Jak připojit soubor k případu Nápovědy EA

Aktualizováno před 1 týdnem1 min. čtení

Přehled

Přečtěte si, jak nám poslat snímek obrazovky, doklad o koupi nebo jiné údaje, které mohou naši poradci potřebovat k vyřešení vašeho problému.

Jak připojit soubor

  1. 1
    Kontaktujte nás v dolní části této stránky.
  2. 2
    Do vyhledávacího pole zadejte hledaný typ problému. 
  3. 3
    Popište svůj problém. Další podrobnosti budete moct sdílet s poradcem. 
  4. 4
    Zvolte Vybrat soubor.
  5. 5
    Vyberte soubor a kliknutím na Další případ odešlete. 
Velikost žádné z příloh nesmí přesáhnout 100 MB. Velikost souboru zkontrolujete na PC tak, že na něj kliknete pravým tlačítkem a zvolíte Vlastnosti. Vyhledejte údaj Velikost na disku a ověřte, že nepřesahuje 100 MB. Na Macu klikněte na soubor pravým tlačítkem a výběrem Get Info zjistěte velikost.

Jak připojit DxDiag nebo doklad o koupi

Snažíte se poslat DxDiag nebo doklad o koupi? Pokud velikost souboru DxDiag přesáhne 100 MB, zkontrolujte, zda je výpis skutečně uložený ve formátu .txt. Jestliže se jedná o textový soubor nebo obrázek, který přesto velikostí přesahuje 100 MB, zkuste ho zkomprimovat:
  1. 1
    Klikněte na něj pravým tlačítkem.
  2. 2
    Zvolte Odeslat.
  3. 3
    Klikněte na Komprimovaná složka (metoda ZIP).
Na Macu můžete na obrázek kliknout pravým tlačítkem a výběrem Compress vytvořit soubor zip. Tím se vytvoří menší komprimovaný soubor, který by mělo být možné bez obtíží připojit k případu.

Jaké typy souborů je možné připojit?

  • Obrázky: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Skeny dokumentů: pdf
  • Textové soubory: txt, log
  • Videa: mov, mp4, mpg
  • E-maily: eml, mime
Stále se potýkáte s problémy?
Pro další pomoc se obraťte na náš tým zákaznické podpory.