Přehled
Zjistěte víc o chybových kódech, se kterými se můžeme setkat při nákupech nebo používání kupónů v EA app.
Kódy chyb při platbě v EA app
Pokud máte potíže s platbou, ale nevidíte žádný chybový kód, projděte si další nápovědu v těchto článcích.
- Popis: Platbu nešlo zpracovat a uložit, protože jsme ji nedokázali ověřit.
- Řešení: Odstraňte platební kartu z účtu EA a zkuste to znovu.
- Popis: Platbu nešlo zpracovat ani uložit, protože jsme nemohli ověřit vaši fakturační nebo dodací adresu.
- Řešení: Zkontrolujte, že jste fakturační adresu zadali přesně tak, jak je uvedena u vašeho způsobu platby, a zkuste to znovu.
- Popis: Platbu nešlo zpracovat z důvodu technické závady na naší straně.
- Řešení: Odhlaste se od účtu EA, přihlaste se zpět a zkuste si obsah zakoupit znovu.
- Popis: Platbu nešlo zpracovat z důvodu technické závady na naší straně.
- Řešení: Pokud se vám při pokusu o nákup na ea.com zobrazila chyba, zkuste ho uskutečnit v EA app (nebo naopak).
- Popis: Platební proces byl přerušen, ale jednalo se zřejmě jen o drobnou momentální závadu.
- Řešení: Zkuste si obsah zakoupit znovu.
Tuto objednávku už od vás máme. Možná se pokoušíte koupit položku, kterou jste nakoupili už dříve.Nemusíte dělat nic. Druhou objednávku nezpracujeme a částka vám bude stržena jen jednou.
Místní nastavení nebo jazyk vašeho účtu EA nemusí odpovídat vašemu aktuálnímu místu pobytu.Zkontrolujte si údaje svého účtu. Ujistěte se, že země a jazyk vašeho účtu odpovídají vašemu aktuálnímu místu pobytu, a zkuste to znovu.
- Popis: Při dokončování platby došlo k problému, který je ale zřejmě dočasný.
- Řešení: Zkuste si obsah zakoupit znovu.
- Popis: Nákup nešlo dokončit, protože náš systém nezískal přístup k údajům na vašem účtu.
- Řešení: Zkuste si obsah zakoupit znovu.
- Popis: Nemohli jsme se spojit s vaším poskytovatelem platebních služeb.
- Řešení: Může se jednat o dočasný problém. Použijte jinou platební metodu nebo o něco později zkuste použít tu původní.
- Popis: Zřejmě došlo k chybě někde mezi zadáváním vaší platby a ověřováním nákupu.
- Řešení: Zkuste si obsah zakoupit znovu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit s aktuálně zvolenou platební metodou.
- Řešení: Použijte jinou platební metodu nebo o něco později zkuste použít tu původní.
- Popis: V EA peněžence není dostatek prostředků k zaplacení tohoto nákupu.
- Řešení: Přidejte si na účet EA další dárkovou kartu EA a zkuste to znovu, nebo použijte jinou platební metodu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu chyby při zpracování transakce.
- Řešení: Vyčistěte mezipaměť prohlížeče, použijte jinou platební metodu nebo zkuste původní platební metodu později.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu technické závady služby příjmu platby na naší straně.
- Řešení: Zkuste si obsah zakoupit znovu.
Dosud jsme neobdrželi potvrzení o platbě.
- Zpracování platby může trvat až 24 hodin.
- Jestliže e-mail s potvrzením nedostanete ani po 24 hodinách, obraťte se nejprve na svou banku nebo poskytovatele platby.
- Pokud jste čekali 24 hodin, a i po kontaktu se svým poskytovatelem platebních služeb potřebujete pomoct, kontaktujte nás.
Omlouváme se, objednávku nebylo možné zpracovat z důvodu problému s fakturační adresou vaší kreditní/debetní karty. Zkontrolujte prosím zadanou fakturační adresu a ujistěte se, že se shoduje s adresou uloženou u vydavatele karty nebo vaší banky.Pokud máte i nadále potíže, obraťte se na svou banku nebo poskytovatele platebních služeb.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit, protože jsme nemohli zpracovat vaši platbu.
- Řešení: Zkontrolujte, že jste fakturační adresu zadali přesně tak, jak je uvedena u vašeho způsobu platby, a zkuste to znovu.
Omlouváme se, objednávku nebylo možné zpracovat z důvodu problému s vaší kreditní/debetní kartou. Zkontrolujte prosím údaje o kartě a zkuste to znovu, nebo k dokončení objednávky použijte jinou platební metodu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit, protože zadané údaje o kartě neodpovídají vašim platebním údajům.
- Řešení: Aktualizujte údaje na svém účtu EA a platební údaje nebo zkuste jinou platební metodu.
Omlouváme se, objednávku nebylo možné zpracovat z důvodu vypršení platnosti vaší kreditní/debetní karty. Použijte prosím k dokončení objednávky jinou platební metodu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit, protože jste použili platební metodu s prošlým datem platnosti.
- Řešení: Aktualizujte údaje na svém účtu EA a platební údaje nebo zkuste jinou platební metodu.
Omlouváme se, objednávku nebylo možné zpracovat z důvodu problému s vaším telefonním číslem. Zkontrolujte prosím, zda je telefonní číslo uvedené ve správném formátu, a zkuste to znovu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit, protože vámi zadané telefonní číslo neodpovídá tomu, které jste použili na svém účtu.
- Řešení: Aktualizujte telefonní číslo na svém účtu EA a zkuste nákup zopakovat nebo použijte jinou platební metodu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit, protože jste dnes už zadali příliš mnoho platebních transakcí.
- Řešení: Počet povolených transakcí na jeden den je omezen. Počkejte 24 hodin a zkuste to později.
Omlouváme se, vaši objednávku nebylo možné zpracovat z důvodu technických problémů. Použijte prosím jinou platební možnost, nebo to zkuste později.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu technické závady při komunikaci s vaším poskytovatelem platebních služeb.
- Řešení: Použijte jinou platební metodu nebo zkuste použít tu původní později.
Omlouváme se, vaši objednávku nebylo možné zpracovat z důvodu technických problémů. Použijte prosím jinou platební možnost, nebo to zkuste později.
Pokud se nacházíte v regionu, který neodpovídá vašemu účtu, platba nebude provedena. Může se jednat o problém v důsledku používání nepodporovaných aplikací, které mají vliv na údaj o lokalitě počítače, jako proxy nebo VPN.
- Popis: Platbu nešlo zpracovat z důvodu chyby místního nastavení.
- Řešení: Zkontrolujte, zda jsou údaje u vaší platební metody správné, a zkuste to znovu.
Omlouváme se, vaši objednávku nebylo možné v tuto chvíli zpracovat. Použijte prosím k dokončení objednávky jinou platební metodu nebo akci opakujte později.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu technické závady při komunikaci s vaším poskytovatelem platebních služeb.
- Řešení: Použijte jinou platební metodu.
Omlouváme se, vaši objednávku nebylo možné v tuto chvíli zpracovat, protože platba byla vydavatelem kreditní/debetní karty nebo bankou zamítnuta. Než se platbu pokusíte zopakovat, obraťte se prosím na svoji banku, nebo k dokončení objednávky zadejte jinou platební metodu.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu odmítnutí platby ze strany vašeho poskytovatele platebních služeb.
- Řešení: Zkuste jinou platební metodu nebo se před opětovným pokusem obraťte na banku či vydavatele karty.
Omlouváme se, vaši objednávku nebylo možné v tuto chvíli zpracovat. Použijte prosím k dokončení objednávky jinou platební metodu nebo akci opakujte později.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu technické závady při komunikaci s vaším poskytovatelem platebních služeb.
- Řešení: Použijte jinou platební metodu.
- Popis: Objednávku nešlo zpracovat z důvodu problému s vaší platební metodou nebo účtem.
- Řešení: Použijte jinou platební metodu nebo zkuste použít tu původní později.
Na vaší předplacené kartě není dostatek prostředků k dokončení této transakce. Použijte prosím jiný způsob platby.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu nedostatečných prostředků u vámi zvolené platební metody.
- Řešení: Zkontrolujte, že máte dostatek prostředků k dokončení nákupu, včetně daní a poplatků za transakci (jsou-li uplatňovány).
Omlouváme se, objednávku nebylo možné v tuto chvíli zpracovat z důvodu problému s vaším způsobem platby. Použijte prosím k dokončení objednávky jinou platební metodu nebo akci opakujte později.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit, protože jsme nemohli zpracovat vaši platbu.
- Řešení: Zkontrolujte, že jste fakturační adresu zadali přesně tak, jak je uvedena u vašeho způsobu platby, a zkuste to znovu.
Před opakovaným pokusem se prosím obraťte na svou banku, nebo zadejte jiný způsob platby jako například PayPal.
- Popis: Objednávku nešlo dokončit z důvodu odmítnutí platby ze strany vašeho poskytovatele platebních služeb.
- Řešení: Zkuste jinou platební metodu nebo se před opětovným pokusem obraťte na banku či vydavatele karty.
Kódy chyb při použití kupónů v EA app
Tento promo kód nelze na některé položky v košíku použít. Odstraňte je prosím ze seznamu a pokračujte v nákupu.
Tento kupón nelze použít při nákupu vybraných položek.- Zkontrolujte údaje kupónu a detaily nákupu.
- Ujistěte se, že zadáváte správný kód.
- Pokud máte v košíku položku, na kterou se kupón nevztahuje, odeberte ji a zkuste to znovu.
Tento promo kód neexistuje. Zkontrolujte jej a zkuste to znovu.
- Popis: Použitý kód kupónu neodpovídá žádnému aktuálnímu nebo použitému platnému kódu.
- Řešení: Zkuste to znovu, ale ujistěte se, že kód zadáváte správně.
Tento propagační kód již není platný nebo už byl použit.
- Popis: Kupón, který zadáváte, už byl jednou použit nebo má prošlou platnost.
- Řešení: Ujistěte se, že používáte stále platný kód, a zkontrolujte, že jste ho zadali správně.