Sådan indsender du et købsbevis

Generelle krav

Alle billeder skal være uredigerede, ubeskårede og tydelige.
Screenshots af brugerflader til pc eller konsol skal indeholde:
Screenshot af linje med internetadresse (URL) fra browser.
Alle påkrævede oplysninger (angivet nedenfor for alle platforme og pr. platform).
Ved fysiske køb skal fotografier indeholde kvitteringer med:
købsdato
betalt pris
produktbeskrivelse
din underskrift
dags dato
og sagsnummer (hvis det er tilgængeligt).
Mobilbilleder accepteres ikke ifm. spil til pc og konsol.*
Indhold, der kan downloades (DLC), kan ikke bruges som købsbevis for konsol- eller pc-spil.

*Mobilbilleder accepteres ifm. mobilspil.

Sådan indsender du et købsbevis for alle platforme

Indsend et screenshot af hele skærmen af din transaktionshistorik og e-mail med bekræftelse af køb.
Sørg for, at følgende er synligt:
produktnavn, beskrivelse og kode (hvis du har en)
dato og tidspunkt for køb
pris
bekræftelsesnummer (transaktions-id eller faktura)
din e-mailadresse, dit konto-ID eller dit brugernavn
forhandlers navn (hvis det er relevant).

Ud over de generelle retningslinjer for alle platforme kan du læse resten af denne artikel for at få mere at vide om krav og eksempler for de enkelte platforme.

Spildiske

Spil til pc og Mac på disk

Indsend et foto af:

forhandlerens navn og adresse
spildisken og dens æske
brochuren, som viser produktkoden
kvittering for køb
underskriv kvitteringen, og skriv dags dato og dit sagsnummer (hvis du har et).

Hvis du har købt din spildisk hos en forhandler på nettet, kan du bruge din faktura i stedet for en kvittering.

Konsolspil på disk

Returnér konsolspil på disk til forhandleren, hvor du har købt dem.

Digitale køb

Steam

Send et screenshot med detaljer om din Steam-købshistorik samt et screenshot af den bekræftelses-e-mail du modtog, da du købte spillet. Begge skal være billeder (fuld skærm) af internetbrowseren på din computers skrivebord og skal vise både browserens adresselinje og url for den pågældende side.Vi accepterer ikke screenshots af Steam-appen som købsbevis.

Xbox

Et screenshot af din kontoside fra account.xbox.com. Vælg din avatar (profilbillede) i øverste højre hjørne af siden, vælg Xbox Profile, og vælg derefter din avatar igen. Tag screenshottet, mens menuen er udvidet, så du får følgende med:
adresselinje i browser/url til side
dit gamertag
dit fulde navn
Din e-mailadresse.
Et screenshot af din ordreoversigt fra account.microsoft.com, der viser følgende:
dit fulde navn
din e-mailadresse
en beskrivelse af det produkt, du har købt
købsdato
betalt pris.
Kun Xbox 360 — et foto af din købshistorik for Xbox vist på dit tv via konsollens grænseflade, der viser:
en beskrivelse af det købte produkt
købsdato
den pris, du betalte

En GIF, der viser screenshots af siden med Microsoft-ordreoversigten og kontosiden.

PlayStation

Et screenshot af websiden med din profil (under Profil-fanen).
Et screenshot af siden Transaktionsoplysninger fra websitet for PlayStation™Network.
Et foto af din tv-skærm, der viser din transaktionshistorik fra konsollens brugerflade.
Sådan får du adgang til denne skærm:
PlayStation®5: Gå til Indstillinger>Brugere og konti>Konto>Betaling og abonnementer>Transaktionshistorik. Vælg kontoen og datointerval, og find transaktionen.
PlayStation®4: Gå til Indstillinger >Kontohåndtering >Kontoinformation >Tegnebog>Transaktionshistorik. Vælg kontoen og datointerval, og find transaktionen.
Hvis du har købt valuta i spillet, skal du indsende et foto af Tjenester-skærmen.
Sådan får du adgang til denne skærm:
PlayStation 5: Indstillinger>Brugere og konti >Betaling og abonnementer>Spil og app-tjenester>SPIL.Vælg spillet for at få vist indholdet.
PlayStation 4: Indstillinger>Kontohåndtering>Kontoinformation >Tjenester>SPIL.Vælg spillet for at få vist indholdet.
På Tjenester-skærmen skal der stå 0 under Resterende. Hvis der står 1, er valutaen ikke blevet overført. Kontakt PlayStation for at få hjælp.

Nintendo Switch

Indsend et ubeskåret screenshot i fuld skærm fra en computer for at bekræfte e-mailkvitteringen for dit køb, der skal vise:

din e-mailadresse
transaktionsnummer
transaktionsdato
betalt pris.

Screenshot af en e-mailkvittering for Nintendo Switch.

iTunes og App Store

Indsend screenshotsaf din købshistorik fra iTunes eller App Store og den bekræftende e-mail, du modtog fra iTunes. Gå til Apple-support for at få flere oplysninger om, hvordan du får adgang til din købshistorik. Dit screenshot skal indeholde:

ordrenummeret
dato og tidspunkt for køb
vares navn og pris
Apple-ID eller e-mail, selv hvis det kun er delvist synligt.

Et GIF med to billeder. Siden med købshistorik og en bekræftende e-mail fra iTunes.

Google Play

Gå til Google Play Hjælp for at få flere oplysninger om, hvordan du får adgang til din købshistorik, eller søg i din e-mail for at få en bekræftelse af købet fra Google Play.Dit screenshot skal indeholde:

ordrenummeret
dato og tidspunkt for køb
vares navn og pris
samt den e-mail, som er tilknyttet købet.

Et screenshot af Google-betalingscenter-siden.

Xsolla

Vores rådgivere kan ikke hjælpe med køb, der er foretaget via Xsolla. Gå til Xsolla Hjælp for at få support i forbindelse med købsproblemer.

Amazon

Hvis du køber noget gennem Amazon, skal du kontakte Amazons support direkte. De kan hjælpe dig med erstatningskoder og refunderinger.

Andre godkendte forhandlere

Vi anbefaler, at du køber vores digitale spil til download direkte via EA-platforme som f.eks. EA app eller godkendte forhandlere.Uautoriserede forhandlere udbyder ofte digitale spil i form af cd-nøgler. Hvis du vælger at købe en EA-cd-nøgle en ukendt part, risikerer du at købe et uautoriseret eller ulovligt erhvervet produkt.EA kan deaktivere nøgler, som mistænkes for at være oprindeligt erhvervede eller distribuerede på ulovlig vis.Hvis du køber et digitalt EA-produkt fra en uautoriseret part, og din nøgle bliver deaktiveret, vil du ikke kunne spille dit spil, og vi vil ikke kunne hjælpe dig med det.