tlačítko Start napište „ovládací panely“ a vyberte možnost Ovládací panely.
2. Přejděte na Síť a internet.
3. Vyberte Zobrazit dostupné sítě.
4. Vypněte všechny virtuální síťové adaptéry (např. Hyper-V, TAP-Windows, VMware) a VPN.
5. Restartujte EA app a spusťte hru.

Řešení pro Mac 

Nejprve restartujte Mac a zkuste znovu spustit EA app. Pokud to nepomohlo, řiďte se tímto postupem.

1. Jestliže je Origin na vašem zařízení stále nainstalovaný, ověřte, že je zcela zavřený.
2. Otevřete Security Settings a vyberte Network.
3. Vypněte všechny virtuální síťové adaptéry a VPN.
4. Restartujte EA app a spusťte hru.

Pokud problémy přetrvávají, můžete prověřit, zda s portem nekoliduje jiná aplikace:

1. Do vyhledávání Spotlight napište „terminal“.
2. Zadejte následující příkaz „sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216“.
3. V případě vyžádání zadejte své heslo.

Uvidíte, které aplikace používají port 3216. Veškeré aplikace kromě EADesktop musí být ukončeny. 

Pokud vidíte své aplikace v Docku, můžete je ukončit podržením klávesy Control, kliknutím na aplikaci a výběrem možnosti Quit (Ukončit). 

Pokud v Docku aplikace nevidíte, postupujte následovně:

1. Do vyhledávání Spotlight zadejte „activity monitor“.
2. V Activity Monitor vyberte aplikaci, kterou chcete ukončit.
3. V horní části panelu nástrojů klikněte na tlačítko X.
4. Zvolte Force Quit (Vynucené ukončení).

Popis 

K této chybě dochází, protože Origin už není pro Windows dostupný.

Řešení

Pro hraní her na PC nainstalujte EA app.

Popis 

Váš účet EA nelze ověřit. 

Řešení

1. Zkontrolujte, že máte stabilní připojení k internetu. V případě potíží si přečtěte článek s řešením problémů s připojením.
2. Ověřte, zda jsou vaše přihlašovací údaje správné. 
3. Pokud se nemůžete dostat ke svému e-mailu nebo jste zapomněli heslo, v článku se dozvíte, jak znovu získat přístup k účtu EA. 

Popis 

EA app nelze spustit, protože některé soubory jsou poškozené nebo byly smazány.

Řešení