Přehled
V přehledu objednávek najdete informace o transakcích na svém účtu EA, včetně jejich stavu.
Jak zobrazit objednávky a žádosti o vrácení peněz
Zkontrolujte přehled objednávek
Přehled objednávek můžete zkontrolovat v nastavení svého účtu EA. Na záložce Přehled objednávek najdete podrobnosti o jednotlivých objednávkách, včetně data, čísla, popisu, stavu a ceny.
Pokud chcete pomocí hlášení o rodinné aktivitě zobrazit historii transakcí svého dítěte nebo teenagera, musíte si ho přidat do rodiny.Zde se dozvíte, jak přidat teenagera do rodiny a kde hlášení najdete.
Kontrola stavu vaší objednávky
Stav své objednávky uvidíte v sekci Přehled objednávek. Níže najdete význam jednotlivých hesel.- Předobjednáno: zakoupená hra či předmět byly předobjednány. Částka vám bude stržena okamžitě po odeslání předobjednávky. Obsah obdržíte po jeho vydání.
- Na e-mailovou adresu vám zašleme potvrzení o předobjednávce a další e-mail od nás obdržíte po vydání dané hry.
- Platba čeká na vyřízení: platbu musíte provést buď off-line, nebo přes třetí stranu, jako je PayPal.
- Probíhá zpracování: právě zpracováváme vaši platbu. Většina objednávek je zpracována do 24 hodin od odeslání, ovšem v některých případech může dokončení zabrat až 72 hodin.
- O zdárném zpracování platby vás budeme vždy informovat e-mailem, abyste věděli, že je obsah připraven k použití.
- Selhání: platba byla neúspěšná. Zkontrolujte, že máte v sekci Způsoby platby na stránce Můj účet správné fakturační údaje, případně aktualizujte platební údaje, abychom mohli platbu vyzkoušet znovu.
- Dokončeno: platba byla úspěšně zpracována a zakoupený obsah je připravený.
- Zrušeno: nákup byl zrušen a zboží vám nebude doručeno. Pokud si tuto hru nebo předmět přesto přejete zakoupit, ověřte, příp. upravte svoje platební údaje a objednejte si je znovu.
Zkontrolujte stav své žádosti o vrácení peněz
Stav žádosti o refundaci u libovolné hry zakoupené v EA app najdete pomocí našeho nástroje pro vrácení peněz.- Dokončeno znamená, že vášposkytovatel platebních služeb přijal žádost o vrácení peněz.
- Čeká na vyřízení znamená, že čekáme, až nám váš poskytovatel platebních služeb zašle nové informace.
- Selhání znamená, že váš poskytovatel platebních služeb žádost o vrácení peněz nepřijal, nebo platební metoda, prostřednictvím které si přejete vrácení uskutečnit, už není dostupná. Důvodem může být, že jste deaktivovali svoji platební/kreditní kartu nebo zrušili svůj účet ještě před vyřízením vrácení peněz.