PC

Pokud hra nadále padá nebo zamrzá, vyzkoušejte postup v tomto článku ohledně ukončení aplikací běžících na pozadí.

V případě přetrvávajících potíží vyzkoušejte následující kroky:

1. Provedením čistého startu počítače vypněte úkoly na pozadí, které mohou narušovat vaši hru.
2. Přeinstalujte hru a EA app.
3. Opravte herní soubory v EA app. Přejděte do Library (Knihovna) a najděte svou hru. Klikněte na ikonu Manage (Spravovat) a dále na Repair (Opravit).
4. Pokud to hra umožňuje, zkuste omezit snímkovou frekvenci. Také můžete povolit vertikální synchronizaci (V-Sync), aby snímková frekvence odpovídala obnovovací frekvenci monitoru/televize.
   • V-Sync můžete obvykle zapnout ve hře v nabídce nastavení grafiky.
   • Pokud funkce V-Sync není ve hře k dispozici, najdete ji v ovládacích panelech své grafické karty. Další informace najdete v dokumentaci výrobce grafické karty.

PlayStation 4 a 5

1. Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější softwarové aktualizace.
2. Restartujte konzoli.
3. Vypněte a znovu zapněte zařízení.
   • Podržte tlačítko napájení na přední straně konzole po dobu alespoň sedmi vteřin, dokud systém dvakrát nezapípá.
   • Zapněte zařízení znovu po uplynutí jedné minuty.
   • Spusťte hru.
4. Odpojte všechna zařízení připojená ke slotu USB.
5. Přeinstalujte hru. Pokud používáte externí pevný disk, zvažte instalaci titulu na interní disk a ověřte, zda se tím problém nevyřeší.
6. Jestliže hra podporuje funkci Voice Chat to Text (Převod hlasové konverzace na text), vypněte ji v nabídce nastavení zvuku nebo přístupnosti.
7. Obnovte licenci pro hru.
   • Přejděte na svém PlayStationu do sekce Settings (Nastavení).
   • Klikněte na Account Management (Správa účtu) a dále na Restore Licenses (Obnovit licence).

Xbox One a Series X|S

1. Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější softwarové aktualizace.
2. Restartujte konzoli.
3. Vypněte a znovu zapněte zařízení.
4. Odpojte všechna zařízení připojená ke slotu USB.
5. Přeinstalujte hru. Pokud používáte externí pevný disk, zvažte instalaci titulu na interní disk a ověřte, zda se tím problém nevyřeší.
6. Vymažte MAC adresu.
   • V ovládacím centru Xbox klikněte na Settings (Nastavení) a pak přejděte na All Settings (Všechna nastavení).
   • Vyberte Network (Síť) a následně Network Settings (Nastavení sítě).
   • Klikněte na Advanced Settings (Pokročilá nastavení) a dále na Alternate MAC address (Alternativní MAC adresa).
   • Vyberte Clear (Vymazat) a restartujte Xbox.
7. Smažte místní uložená data.

• Zamiřte na fórum EA, kde najdete pomoc od komunity.
• Sledujte @EAHelp, ať jste v obraze v různých oblastech od informací o výpadcích až po herní novinky.
• Přihlaste se k odběru kanálu Nápovědy EA na YouTube, kde najdete video návody a průvodce.