Přehled
Máte problémy s hraním titulů od EA on-line? Řiďte se našimi tipy, které vám pomohou s obnovením připojení.
Řešení problémů se stahováním, instalací a načítáním
Pokud máte potíže se stahováním, instalací nebo načtením hry, vyzkoušejte nejprve tyto tipy k opravě vašeho připojení.Zkontrolujte potenciální problémy na platformě
Problémy s připojením mohou souviset s platformou, na které hrajete.PlayStation®
Xbox
PC
Nintendo Switch
- Informace o síti PlayStation™Network hledejte na Twitteru @AskPlayStation.
- Zkontrolujte, zda máte aktivní předplatné PlayStation®, které je nezbytné k on-line hraní.
- Potvrďte, zda je vaše členství EA Play pro PlayStation® stále aktivní.
- Restartováním konzole PlayStation® v bezpečném režimu vymažte dočasnou paměť.
Každá aplikace běžící na počítači využívá jeho prostředky, jako je výpočetní síla a paměť. Pokud na pozadí současně běží příliš mnoho programů, může docházet ke zpomalování počítače. Přečtěte si víc o tom, jak mohou aplikace běžící na pozadí ovlivňovat vaše připojení.
Na webu Nápovědy EA můžete zkontrolovat stav serveru mnohých svých her.Rovněž můžete sledovat @EAHelp nebo jakékoli oficiální účty hry, kde se dozvíte aktuální informace o stavu serverů a plánovaných odstávkách.Pokud hrajete starší titul, mohlo dojít k vypnutí jeho on-line serverů. Podívejte se, zda jsou vaše hra a její servery stále podporovány.
Vypněte router a odpojte ho. Vyčkejte přibližně jednu minutu, zapojte ho, zapněte a zkuste se znovu připojit.
Váš internetový poskytoval (ISP) používá Systém doménových jmen (DNS) k překladu internetových adres z pro člověka čitelné adresy (například help.ea.com) na pro počítač čitelnou formu (řetězec čísel).Pokud se něco stane s vámi používaným DNS, můžete narazit na problémy při pokusu o připojení k internetu.Jestliže je váš DNS nespolehlivý, přepnutí na jiný může pomoct vyřešit problémy s připojením.Zde je několik dostupných bezplatných možností, pokud chcete DNS přepnout:
Společnost EA nevlastní ani neprovozuje Google DNS či Open DNS, ani nemůže jejich stránky nebo systémy jakkoliv ovlivnit. Společnost EA neodpovídá za obsah webů třetích stran a naše zásady ochrany soukromí se nevztahují na jejich způsoby shromažďování osobních údajů. Používání těchto stránek je na vlastní riziko.
Podívejte se na běžné problémy s účtem EA
Z důvodu stavu svého účtu EA možná nebudete moct hrát on-line. Zkontrolujte, zda na váš účet EA nemá vliv některý z níže uvedených problémů.Pokud je váš účet EA zablokován nebo dočasně pozastaven, nemůžete hrát on-line. Přečtěte si víc o zablokovaných a pozastavených účtech.
Pokud byl váš účet deaktivován nebo smazán, nebudete moct hrát on-line.
Pokud se vám zobrazuje zpráva, že se váš účet už používá, zkuste se nejprve na všech zařízeních odhlásit a znovu přihlásit.Mohl se do vašeho účtu někdo nabourat? Přečtěte si, co udělat pro opětovné zabezpečení svého účtu.
Dětské účty mají omezený přístup k některým funkcím, jako jsou nákupy, přístup na sociální sítě a on-line hraní.Zjistěte víc o dětských účtech.
Problémy s připojením ve hře
Jestliže máte problémy s připojením během hraní, vyzkoušejte tyto tipy.Mezi některé z těchto tipů patří pokročilé síťové změny. Netroufáte-li si na provedení těchto změn, obraťte se s žádostí o pomoc na svého poskytovatele internetových služeb (ISP). Řiďte se kroky v příručce ke svému routeru, v níž najdete konkrétními pokyny pro daný hardware.
Připojení k internetu přes kabel může být spolehlivější než připojení bezdrátové. Zkuste během hraní namísto Wi-Fi používat připojení přes kabel.Mobilní a satelitní připojení jsou rovněž méně stabilní než připojení širokopásmová. Pokud můžete, hrajte pomocí kabelového širokopásmového připojení.
Nezapomeňte umístit router do prostoru, kde není blokovaný jiným objektem, namiřte příp. jeho anténu směrem k zařízení a zkuste otestovat kvalitu připojení.Zkontrolujte, zda správně fungují kontrolky Wi-Fi na vašem routeru. Pokud je nevidíte, nebo jsou červené, váš router nevysílá signál.Účinný dosah routeru může být omezený. Čím jste od něj dál, tím je větší šance na slabé připojení. S routerem mohou kolidovat také stěny, velké objekty a jiná elektronická zařízení (jako mikrovlnné trouby). Zkuste router umístit co nejblíže ke svému zařízení.
Pokud bydlíte v hustě zabydlené oblasti, jako je například bytový komplex, může zde docházet k značnému vzájemnému rušení blízko sebe umístěných bezdrátových sítí. Tento problém lze vyřešit změnou kanálu, na kterém vaše síť vysílá.Obraťte se na svého poskytovatele internetu a požádejte ho o pomoc s přepnutím na jiný, méně vytížený bezdrátový kanál.
Jestliže datum a čas na zařízení neodpovídá skutečnosti, někdy to může způsobit problémy.