Pomoc v případě podvodu a zneužití účtu

Přehled

Pokud jste obětí útoku na váš účet nebo jeste zaznamenali, že někdo z vašeho účtu EA neoprávněně provádí nákupy, můžeme vám peníze vrátit a pomoct obnovit zabezpečení účtu.

Nákupy přes Xbox, PlayStation® a mobilní hry fungují prostřednictvím svých vlastních platebních systémů. Naši poradci vám s vrácením peněz v těchto případech pomoct nemohou.S žádostí o pomoc s podvodnými platbami na těchto platformách se proto obraťte napodporu Xboxu, podporu PlayStation®, podporu Apple nebo nápovědu Google Play.

Máte účet EA?

Ano

Ve fakturačních údajích uložených na vašem účtu EA jsou zobrazeny pouze poslední čtyři číslice a datum vypršení platnosti kreditních nebo debetních karet. U služby PayPal a jiných podobných platebních metod jsou zobrazeny pouze e-mailové adresy.Pomůžeme vám s vrácením peněz za podvodné transakce a se zabezpečením účtu, ale ujišťujeme vás, že vaše platební údaje nemůže nikdo jinde použít.

Aktualizujte co nejdříve údaje na svém účtu. Přihlaste se ke svému účtu EA a změňte si heslo. Naučte se, jak zapnout dvoufázové ověřování (2FA) jako dodatečnou úroveň zabezpečení a podívejte se na tyto další tipy k lepšímu zajištění svého účtu. Zkontrolujte si Přehled objednávek. Objednali jste si u nás něco v poslední době?

Můžete si všimnout předautorizační platby za předobjednávku. Jedná se o drobné sumy, které náš fakturační systém používá k ověření způsobu platby a dostupnosti finančních prostředků. Během několika dní jsou vráceny zpět.
Pokud vidíte dvě transakce za jednu objednávku, je možné, že jste objednávku omylem odeslali dvakrát. Prostřednictvím našeho nástroje můžete požádat o zrušení jedné z nich.

Pokud jste od nás už nějakou dobu nic nekoupili, někdo se mohl dostat k vašemu účtu a využít uložené platební údaje k neoprávněným nákupům. Jestliže se domníváte, že došlo k napadení vašeho účtu, spojte se s námi.