Pomocí našeho nástroje pro vrácení peněz můžete zkontrolovat, zda máte u své hry nárok na vrácení peněz podle zásad společnosti EA, a podat žádost. Také můžete mít právo na vrácení peněz vyplývající ze zákona.
Jaké jsou zásady společnosti EA pro vracení peněz?
Když se poprvé pustíte do nové hry, přejete si, aby stála opravdu za to. Totéž si přejeme i my.V rámci zásad EA pro vrácení peněz (dříve známých jako Záruka skvělé hry) můžete vrátit způsobilé plné verze her EA (pro PC nebo Mac) a vybrané tituly třetích stran zakoupené v EA app nebo na webu EA.com a získat zpět plnou cenu.Také můžete mít zákonné právo na vrácení peněz.Mějte na paměti, že společnost EA nemůže zpracovat žádosti o vrácení peněz za nákupy uskutečněné přes jiné on-line platformy nebo od fyzických prodejců. Mezi takové spadají (nikoli však výlučně):
konzolové obchody jako PlayStation®, XBOX a Nintendo
herní platformy na PC jako Steam a Epic
obchody s mobilními aplikacemi jako Apple a Google
obchody jako Target, Best Buy nebo Walmart.
V případě těchto nákupů si projděte podmínky pro vrácení peněz daného prodejce a kontaktujte ho přímo.
Zažádat o vrácení můžete:
nesmí uběhnout více než 24 hodin od prvního spuštění hry,
nesmí uběhnout více než 14 dní od nákupu, pokud jste hru dosud nespustili
kdykoli před datem vydání, pokud jste si hru předobjednali.
Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodu technických problémů na straně EA, můžete požadovat vrácení peněz během 72 hodin po prvním spuštění hry (namísto 24).
Existují dva způsoby, jak můžete získat nárok na vrácení peněz za zakoupený obsah od EA:
Pomocí našeho nástroje na vrácení peněz můžete zkontrolovat, zda máte u své hry nárok na samoobslužné vrácení peněz, a podat žádost. Své nákupy zkontrolujete v nastavení účtu EA na záložce Platby a peněženka.
Pokud jste zakoupili sadu her včetně dodatečného herního obsahu, pak je nutné vrátit kompletní sadu se všemi tituly a obsahem.
Určité herní edice, které zahrnují balíčky virtuální měny nebo obsahové balíčky, jsou ze zásad společnosti EA pro vrácení peněz vyloučeny.
U obsahu ke stažení (DLC) a herní měny nelze žádat o vrácení peněz, pokud byly zakoupeny samostatně.
Peníze lze za stejnou hru vrátit pouze dvakrát. Jestliže si stejnou hru koupíte třikrát, potřetí už nebude možné žádat vrácení peněz.
Platební metody bez možnosti vrácení penězPři použití některých způsobů platby nelze následně požadovat vrácení peněz. Pokud si něco koupíte s využitím takových platebních metod, nebude v našich silách vrátit vám peníze.Jestliže od nás něco kupujete, ve vlastním zájmu volte takové způsoby platby, které vrácení peněz umožňují.Mezi způsoby platby, u nichž nelze požadovat vrácení peněz, patří například:
Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodu technických problémů na straně EA, můžete požadovat vrácení peněz během 72 hodin po prvním spuštění hry.Jedná se například o tyto problémy:
problémy se serverem
chyby
další technické problémy na naší straně.
Hráči v některých jurisdikcích mohou mít další práva na nápravu, včetně vrácení peněz. Další informace naleznete v poučení o svých zákonných právech.
Aby bylo možné vrátit peníze za hry třetích stran, musí být v době nákupu označeny konkrétními zásadami společnosti EA pro refundaci.U DLC (obsah ke stažení) a titulů od jiných výrobců (s výjimkou těch uvedených) zásady společnosti EA pro vrácení peněz neplatí.
Jak požádat o vrácení peněz
Nástroj pro vrácení peněz
Nástroj pro vrácení peněz
Portál účtu
Portál účtu
Pokud máte hry, na které se vztahují zásady společnosti EA pro vrácení peněz:
V případě žádosti o pomoc vás můžeme požádat o soubor Client_log, s jehož pomocí ověříme váš nárok na vrácení peněz. Takto jej můžete najít.
PC
PC
Mac
Mac
1
Stiskněte klávesu Windows+ R.
2
Do otevřeného příkazového rámečku napište %AppData% a poté klikněte na OK.
3
V adresní liště zvolte AppData.
4
Otevřete složku Local, poté složku EA Desktop a nakonec Logs. V této složce byste měli najít soubor Client_log.
1
Otevřete nabídkuFinder.
2
Vyberte File a pak New Finder Window.
3
Stiskněte cmd + shift + G.
4
Vyhledejte /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. V této složce byste měli najít soubor Client_log.
Práva vyplývající ze zákona
V určitých zemích právo spotřebitelů zahrnuje právo na odstoupení od smlouvy, což je právo na zrušení objednávky digitálního obsahu. Spadají sem také digitální předplatná zakoupená on-line do 14 dnů od data nákupu, pokud nebyl obsah stažen nebo služba předplatného jiným způsobem zpřístupněna.Právo za zrušení zanikne, jestliže byl obsah stažen během prvních 14 dní od data zakoupení, nebo po uplynutí 14 dní, podle toho, co nastane dříve.Pokud se nacházíte v EU, můžete nás kontaktovat pomocí tlačítka v dolní části této stránky a své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit do 14 dnů od data zakoupení, pokud jste hru nespustili. Více informací naleznete v obchodních podmínkách EA.
Jako hráči máte v případě nákupů digitálního obsahu určitá záruční práva vycházející z místních zákonů. Jedná se o vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou či plnou refundaci nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA či jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.Přečtěte si víc o záručních podmínkách společnosti EA ve svém regionu.
Vrácení peněz za členství EA Play
Za členství EA Play pro PC obvykle nelze žádat vrácení peněz. Pokud si myslíte, že na to máte nárok, kontaktujte nás s žádostí o vrácení peněz. V určitých zemích právo spotřebitelů zahrnuje právo na odstoupení od smlouvy, což je právo na zrušení objednávky digitálního obsahu. Spadají sem také digitální předplatná zakoupená on-line do 14 dnů od data nákupu, pokud nebyl obsah stažen nebo služba předplatného jiným způsobem zpřístupněna.Právo za zrušení zanikne, jestliže byl obsah stažen během prvních 14 dní od data zakoupení, nebo po uplynutí 14 dní, podle toho, co nastane dříve.
Zrušení objednávky
Objednávky uskutečněné v EA app nebo na EA.com nelze po odeslání zrušit, jelikož se zpracovávají ihned po dokončení. Předobjednávky lze zrušit a žádat u nich o vrácení peněz až do data vydání předobjednávkového obsahu.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.
