Přehled
Přečtěte si, jak získat zpět peníze za tituly splňující podmínky společnosti EA pro vrácení peněz.
Jaké jsou zásady společnosti EA pro vracení peněz?
Když se poprvé pustíte do nové hry, přejete si, aby stála opravdu za to. Totéž si přejeme i my.V rámci zásad EA pro vrácení peněz (dříve známých jako Záruka skvělé hry) můžete vrátit způsobilé plné verze her EA (pro PC nebo Mac) a vybrané tituly třetích stran zakoupené v EA app nebo na webu EA.com a získat zpět plnou cenu.Mějte na paměti, že společnost EA nemůže zpracovat žádosti o vrácení peněz za nákupy uskutečněné přes jiné on-line platformy nebo od fyzických prodejců. Mezi takové spadají (nikoli však výlučně):- Konzolové obchody jako PlayStation®, Xbox a Nintendo
- Herní platformy na PC jako Steam a Epic
- Obchody s mobilními aplikacemi jako Apple a Google
- Obchody jako Target, Best Buy nebo Walmart
Zažádat o vrácení můžete:Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodu technických problémů na straně EA, můžete požadovat vrácení peněz během 72 hodin po prvním spuštění hry (namísto 24).
- nesmí uběhnout více než 24 hodin od prvního spuštění hry,
- nesmí uběhnout více než 14 dní od nákupu, pokud jste hru dosud nespustili
- kdykoli před vydáním v případě, že jste si hru předobjednali a dosud jste ji nespustili.
Existují dva způsoby, jak můžete získat nárok na vrácení peněz za hru:Pomocí našeho nástroje na vrácení peněz můžete zkontrolovat, zda máte u své hry nárok na samoobslužné vrácení peněz, a podat žádost. Své nákupy zkontrolujete v nastavení účtu EA na záložce Platby a peněženka.
- 1Prostřednictvím zásad společnosti EA pro vracení peněz
- 2Díky svým právům vyplývajícím ze zákona
- Pokud jste zakoupili sadu her včetně dodatečného herního obsahu, pak je nutné vrátit kompletní sadu se všemi tituly a obsahem.
- Určité herní edice, které zahrnují balíčky virtuální měny nebo obsahové balíčky, jsou ze zásad společnosti EA pro vrácení peněz vyloučeny.
- U obsahu ke stažení (DLC) a herní měny nelze žádat o vrácení peněz, pokud byly zakoupeny samostatně.
- Peníze lze za stejnou hru vrátit pouze dvakrát. Jestliže si stejnou hru koupíte třikrát, potřetí už nebude možné žádat vrácení peněz.
Platba u dopravce a hotovostní platby jako
- Boleto Bancario
- Konbini
- MyCard
- On-line bankovnictví TH / MOLPay
- Yandex
Předplacené a kupónové karty jako
- PaySafeCard
- Ukash
- CashU
- InComm Card
Externí poskytovatelé platebních služeb jako
- Coda Payments
- Midasbuy
- Xsolla
- Devco
Pokud si zakoupíte novou hru od EA během 30 dnů od data jejího vydání a nemůžete ji hrát z důvodu technických problémů na straně EA, můžete požadovat vrácení peněz během 72 hodin po prvním spuštění hry.Jedná se například o tyto problémy:Hráči v některých jurisdikcích mohou mít další práva na nápravu, včetně vrácení peněz v případě zakoupení vadných her. Další informace hledejte v našem článku o záručních podmínkách společnosti EA.
- problémy se serverem
- chyby
- další technické problémy na naší straně.
Aby bylo možné vrátit peníze za hry třetích stran, musí být v době nákupu označeny konkrétními zásadami společnosti EA pro refundaci.U DLC (obsah ke stažení) a titulů od jiných výrobců (s výjimkou těch uvedených) zásady společnosti EA pro vrácení peněz neplatí.
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud máte hry, na které se vztahují zásady společnosti EA pro vrácení peněz,- 1Otevřete nástroj na vrácení peněz.
- 2
- 3Najděte a vyberte svou hru.
- 4Zvolte důvod vaší žádosti o vrácení peněz.
- 5Potvrďte způsob vrácení peněz.
- 6Výběrem Confirm a submit (Potvrdit a odeslat) dokončete svou žádost o vrácení peněz.
- 1
- 2Vyberte záložku Payment and Wallet (Platba a peněženka).
- 3Zvolte Historie objednávek.
- 4Najděte svou hru a výběrem symbolu plus (+) rozbalte podrobnosti o transakci.
- 5Ve sloupci Stav vyberte Žádost o vrácení peněz.
- 6Přejděte do nástroje pro vrácení peněz a řiďte se výše uvedenými kroky.
Chargebacky
Jestliže se domníváte, že máte nárok na vrácení peněz od EA, a neobdrželi jste je, před zadáním chargebacku nás kontaktujte. Pokud požádáte o chargeback nad rámec našich zásad vrácení peněz, můžeme podniknout jeden z následujících kroků:V obou případech vám zašleme e-mail s informacemi o našem rozhodnutí a o tom, co s tím můžete dělat.
- uzamknout nebo omezit vám účet EA
- odstranit obsah týkající se chargebacku
Jak zkontrolovat stav žádosti o vrácení peněz
- 1Otevřete záložku Platba a peněženka svého účtu EA.
- 2Výběrem Přehled objednávek zobrazte stav svých nákupů nebo vrácení peněz.
Co je záznam klienta?
V případě žádosti o pomoc vás můžeme požádat o soubor Client_log, s jehož pomocí ověříme váš nárok na vrácení peněz. Takto jej můžete najít.PC
Mac
- 1Stiskněte klávesu Windows+ R.
- 2Do otevřeného příkazového rámečku napište %AppData% a poté klikněte na OK.
- 3V adresní liště klikněte na AppData.
- 4Otevřete složku Local, poté složku EA Desktop a nakonec Logs. V této složce byste měli najít soubor Client_log.
Práva vyplývající ze zákona
V určitých zemích právo spotřebitelů zahrnuje právo na odstoupení od smlouvy, což je právo na zrušení objednávky digitálního obsahu. Spadají sem také digitální předplatná zakoupená on-line do 14 dnů od data nákupu, pokud nebyl obsah stažen nebo služba předplatného jiným způsobem zpřístupněna.Právo za zrušení zanikne, jestliže byl obsah stažen během prvních 14 dní od data zakoupení, nebo po uplynutí 14 dní, podle toho, co nastane dříve.Pokud se nacházíte v EU, můžete nás kontaktovat pomocí tlačítka v dolní části této stránky a své právo na odstoupení od smlouvy uplatnit do 14 dnů od data zakoupení, pokud jste hru nespustili. Více informací naleznete v obchodních podmínkách EA.
Jako hráči máte v případě nákupů digitálního obsahu určitá záruční práva vycházející z místních zákonů. Jedná se o vaše zákonná práva, na jejichž základě můžete požádat o opravu, částečnou či plnou refundaci nebo výměnu za vadnou hru společnosti EA či jinou nabídku od prodejce, od kterého jste ji zakoupili.Přečtěte si víc o záručních podmínkách společnosti EA ve svém regionu.