Fejlfinding af din forbindelse til EA-spil

Du kan tjekke serverstatus for mange af vores spil i EA Hjælp.

Du kan også følge @EAHelp eller en af de officielle spilspecifikke konti for at se, hvad der sker, og få opdateringer i realtid, når serverne er nede.

Hvis du spiller et ældre spil, kan dets onlineservere blive lukket ned. Find ud af, om der stadig er adgang til dit spil og dets server.

Dine forbindelsesproblemer kan have relation til den platform, du spiller på. Prøv nedenstående trin for at finde og rette platformspecifikke problemer.

PlayStation

• Tjek @AskPlayStation for at få flere oplysninger om PlayStation™Network.
• Sørg for, at du har et aktivt PlayStation®-abonnement, så du kan spille online.
• Bekræft, at dit EA Play-medlemskab stadig er aktivt.
• Genstart din PlayStation i beskyttet tilstand for at rydde din cache.

Xbox

• Tjek @XboxSupport for at få opdateringer om Xbox Live-tjenester.
• Sørg for, at du har et Xbox-abonnement, så du kan spille online.
• Bekræft, at dit EA Play til Xbox-medlemskab stadig er aktivt.
• Genstart din Xbox for at rydde din cache.
• Hvis du bruger en Xbox 360, skal du følge denne fremgangsmåde for at rydde din cache.

Pc

• Tjek @EAHelp for at holde dig opdateret om serverstatus for spil.
• Sørg for, at du har et aktivt abonnement på EA Play til pc.
• Hvis du har købt dit spil gennem Steam, kan du tjekke denne side i Steam Support for at få mere hjælp til din forbindelse.

Nintendo Switch

• Bekræft, at dit Nintendo Switch Online-medlemskab stadig er aktivt.
• Genstart din Nintendo Switch.
• Ryd din cache.

Alle applikationer, der kører på din computer, bruger nogle af dens ressourcer, f.eks. processorkraft og hukommelse.

Din computer kan blive langsommere, hvis en masse apps kører på samme tid. Læs mere om, hvordan baggrundsprogrammer kan forstyrre din forbindelse.

Sluk for din router, og tag stikket ud. Vent ca. et minut, sæt stikket i, tænd for routeren, og prøv at oprette forbindelse igen.

Din internetudbyder (ISP) bruger DNS (Domain Name System) til at oversætte internetadresser fra en adresse, der kan læses af en bruger (f.eks. help.ea.com), til en adresse, der kan læses af en computer (en talstreng).

Hvis noget går galt med det DNS, du bruger, kan du støde på problemer med at oprette forbindelse til internettet.

Hvis dit DNS er upålideligt, kan du muligvis afhjælpe dine forbindelsesproblemer ved at skifte til et andet.

Her er et par gratis muligheder, der er tilgængelige, hvis du vil skifte:

• Google DNS
• Open DNS.

Hvis din EA-konto er blevet blokeret eller suspenderet, kan du ikke spille online. Tjek din blokeringsstatus i dine EA-kontooplysninger.

Få mere at vide om blokerede og suspenderede konti.

Hvis din konto er blevet deaktiveret eller slettet, kan du ikke spille online.

Hvis du modtager en meddelelse om, at din konto allerede er i brug, skal du prøve at logge ud på dine andre enheder og logge ind igen.

Tror du, at nogen kan have hacket din konto? Find ud af, hvordan du kan sikre din konto igen.

Hvis du har en børnekonto, er din adgang til funktioner såsom køb, sociale medier, forbindelser og onlinespil begrænset.

Læs mere om børnekonti.

Kabelforbindelser er meget mere pålidelige end trådløse. Hvis du spiller med en wi-fi-forbindelse, kan du forsøge at tilslutte din enhed direkte til din router.

Mobil- og satellitforbindelser er også mindre stabile end bredbånd. Spil via en kabelforbundet bredbåndsforbindelse, hvis det er muligt.

Sørg for, at din router er placeret i det åbne rum med antennen (hvis der er en), så den peger i retning af din enhed for at se, om du får et stærkere signal fra den.

Tjek, at lyset til din routers wi-fi fungerer korrekt. Hvis det er slukket eller rødt, udsender din router ikke et signal.

En routers rækkevidde kan være ret begrænset. Jo længere du er fra den, desto mere sandsynligt er det, at din forbindelse vil være svag. Vægge, store genstande og anden elektronik (fx mikrobølgeovne) kan også forstyrre din router. Forsøg at flytte din router så tæt på din enhed som muligt.

Hvis du bor i et tætbeboet område, f.eks. en boligblok, kan der være meget interferens fra andre netværk. Når du skifter trådløs kanal, begrænser du mængden af interferens og gør din trådløse forbindelse mere stabil.

Kontakt din internetudbyder for at få hjælp med at skifte til en mindre travl trådløs kanal.

Hvis din enhed har en forkert dato eller et forkert klokkeslæt, kan det til tider give problemer.