Zjistěte víc o uzamčení, zablokování či pozastavení účtu EA

Aktualizováno před 2 týdny2 min. čtení

Přehled

Přečtěte si, proč blokujeme a pozastavujeme účty a jak podat odvolání, pokud se domníváte, že došlo k chybě.

Obsah

Rozdíl mezi uzamčením, zablokováním a pozastavením účtu

  • Uzamčení: Když zaznamenáme příliš mnoho neúspěšných pokusů o přihlášení nebo jiné podezřelé aktivity, dočasně zamezíme přístup ke hře nebo k vašemu účtu EA. Je to z důvodu ochrany vašeho účtu, aby k němu nezískal přístup někdo jiný než vy. Přečtěte si víc o tom, jak postupovat v případě, že vám byl účet uzamčen.
  • Pozastavení platnosti: Pokud na vašem účtu EA zaznamenáme aktivitu, která je v rozporu s našimi podmínkami služby nebo pravidly chování, dočasně vám zamezíme přístup ke hře, k části hry nebo účtu EA. Pozastavení platnosti vyprší po určité době.
  • Zablokování: V závislosti na závažnosti prohřešku vám na delší dobu, nebo natrvalo znemožníme přístup ke hře, k části hry nebo účtu EA. K zablokování účtu EA obvykle saháme z důvodu opakovaného či extrémního porušování Podmínek služeb nebo Pravidel chování. 

Jak zkontrolovat stav zablokování nebo pozastavení platnosti

Pokud chcete zjistit, zda váš účet nečelí nějakému postihu (zablokování, pozastavení atd.), přejděte do nástroje Historie postihů. Zde uvidíte kompletní historii ve všech hrách od EA, včetně případných aktivních varování nebo podniknutých kroků vůči účtu.

Jak se odvolat proti uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti účtu

Charta pozitivního hraní a Uživatelská smlouva společnosti EA zapovídají hráčům/hráčkám nesprávně využívat možnosti podpory ve hře a odesílat falešná hlášení zaměstnancům EA. Rádi vám pomůžeme se skutečnými problémy, proto nás prosím kontaktujte až po přečtení Pravidel chování EA. Pokud byl váš účet EA uzamčen, zablokován nebo pozastavena jeho platnost, ať už se jedná o konkrétní hru, nebo vaše zařízení, můžete od nás dostat e-mail z adresy ea@e.ea.com. Jedná se o náš oficiální e-mailový účet, tak si ho přidejte do seznamu kontaktů. V opačném případě by se mohla zpráva ocitnout ve složce pro spam. 
Pokud se domníváte, že k uzamčení, zablokování nebo pozastavení platnosti vašeho účtu EA došlo omylem, můžete se proti rozhodnutí odvolat. Přejděte k nástroji Historie postihů a vyberte porušení pravidel, proti kterému se chcete odvolat. Tady uvidíte další podrobnosti, jako je typ postihu, důvod prohřešku a aktuální stav odvolání. 

Jak odeslat odvolání pomocí nástroje Historie postihů

  1. 1
    Přejděte do nástroje Historie postihů a přihlaste se pomocí svého účtu EA.
  2. 2
    Na stránce souhrnu v sekci Your violations (Vaše porušení) uvidíte seznam prohřešků. Kliknutím na tlačítko Review (Přezkoumat) vyberte prohřešek, proti kterému se chcete odvolat. 
  3. 3
    Na této stránce najdete další podrobnosti o svém prohřešku. Pokud jste se proti tomuto porušení dosud neodvolali, můžete kliknout na Appeal (Odvolat) a pomocí kroků na obrazovce odeslat svou žádost. 

Nevidíte své prohřešky nebo nemáte přístup k nástroji Historie postihů?

Pokud hrajete mobilní tituly, nemůžete se přihlásit k účtu EA nebo v nástroji Historie postihů nevidíte porušení, proti kterým se chcete odvolat, použijte tento webový formulář.
  1. 1
    Otevřete webový formulář. 
  2. 2
    Co nejpodrobněji formulář vyplňte.
  3. 3
    Vyberte Submit (Odeslat).
  4. 4
    Pak zvolte Email us (Napište nám e-mail).
Váš případ bude odeslán našemu speciálnímu týmu k přezkoumání. E-mail od noreply@ea.com můžete očekávat do 10 dní, avšak někdy to může trvat i déle. V e-mailu se dozvíte víc o našem rozhodnutí a způsobech, jak ho rozporovat, pokud se domníváte, že jsme udělali chybu.Máte pocit, že byl váš účet hacknut? Řiďte se našimi kroky pro opětovné zabezpečení účtu.

Proč jsou účty blokovány nebo pozastavovány?

Pokud chcete předejít zablokování nebo pozastavení platnosti svého účtu, řiďte se pravidly chování v Uživatelské smlouvě společnosti EA.K zablokování či pozastavení účtu nebo jiným trestům přistoupíme v případě jakéhokoli nevhodného obsahu nebo prokázaného podvádění. Také podnikneme příslušné kroky proti jakémukoli účtu, který publikuje vulgární, výhružný nebo obtěžující obsah v libovolné hře od EA či na jakékoli webové stránce EA.Za podvodné hraní se považuje (mimo jiné):
  • používání externího softwaru (například aimbotů, wallhacků či dalších podobných cheatů) s cílem získat nečestnou výhodu nad ostatními hráči
  • obcházení hry nebo zneužívání chyb ve hře
  • takzvané „přifukování statistik“ (zneužívání herních funkcí způsobem, pro který nebyly určeny, a umělé navyšování počtu bodů)
  • domlouvání se na výsledcích nebo jiný způsob manipulace s herními systémy hodnocení ve spolupráci s ostatními hráči
  • používání softwaru nebo nástrojů, které odpojují ostatní hráče ze serverů EA.
Pamatujte: Pokud požádáte o chargeback nad rámec našich zásad vrácení peněz, můžeme podniknout jeden z následujících kroků:
  • uzamknout vám účet EA
  • odstranit obsah týkající se chargebacku

Někdy budete muset svůj účet znovu aktivovat, abyste jeho pozastavení zrušili. V takovém případě vás kontaktujeme na e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem EA a sdělíme vám podrobnosti, jak na to.Pokud neobdržíte e-mail a platnost vašeho účtu je dál pozastavena, je možné, že byl váš účet skutečně zablokován. Další informace najdete v Historii postihů. 

Mnoho her od EA můžete nadále hrát off-line v režimu jednoho hráče.

Některé hry a služby mají pro vyřizování námitek ohledně zablokovaných účtů svůj vlastní postup. U takových her a služeb použijte níže uvedené odkazy.
Je také možné, že vás zablokoval PlayStation® nebo Xbox. V tom případě budete muset kontaktovat přímo je.
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.