1. Na portále účtu EA přejděte na záložku Bezpečnost a soukromí.
2. Najděte ověřované přihlašování a vyberte šipku doprava (>).
3. Zvolte Zapnout a vyberte metodu ověřování.
   • Můžete zvolit ověření přes e-mail, autorizační aplikaci nebo textovou zprávu.
4. Prostřednictvím zvolené metody vám odešleme kód. Kód použijte k aktivaci 2FA.

Kódy vám na e-mailovou adresu nechodí?

Zkuste si nechat kód znovu poslat. Pokud stále nic, ověřte, zda:

• vaše e-mailová schránka není plná
• zkontrolovali jste složku pro spam a nevyžádanou poštu
• vy nebo váš poskytoval služeb jste nás nezablokovali
• přihlásili jste se na správný účet EA.
  • Pokud jste přihlášeni k jinému účtu EA, vaše kódy mohou doputovat na špatný e-mail.

Používejte k účtu EA aktuální e-mailovou adresu, abyste vždy měli přístup ke kódům.

Pokud kódy stále nedostáváte, vyhledejte poslední e-mail od ea@e.ea.com a povolte zobrazení obrázků. Pak znovu odešlete ověřovací e-mail.

Jak zkontrolovat, že jste se přihlásili na správný účet EA

1. Otevřete anonymní okno prohlížeče.
   • Nezapomeňte použít prohlížeč v anonymním režimu, protože v běžném módu může mít prohlížeč problémy s dočasnou pamětí.
2. Na portále účtu EA přejděte na záložku Připojené účty.
3. Na této stránce najdete informace o tom, které platformy máte propojené se svým účtem.

Pokud platforma, na které hrajete, není propojená, pravděpodobně máte více než jeden účet EA. A navíc účet EA, s kterým hrajete, nemá zapnuté 2FA. Tady je postup, jak to napravit.

1. Odhlaste se z účtu EA a zavřete prohlížeč.
2. Otevřete nové anonymní okno prohlížeče.
3. Přihlaste se znovu ke svému účtu EA prostřednictvím tlačítek pro jednotlivé platformy.
   • Pokud například hrajete na Xboxu, vyberte ikonu Xboxu a přihlaste se pomocí Xbox ID.
4. Po přihlášení přejděte do nastavení účtu EA na záložku Připojené účty a zkontrolujte, že je vaše platforma propojená.
5. Přejděte na záložku Bezpečnost a soukromí.
6. Zkontrolujte, že je zapnuté 2FA. Pokud potřebujete poradit, řiďte se těmito kroky.

Jestliže nemáte přístup ke svému e-mailu

Nemůžete-li se dostat na e-mail nebo si nepamatujete e-mailovou adresu použitou při vytváření svého účtu EA, vyzkoušejte tento postup pro obnovu účtu.

Při použití autorizační aplikace obdržíte potřebný kód z aplikace Google Authenticator.

1. Při nastavování 2FA zvolte autorizační aplikaci jako metodu ověřování a pak vyberte Pokračovat.
2. Z rozbalovací nabídky vyberte své zařízení.
3. Nainstalujte si aplikaci Google Authenticator z obchodů Google Play nebo App Store.
4. Otevřete autorizační aplikaci.
5. Vyberte Begin Setup (Začít nastavovat).
6. Vyberte si, jak chcete autorizační aplikaci nastavit:
   • Zvolte Scan Barcode (Naskenovat čárový kód) pro naskenování QR kódu z nastavení.
   • Vyberte Manual Entry (Manuální zadání) pro zadání e-mailové adresy svého účtu EA a tajného klíče z nastavení.
7. Zadejte kód, který vám vytvořila autorizační aplikace.
8. Zvolte Save (Uložit).

Kdykoliv vás nyní v rámci 2FA požádáme o zadání kódu, můžete otevřít autorizační aplikaci a zadat šestimístný kód, který se objeví. Platnost každého kódu je časově omezená. Pokud se odpočet blíží ke konci, vyčkejte na nový kód, abyste měli dostatek času k jeho zadání.

Pokud ztratíte svůj telefon, autorizační aplikace přestane fungovat nebo se nemůžete dostat ke svému e-mailu, představují záložní kódy jediný způsob, jak se přihlásit k účtu EA z nového zařízení.

Zobrazte si a obnovte tyto kódy na záložce Zabezpečení a soukromí na portálu svého účtu EA. Přejděte do sekce Záložní kódy a výběrem Zobrazit je vyhledejte.

Zapište si záložní kódy a uložte je na bezpečné místo, abyste je měli v případě potřeby vždy po ruce.

Pokud už nemáte přístup ke svému e-mailu nebo se nemůžete přihlásit pomocí propojeného účtu, můžeme se pokusit o obnovení účtu. Spojte se s námi.