Nepamatujete-li si, který e-mail u svého účtu používáte, v tomto článku se dočtete další způsoby, jak je možné nalézt e-mailovou adresu k účtu EA.

Pokud máte problémy s instalací autorizační aplikace či nastavením ověřovaného přihlašování nebo nedostáváte své kódy, řiďte se naším video průvodcem na YouTube nebo kroky v našem článku o ověřovaném přihlašování EA.

Pokud se nedostanete do e-mailové schránky, kontaktujte svého poskytovatele e-mailových služeb s dotazem, zda je možné účet obnovit. Většina poskytovatelů umožňuje obnovení účtu pomocí:

• resetování hesla
• odpovědí na bezpečnostní otázky
• ověření vaší identity nebo alternativní e-mailové adresy přidružené k danému účtu.

Tyto možnosti najdete na přihlašovací stránce do e-mailové schránky svého poskytovatele, případně navštivte jeho stránku technické podpory.

Vaše e-mailová adresa může být uvedena nesprávně nebo nemusí být propojena s účtem EA.

Z důvodu zachování bezpečnosti účtu omezujeme, jak často můžete svoji e-mailovou adresu aktualizovat. Změnu e-mailové adresy je možné provést pouze jednou za 30 dní. Přečtěte si další informace o aktualizaci údajů na svém účtu.

Zkuste si změnit heslo k účtu EA. Ve většině případů tento krok pomáhá.

Pokud ale ne, počkejte 90 minut a zkuste to znovu. Možná jste se pokusili změnit heslo příliš mnohokrát a příliš rychle po sobě.

V případě problémů s konektivitou vyzkoušejte naše základní řešení problémů s připojením.

Tento kód chyby se objeví, pokud dojde k problému se službou na pozadí, která spouští EA app. Zkuste problém odstranit úplným zavřením EA app a opětovným spuštěním.

Tento kód chyby se objeví v důsledku problému s ověřením účtu.

1. Vyzkoušejte naše kroky pro řešení základních problémů s připojením.
2. Ověřte správnost svých přihlašovacích údajů.
   • Pokud nemáte přístup ke svému e-mailu, řiďte se výše uvedenými kroky.
   • Jestliže jste zapomněli heslo, postupujte následovně.

Tento kód chyby se objeví, pokud se pokusíte nainstalovat Origin na PC. Nainstalujte si místo toho EA app.

Zkuste se přihlásit k účtu EA přímo zde na stránce Nápovědy EA prostřednictvím svého propojeného účtu platformy, na kterém hrajete své tituly od EA.

1. Přejděte na přihlašovací stránku účtu EA.
2. Vyberte přihlášení pomocí účtu PlayStation™Network, Xbox Live, Steam, Apple ID, Facebook nebo Google.
   
3. Objeví se další okno pro vámi zvolenou platformu. Přihlaste se k tomuto účtu pomocí svých přihlašovacích údajů.
4. Je-li účet, ke kterému se přihlašujete, propojen s účtem EA, budete teď přihlášeni na webu Nápovědy EA, kde si můžete prohlédnout údaje svého účtu.

E-mailovou adresu si můžete změnit po přihlášení. Upozornění: na zaregistrovaný e-mail vám zašleme ověřovací kód. Zadejte kód ve vyskakovacím okně a změňte si e-mail.

Jestliže váš účet platformy není propojený s účtem EA, postupujte následovně.

• Pokud máte EA app, přihlaste se pomocí EA ID. Použít můžete také své telefonní číslo, pokud ho máte propojené s účtem.
• Vytvořte si nový účet EA, a pokud hrajete pouze na konzoli, propojte ho se svým konzolovým účtem.

Jestliže nemáte přístup ke své e-mailové adrese nebo se nemůžete přihlásit pomocí propojeného účtu, můžeme se pokusit o obnovení účtu. Spojte se s námi.

Pro urychlení potenciální obnovy vašeho účtu si připravte tyto informace:

• původní e-mailovou adresu vašeho účtu EA
• libovolné uživatelské jméno přidružené k vašemu účtu EA, například vaše EA ID, jmenovku hráče Xbox Live nebo online ID sítě PlayStation™Network
• čísla faktur z objednávek her zakoupených přes platformu EA, například z EA app.