Overview
Hvis din download ikke virker, eller hvis dine spil ikke kan installeres/indlæses i EA app, kan du prøve disse fejlfindingstrin til pc eller Mac.
Fejlfind problemer med download
Hvis du har brug for hjælp til dine spil på konsol, kan du følge disse trin til løsning af problemer med download, indlæsning og installation.
Hvis du har problemer med at downloade spil, skal du rydde din cache ved hjælp af App Recovery for at se, om det løser dit problem.Brug for mere hjælp? Læs mere om, hvordan du rydder din cache.
- 1Genstart EA app på din pc eller Mac.
- 2Gå til Hjælp i hovedmenubjælken, og vælg App Recovery.
- 3Vælg Clear Cache (Ryd cache).
- Hvis du bruger en Mac, skal du muligvis indtaste dit kodeord for at give EALaunchHelpertilladelse til at rydde cache. Du skal indtaste det kodeord, du bruger til at logge på din Mac-enhed (ikke kodeordet til din EA-konto).
Hvis din download låser ved 4 GB på en pc, kan din harddisk være formateret som FAT32, hvilket ikke kan håndtere filer, som er større end 4 GB.Få mere at vide om drive-formatering og diskhåndtering på pc.
Fejlfind installationsproblemer
Forbindelsesudfordringer kan give problemer når du installerer dine spil.
- Få hjælp til din forbindelse.
- Tjek, om EA app-serverne er nede.
Hvis du har problemer med at installere dit spil, kan du prøve at geninstallere EA app. På pcPå Mac
- 1Luk EA app.
- 2Vælg menuen Start, og brug søgebjælken til at finde og åbneKontrolpanelet.
- 3Under Programmer skal du vælge Afinstaller et program.
- 4Vælg EA app,og afinstaller.
- 5Geninstaller EA app, og prøv derefter at installere dit spil igen.
- 1Luk EA app.
- 2Vælg Finder, og vælg Applikationer.
- 3Find EA app på din Applikationer-liste.
- 4Vælg, hold nede, og træk EA app tilpapirkurven.
- 5Klik på papirkurv-ikonet i din Dock og hold nede, hvorefter du vælger Tøm papirkurv.
- 6Geninstaller EA app, og prøv derefter at installere dit spil igen.
- 1Luk EA app.
- 2Højreklik på ikonet for EA app på dit skrivebord (eller i mappen for EA app), og vælg Kør som administrator.
- 3Åbn EA app igen, og prøv at installere dit spil.
- 1Gå til C:\Program Files\EA Games, og flyt midlertidigt mappen for spillet til en anden placering.
- 2Gå til C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Højreklik på EADesktop.exe.
- 4Vælg Kør som administrator.
- 5Start installation, og sæt den på pause efter 30 sekunder.
- 6I C:\Program Files\EA Games skal du kopiere indholdet af den gamle mappe for spillet til den nye mappe for spillet.
- 7Fortsæt installationen.
Brugeradgangskontrol (UAC) er en sikkerhedsfunktion i Windows, som hjælper med at beskytte din enhed ved at forhindre programmer i at få administratoradgang til dit operativsystem.Hvis du nedjusterer dine indstillinger for brugeradgangskontrol (UAC), anbefaler vi, at du aktiverer dem igen, så snart du er færdig med fejlfindingen.Få at vide, hvordan du justerer beskyttelsesniveauet under dine indstillinger for brugeradgangskontrol på pc.
Hvis du får en Fejl ved oprettelse af mappe, mens du forsøger at installere, opdatere eller reparere dit spil, betyder det, at der er et problem med tilladelser. Sådan løser du problemet:Hvis SYSTEM ikke har fuld tilladelse:
- 1Åbn Windows File Explorer.
- 2Højreklik på spilmappen.
- 3Under fanen Sikkerhed vælger du Avanceret.
- 4Sørg for, at SYSTEM-kontoen har fuld kontrol over mappen.
- 1Gå tilbage til fanen Sikkerhed.
- 2Vælg Redigér, og vælg derefter SYSTEM.
- 3Ud for Fuld kontrol skal du markere Tillad.
- 4Vælg Anvend.
Fejlfind problemer med indlæsning
Hvis et spil ikke indlæses i EA app, kan du prøve at reparere din spilfil.- 1Start EA app, og gå til dit bibliotek.
- 2Find det spil, du vil reparere, og vælg menuen med tre prikker ved spilikonet.
- 3Vælg Reparer.
- 4Prøv at starte spillet igen, når reparationen er færdig.
Overlejringsindstillingen i spillet kan til tider få spillet til at crashe. Hvis dit spil ikke starter på pc, kan du prøve at deaktivere overlejringen i spillet for at se, om det er årsagen til dit problem. Hvis dit spil bruger Shift +F1 til overlejringen i spillet som input:Hvis overlejring i spillet forårsagede dit problem, skal du give os besked om det, når du indsender en fejlrapport. Husk at slå overlejring i spillet til igen, når dit problem er løst – du har brug for det til vigtige oplysninger som fx spilinvitationer og beskeder.
- 1Vælg miniaturebilledet for din profil i EA app.
- 2Åbn Indstillinger, og vælg Program.
- 3Brug overlejringsknappen i spillettil at slå indstillingen fra.
Hvis du ikke kan starte dit spil, fordi EA app siger, at den stadig er ved at forberede det, kan du prøve disse trin.
- 1Ryd EA app's cache.
- 2Søg efter baggrundsprogrammer, som kan begrænse EA app's ydeevne, og luk dem.
- 3Søg efter Windows- og GPU-opdateringer.
- 4Tjek dine drivere.
- 5
Fejlfind på Mac
Hvis du har prøvet de ovenstående trin og stadig har brug for hjælp, kan du her se flere trin, du kan prøve på Mac.- 1Gå til Apple-menuen, og vælg derefter Systemindstillinger.
- 2Vælg Anonymitet og sikkerhed.
- 3Vælg Fuld diskadgang.
- 4Slå til/fra i EA app.
- På macOS Catalina skal du muligvis også aktivere fuld diskadgang for EABackgroundService.
Hvis du benytter et eksternt drev, skal du kontrollere, om drevet er indstillet til kun at læse. Hvis drevet er formateret som NT-filsystem (NTFS), har macOS ikke skriveadgang.Følg disse trin fra Apple for at ændre dit drevs adgang.
- 1I Finder vælger du det eksterne drev.
- 2Tryk på Ctrl + klik eller højreklik på det eksterne drev, og vælg derefter Hent oplysninger.
- 3Kontrollér drevets format, og skriveadgang.