Hvis dit mobilspil er knyttet til en Facebook-, Game Center- eller Google Play-konto, bør dine fremskridt i spillet være sikkerhedskopieret og gemt på den pågældende konto. Prøv denne fremgangsmåde for at se, om det kan få dit indhold tilbage.

1. Søg efter og installer alle tilgængelige appopdateringer.
2. Genstart enheden.
3. Log ud af spillet, og log ind igen.
4. Prøv at logge ind på din konto på en anden enhed, hvis du har en.
5. Afinstaller og geninstaller spillet. Gør kun dette, hvis du har sikkerhedskopieret dit spil til en tilknyttet konto, ellers kan du miste alle dine spildata permanent.
   • Spring dette trin over, hvis du ikke er sikker på, om du har tilknyttet en konto.
6. Hvis du har knyttet dit spil til Google Play eller Game Center, skal du gå til enhedens indstillinger og fjerne din konto. Start derefter spillet, og log ind igen manuelt.

Når dit spil ikke er tilknyttet en konto, spiller du spillet anonymt.

Hvis du ikke tilknytter en konto, har du ikke mulighed for at sikkerhedskopiere dine gemte spil andre steder end på din enhed. Hvis der sker noget med din mobilenhed eller selve appen, kan du muligvis ikke få dine fremskridt i spillet tilbage.

Hvis dit spil ikke er tilknyttet, kan du prøve denne fremgangsmåde for at se, om du kan komme i gang med at spille igen.

1. Søg efter og installer alle tilgængelige appopdateringer.
2. Genstart enheden.

• Læs vores vejledning til Android og iOS for at få oplysninger om fejlfinding.
• Tjek Answers HQ for at få hjælp fra andre spillere og chatte med fællesskabet.
• Hold øje med @EAHelp for at få alt fra oplysninger om nedbrud til nyheder om spillet.
• Abonner på EA Hjælp på YouTube for at få videogennemgange og vejledninger.