Důležité: Před pokusem o přeinstalování titulu si nezapomeňte hru zálohovat. Pokud není titul před odinstalací uložen, můžete přijít o veškerá herní data na účtu.
Abyste předešli ztrátě herního postupu, propojte svůj herní účet s Facebookem nebo Apple ID.
Pokud hrajete na účtu hosta (nejste tedy připojeni k účtu EA, Facebooku ani Apple ID), můžete při odinstalování a opětovné instalaci přijít o herní postup.
Smažte všechny aplikace, které nepoužíváte, nebo ukončete aplikace běžící na pozadí.
Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější verze operačního systému a aplikace.
Restartujte zařízení.
Zkuste stahování pozastavit a znovu spustit. Pokud to nefunguje, zkuste restartovat zařízení.
Některé mobilní hry jsou pro spuštění na starších zařízeních příliš náročné. Tyto kroky mohou dočasně zlepšit fungování hry:
Naše hry nemusí na upravených zařízeních fungovat správně. K nápravě bude nutné resetovat zařízení do továrního nastavení.
Pokud výše uvedené kroky pro restart hry nefungují, zkuste restartovat svůj iPhone nebo iPad.
Nyní otestujte připojení pomocí těchto kroků.
Pokud datum a čas na zařízení neodpovídá vaší poloze, aktualizujte je v nastavení zařízení. Jestliže používáte VPN, vypněte ji a poté aplikaci znovu spusťte, nebo přeinstalujte.
Zkuste se ke hře připojit přes Wi-Fi. V případě neúspěchu vyzkoušejte mobilní data. Přejděte do nabídky Settings svého zařízení iOS a klepnutím na Wi-Fi nebo Cellular tyto způsoby připojení zapněte/vypněte.
Připojujete-li se pomocí mobilních dat (Cellular Data), ujistěte se, že máte službu povolenou pro herní aplikace. Přejděte do nabídky Settings > Cellular, posuňte se dolů na aplikaci a funkci zapněte.
V závislosti na vaší lokalitě a síle mobilní sítě se možná vyplatí přepnout na VoLTE a vyzkoušet postupně varianty 5G/4G/3G.
Zde je návod:
V případě, že jste v tomto článku něco nenašli, obraťte se na svého operátora nebo si projděte uživatelskou příručku pro iPhone společnosti Apple.
Při potížích s některými hrami může pomoci uvolnění mezipaměti Safari. Řiďte se postupem v nápovědě k vymazání historie, mezipaměti a souborů cookie.
K instalaci hry je obvykle dostačující 1 GB, avšak některé tituly mohou potřebovat více volného místa. Kontrolu úložiště provedete z nabídky Settings > General > About. Posuňte se dolů a podívejte se, kolik GB máte k dispozici (Available).
Pokud je to méně než 1 GB, uvolněte místo a zkuste hru nainstalovat znovu.
Ostatní aplikace mohou bránit bezproblémovému hraní, jedná se například o:
Zkuste je vypnout nebo odinstalovat, zda se tím váš problém vyřeší.
Přejděte do nabídky Settings > General > Software Update.
Zobrazí se informace o verzi iOS, příp. o nutnosti aktualizace.
K aktualizacím některých aplikací budete potřebovat připojení k Wi-Fi.
Pokud se vám nedaří spustit žádnou jinou aplikaci, může jít o problém s autorizací vašeho Apple ID. Proveďte opětovnou autorizaci svého Apple ID stažením nové aplikace z obchodu App Store.
Pokud máte nainstalované aplikace na více Apple ID, proveďte tento krok pro každé z nich.
Před přeinstalováním si nezapomeňte hru zálohovat a propojit účet s Facebookem nebo svým Apple ID, aby nedošlo ke ztrátě herního postupu.
Poté ji zkuste odinstalovat ze zařízení a opětovně nainstalovat.
Přeinstalovali jste hru, ale nemůžete pokračovat tam, kde jste skončili? Pokud jste si před odinstalací aplikace propojili hru s Facebookem nebo Apple ID, ztráty postupu se nemusíte obávat. Odehrajte úvodní instruktáž a poté se ocitnete tam, kde jste přestali hrát.
Pokud se jedná o placenou aplikaci, ujistěte se, že používáte účet iTunes, přes který jste ji zakoupili, aby vám poplatek nemusel být naúčtován znovu.
Další tipy ohledně stahování dříve zakoupených aplikací najdete na stránkách podpory Apple.
Pokud problém přetrvává i v případě, že jste vše vyzkoušeli, a máte k dispozici další zařízení, nainstalujte aplikaci na něm a ověřte, zda se potýkáte se stejným problémem.
Nejlepší způsob, jak nás kontaktovat ohledně mobilních her, je vytvořit žádost o pomoc přímo ze hry. Tím nám rovnou zašlete podrobnosti o svém účtu, takže vám dokážeme pomoct rychleji.
Pokud potřebujete poradit ohledně ztráty přístupu ke hře nebo svého zařízení, připravte si dopředu informace o hře. Naši poradci je potřebují, aby našli váš účet a pomohli vám.
V tomto článku se dozvíte, jak nás kontaktovat ze hry nebo jak nalézt své herní údaje.
