Přehled
Poradce vás může požádat o použití nástroje EA Error Reporter v EA app z důvodu pomoci s řešením problému.
Co je nástroj EA Error Reporter?
Nástroj EA Error Reporter nám pomáhá diagnostikovat a řešit problémy, na které můžete narazit u svých her nebo při používání EA app. Můžete jej používat i v případě, že nemáte aplikaci spuštěnou.Jak používat nástroj EA Error Reporter v EA app
Pokud jste schopni spustit EA app:- 1Vyberte ikonu nabídky (vypadá to jako tři řádky) v levém horním rohu aplikace, najeďte kurzorem na Help (Nápověda) a poté klikněte na EA Error Reporter.
- Jestliže hrajete na Macu, přejděte v hlavní liště do nabídky Help a vyberte EA Error Reporter.
- 2Vyberte Type of problem (Typ problému), s nímž se potýkáte.
- 3V poli pro Description of problem (Popis problému) nám sdělte podrobnosti.
- Pokud spouštíte EA Error Reporter v rámci svého otevřeného případu u Nápovědy EA, do pole Support Ticket Number (Číslo zákaznického případu) zadejte Case Number (Číslo případu).
- Číslo případu si vyhledejte v přehledu případů na EA Nápovědě nebo v e-mailech od naší zákaznické podpory.
- 4Zaškrtněte políčko vedle By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Kliknutím na toto políčko souhlasíte se sdílením diagnostických informací se společností EA).
- 5Klikněte na Send Report (Odeslat hlášení) a počkejte na dokončení.
- 6Nezapomeňte si uložit ID hlášení pro pozdější použití. Můžete kliknout na ikonu kopie do schránky k jeho zkopírování.
Pokud EA app nemůžete spustit
PC
MAC
- 1Přejděte do nabídky Start nebo na klávesnici stiskněte klávesu Windows a zadejte EA Error Reporter.
- Další možností je zkopírovat a vložit následující cestu do adresového řádku Prohlížeče Windows: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Jakmile se dostanete do složky, zvolte aplikaci ErrorReporter.
- 2Vyberte Type of problem (Typ problému), s nímž se potýkáte.
- 3V poli Description of problem (Popis problému) nám sdělte podrobnosti.
- Pokud spouštíte EA Error Reporter v rámci svého otevřeného případu u Nápovědy EA, do pole Support Ticket Number (Číslo zákaznického případu) zadejte Case Number (Číslo případu).
- Číslo případu si vyhledejte v přehledu případů na EA Nápovědě nebo v e-mailech od naší zákaznické podpory.
- 4Zaškrtněte políčko vedle By clicking this box, you agree to share diagnostic information with EA (Kliknutím na toto políčko souhlasíte se sdílením diagnostických informací se společností EA).
- 5Vyberte Send Report (Odeslat hlášení) a počkejte na dokončení.
- 6Nezapomeňte si uložit ID hlášení pro pozdější použití. Můžete kliknout na ikonu kopie do schránky k jeho zkopírování.
Jak odeslat ID hlášení o chybě
Pokud máte problémy s instalací či spuštěním EA app nebo svých her, řiďte se následujícími kroky. Po odeslání hlášení budete muset ke svému případu ručně připojit soubory.EA app
Hry
Na PCNa Macu
- 1Přejděte do složky C:\Users\[název vašeho počítače]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Zkopírujte a vložte %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs do Průzkumníka souborů a přejděte přímo do složky.
- 2
- 3Ke svému případu připojte soubory ze složky Logs.
- 4Opakujte tyto kroky pro umístění C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
- 1Otevřete Finder.
- 2Vyberte Go (Přejít) a poté Go to Folder (Přejít do složky).
- 3Zadejte následující cestu k souboru: Users/<uživatelské jméno>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4Stiskněte Command + Shift + . (tečku) na své klávesnici, a to současně. Skryté soubory se budou ve složce zobrazovat jako průsvitné.
- 5Ke svému případu připojte soubory z dané složky.
Pokud už máte otevřený případ
- 1Přejděte na stránku Moje případy na EA Nápovědě.
- 2Vyberte případ, u něhož jsou vyžadovány další informace.
- 3Vyberte Pokračovat, zadejte ID hlášení a připojte krátkou poznámku o stavu svého problému.
- 4Zašlete nám aktuální informace, připojte své soubory a my se vám co nejdříve ozveme.