Přehled
Máte problémy s nákupem od EA? Tyto tipy by vám měly pomoct.
Rychlé tipy k řešení problémů s platbami
- Pokud se vám v EA app zobrazil kód nějaké chyby, podívejte se, co znamená a co můžete udělat pro nápravu daného problému.
- Na záložce Platba a peněženka svého účtu EA vyhledejte údaje a pečlivě zkontrolujte, zda jsou vaše platební informace správné.
- Zkontrolujte fakturační adresu s tou, kterou máte uvedenou na bankovních výpisech, a ujistěte se, že se shodují.
- Proveďte nákup z regionu, který odpovídá vašemu způsobu platby a nastavení účtu EA.
- Pokud cestujete, je možné, že nákup nemohl být uskutečněn.
- Nacházíte-li se dočasně mimo svůj region, zkuste nákup zopakovat, až se vrátíte domů, nebo využijte bezpečnou on-line platební metodu akceptovanou v dané lokalitě.
- Pakliže jste se přestěhovali nebo jste v zahraničí delší dobu, upravte svůj účet EA na správný region. Pokud to nefunguje, použijte místní platební metodu.
Jestliže používáte PayPal, existuje několik běžných problémů, které vám mohly bránit v nákupu.PayPal také uvádí seznam platebních stavů, které vám v případě problémů pomohou určit, co se děje.
- Jméno z fakturačních údajů vašeho účtu EA se neshoduje se jménem uvedeným u účtu PayPal. Zkuste jméno upravit, aby se obě shodovala.
- Váš účet PayPal je registrován v jiné zemi než účet EA. Aktualizujte země, aby se shodovaly.
- Vypršel časový limit pro potvrzení platby přes PayPal.
- Na svém účtu PayPal nemáte dostatek prostředků, a jelikož k němu nemáte napojenu žádnou bankovní kartu, nemá se z čeho uhradit zbytek.
Pokud používáte Apple Pay a nákup obsahu od EA se nezdařil, níže najdete pár věcí, které byste měli prověřit:Další informace ohledně řešení problémů s Apple Pay hledejte na stránce podpory společnosti Apple.
- Jméno vašeho Apple ID a fakturační adresa se musí shodovat s těmi uloženými na účtu EA a u způsobu platby.
- Zkontrolujte, že jste přihlášeni k Apple Pay prostřednictvím platného způsobu platby a že má vaše zařízení Face ID, Touch ID nebo přístupové heslo.
- Apple Pay nemusí být k dispozici pro všechny nákupy nebo ve všech regionech. Pokud tento způsob platby není u pokladny uveden, zkuste použít jiný.
- V případě odmítnutí nebo označení transakce se možná budete muset obrátit na svoji banku.
Předplacené karty nefungují pro Pogo nebo body do The Sims 4.
- 1Před nákupem se ujistěte, že jste kartu nachystali a zaregistrovali. U předplacených karet může odemknutí prostředků trvat někdy i několik hodin od aktivace.
- 2Zkontrolujte, zda máte na kartě dostatek prostředků a na svém účtu EA nastavenou záložní platební metodu k pokrytí rozdílu.
- 3Nezapomeňte při nákupech na mezinárodní směnné kurzy a další daně či poplatky. Například předplacená karta na 1000 Kč nemusí fungovat u hry za 999 Kč. Ujistěte se, že máte dostatek prostředků k zaplacení jakýchkoli dalších poplatků.
- 4Zkontrolujte, zda vaše předplacená karta nemá limit na jednu transakci. Některé mohou mít limity na útratu pro každý jeden nákup.
- 5Před opakovaným pokusem o nákup zkuste ze svého účtu EA odstranit platební metodu a poté ji přidat zpět.