Přehled
Jestliže nemůžete najít svůj obsah v Apex Legends, restartujte svůj systém, ujistěte se, že jste přihlášeni ke správnému účtu EA, a zkontrolujte stav serverů. Využijte našeho průvodce, pokud potřebujete pomoc s konkrétními předměty nebo čímkoli, co jste si koupili za skutečné peníze. Pokud se váš obsah neobjevil do 24 hodin, kontaktujte nás s dokladem o koupi.
Jak mohu najít chybějící obsah v Apex Legends?
Pokud vám chybí všechny předměty, je možné, že došlo k napadení vašeho účtu EA. Přečtěte si, jak svůj účet znovu zabezpečit.
1. Restartujte svůj systém a hru
Restartování systému nebo hry může pomoci načíst chybějící obsah. Po restartování vaší hry a platformy zkontrolujte, zda se váš obsah načetl.2. Zkontrolujte, ke kterému účtu EA jste přihlášeni
Pokud máte více než jeden účet EA, ujistěte se, že jste přihlášeni k tomu správnému. Přejděte do sekce Údaje účtu v nastavení svého účtu, kde se můžete podívat, který účet EA používáte. Pokud byl váš obsah odeslán na špatný účet EA, nemůžeme jej převést na jiný účet.3. Zkontrolujte potenciální problémy na serveru
Pokud jsou servery vaší hry nebo platformy mimo provoz, váš obsah se nemusí zobrazit, dokud nebudou problémy vyřešeny. Zkontrolujte naši stránku se stavem serverů a podívejte se, zda jsme nezmínili nějaké problémy na @PlayApex .4. Proveďte kontrolu ve hře
Pomoc s vyhledáním konkrétního obsahu najdete v našem návodu pro chybějící:5. Zkontrolujte, zda vaše transakce proběhla.
Jestliže jste provedli nákup za reálné peníze, ověřte si na bankovním účtu a u prodejce (v kamenném obchodě či digitálně), že byla platba skutečně provedena.Zakoupený obsah můžete také zobrazit v přehledu objednávek na vašem účtu EA. Zjistěte víc o tom, jak si zkontrolovat přehled objednávek na vašem účtu EA v našem průvodci .
6. Kontaktujte nás
Pokud jste vyzkoušeli výše uvedené kroky, ale váš obsah se ani po 24 hodinách neobjevil, kontaktujte nás pomocí odkazu v dolní části této stránky. Nezapomeňte, že vám nemůžeme pomoci dříve než po 24 hodinách, ani pokud se váš obsah dostal na špatnou platformu či účet.Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, mějte připravené tyto informace.- E-mail k vašemu účtu EA
- Konzole nebo platforma, na které hrajete (např. PC nebo PlayStation®)
- Uživatelské jméno účtu vaší platformy
- Podrobnosti o chybějícím obsahu
- Jak nebo kde jste obsah získali
- Přibližné datum a čas, kdy jste obsah získali, a kdy jste si všimli, že chybí.
- Doklad o koupi, pokud jste chybějící obsah zakoupili za skutečné peníze
Dokladem o koupi je obvykle snímek historie transakcí a potvrzení o nákupu, které obsahuje informace, jako je název produktu, datum nákupu a vaše údaje.Další pomoc naleznete v našem průvodci Jak poskytnout doklad o koupi.
Chybějící mince Apex nebo exotické úlomky
Jestli máte potíže s mincemi Apex nebo exotickými úlomky, zkuste spustit Apex Legends v aplikaci EA app, pokud:- jste hráli na Steamu
- jste uplatnili promo kód a váš obsah se neobjevil.
- Mince Apex jsou uloženy v Peněžence.
- Nintendo Switch™ a Nintendo Switch™ 2 používají jinou peněženku než ostatní platformy.
- Pokud si koupíte mince Apex na konzoli Nintendo Switch™, můžete je prohlížet a používat pouze tam.
- Váš zůstatek z jiných platforem nebude viditelný na platformách Nintendo.
Existují pouze dvě peněženky: peněženka pro Nintendo Switch™ a peněženka pro všechny ostatní platformy. Mince Apex, které zakoupíte na konzoli Nintendo Switch™, jsou dostupné pouze v rámci Nintendo Switch™ family. Tento zůstatek neuvidíte na jiných platformách a vaše peněženka pro jiné platformy se na konzolích Nintendo Switch™ nezobrazí.Všechny ostatní platformy (PC, Xbox nebo PlayStation®) sdílejí stejnou peněženku. Neuvidíte ji na konzoli Nintendo Switch™ a ani nebude obsahovat žádné mince Apex, které jste nezakoupili na konzoli Nintendo Switch™.
Pokud vám vrátíme peníze v reálné měně, odebereme vám z peněženky odpovídající částku mincí Apex, což znamená, že se váš zůstatek může snížit. Tato částka se rovná částce, která vám byla vrácena.Pokud nemáte dostatek mincí Apex k pokrytí vrácení peněz, váš zůstatek bude záporný. Pokud poté zakoupíte nové mince Apex, budou nejprve použity na pokrytí vašeho záporného zůstatku.
Chybějící balíčky Apex Packs nebo předměty
Pokud nemůžete najít balíček nebo předmět, zkontrolujte záložku Loadout. Nové předměty budou mít vedle sebe červenou tečku. Zkontrolujte, zda jste svůj balíček otevřeli, a zkuste ho otevřít znovu, pokud se váš obsah nezobrazil.Pokud vidíte svou položku pouze na jedné platformě, může být exkluzivní pro danou platformu. To znamená, že jej můžete používat pouze na platformě, na které jste ho získali.Pozor: V Apex Legends nelze získat duplicitní předměty. Namísto toho získáte kovy na výrobu.Více informací naleznete v našem průvodci měnami v Apex Legends.Chase Item (Předmět honu) je posledním předmětem, který získáte za dokončení sběratelské události. Pokud chcete získat předmět honu, musíte dokončit sběratelskou událost v jejím časovém limitu. Ujistěte se, že otevřete všechny balíčky události, dokud akce stále probíhá. Pokud sběratelskou událost dokončíte v časovém limitu a neobdržíte předmět honu, kontaktujte nás.
- Balíčky události, které otevřete až po skončení akce, se do dokončení sběratelské události nezapočítávají.
- Předměty události nelze získat po jejím skončení.
Chybějící legendy
Nové legendy se objeví na záložce Legends. Pokud se vaše nová legenda neobjevila, zkontrolujte si, zda jste skutečně použili měnu k jejímu odemčení.Chybějící předměty Mythic
Předměty jako dědictví, artefakty, skiny, quips (průpovídky) a rámečky bannerů najdete na záložce Legend Locker.- 1Přejděte na záložku Legend Locker.
- 2Vyberte legendu.
- 3Zkontrolujte obsah, který jste pro tuto legendu získali.
- Vyberte záložku Melee, abyste našli dědictví a artefakty.
- Vyberte záložku Skins, abyste si prohlédli skiny.
- Vyberte záložku Banners, abyste si prohlédli předměty jako rámečky, pózy a quips (průpovídky).
- 4Pokud chcete dědictví, artefakty a skiny začít používat, nezapomeňte si je vybavit.