Få oplysninger om låsninger, blokeringer og suspenderinger af EA-konto

Updated 1 week ago2 min read

Overview

Se, hvad låsninger, blokeringer og suspenderinger betyder for din EA-konto, hvorfor de sker, og hvad du skal gøre, hvis du mener, der er sket en fejl. Du vil også få at vide, hvordan du tilgår Straffehistorik-værktøjet, så du kan tjekke din kontostatus og i nogle tilfælde appellere beslutningen.

Table of Contents

Forstå låsninger, blokeringer og suspenderinger

  • Låsning: Når vi bemærker for mange mislykkede forsøg på login, eller anden mistænkelig aktivitet, vil vi midlertidigt fjerne adgangen til et spil eller din EA-konto. Vi gør dette for at beskytte din konto mod, at andre end dig får adgang. Læs mere om, hvad du kan gøre, hvis du er blevet låst ude af din konto.
  • Suspendering: Vi fjerner midlertidigt din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto, når vi bemærker aktivitet på din EA-konto, der overtræder voEA's brugeraftale eller regler for adfærd. Suspenderinger udløber efter et bestemt tidsrum.
  • Blokering:Alt efter hvor alvorlig blokeringen er, vil vi fjerne din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto i et længere tidsrum eller permanent. Vi blokerer normalt din EA-konto på grund af gentagne eller ekstreme overtrædelser af EA's brugeraftale eller regler for adfærd. 

Sådan tjekker du status for en blokering eller suspendering

Hvis du vil tjekke, om du er blevet sanktioneret med en blokering, suspendering eller anden straf, skal du gå til Straffehistorik-værktøjet. Du kan se din samlede historik på tværs af alle EA-spil, herunder aktive advarsler eller kontohandlinger.

Sådan appellerer du en låsning, blokering eller suspendering

I henhold til EA's Positivt spil-charter og brugeraftale er det ikke tilladt for spillere at misbruge supportknapper i spil eller at fremsætte falske påstande til EA's medarbejdere. Vi er her for at hjælpe med reelle udfordringer, så kontakt os kun, når du har gennemgået EA's regler for adfærd. Hvis du har en låsning, blokering eller suspendering af din EA-konto, for et bestemt spil eller din enhed, kan vi sende dig en e-mail fra ea@e.ea.com. Dette er vores officielle e-mailkonto, så sørg for at føje den til din kontaktliste. Ellers kan vores e-mails ende i din spammappe. 
Hvis du mener, at låsningen, blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto var en fejl, kan du appellere beslutningen. Den bedste måde at appellere på er ved at bruge Straffehistorik-værktøjet og vælge den overtrædelse, du ønsker at appellere. Du vil se flere detaljer (som f.eks. typen af straf, årsagen til overtrædelsen og aktuel status for din appel). 

Sådan indsender du en appel ved hjælp af Straffehistorik-værktøjet

  1. 1
    Gå til Straffehistorik-værktøjet, og log ind med din EA-konto.
  2. 2
    Du vil se en liste med overtrædelser under Dine overtrædelser-sektionen på oversigtssiden. Vælg den overtrædelse, du vil appellere, ved at klikke på Gennemse-knappen. 
  3. 3
    Du vil se flere detaljer om din overtrædelse på denne side. Hvis du endnu ikke har appelleret denne overtrædelse, kan du klikke på Appellér og følge trinnene på skærmen for at indsende din anmodning. 

Hvis du ikke kan se din overtrædelse eller få adgang til Straffehistorik-værktøjet

Her er nogle årsager til, at du muligvis ikke ser en overtrædelse i Straffehistorik-værktøjet.
Du har ingen straffe. Dette er den mest sandsynlige årsag.
Der er en fejl i Straffehistorik-værktøjet.Hvis dette er tilfældet, vil vi forsøge vi at løse problemet hurtigst muligt. Prøv igen senere.
Du er logget ind på den forkerte EA-konto. Værktøjet viser kun straffe for den EA-konto, du bruger i øjeblikket.
Du kan ikke logge ind på din EA-konto, fordi den er blevet hacket.Følg vores trin for at forsøge at beskytte din konto igen.
Overtrædelsen skete på EA Forums. Forumspecifikke moderationshandlinger vises ikke i Straffehistorik-værktøjet.
Overtrædelsen skete i et mobilspil. Nogle mobilspil er ikke forbundet med Straffehistorik-værktøjet, så der vil muligvis ikke blive vist straffe fra disse spil.
Hvis du er mobilspiller, ikke kan logge ind på din EA-konto eller ikke kan se den overtrædelse, du vil appellere, på oversigten i Straffehistorik-værktøjet, skal du bruge denne webformular i stedet.
  1. 1
    Åbn webformularen. 
  2. 2
    Udfyld formularen med så mange detaljer som muligt.
  3. 3
    Vælg Indsend.
  4. 4
    Vælg derefter Send os en e-mail.
Din sag vil blive sendt til gennemgang af vores dedikerede team. Du kan forvente en e-mail fra noreply@ea.com inden for 10 dage, men nogle gange tager det længere tid. E-mailen indeholder flere oplysninger om vores beslutning samt om, hvordan du kan gøre indsigelse, hvis du mener, vi har begået en fejl.

Hvorfor bliver konti blokeret eller suspenderet?

Vi blokerer, suspenderer eller sanktionerer konti, når vi ser upassende indhold eller tegn på snyd. Vi griber også ind over for enhver konto, der deler vulgært, truende eller chikanerende indhold i et EA-spil eller på et EA-website.Snyd omfatter, men er ikke begrænset til:
  • Brug af tredjepartssoftware såsom aimbots, wallhacks og andre lignende snydefunktioner for at opnå en unfair fordel i forhold til andre spillere
  • Udnyttelse af svagheder eller fejl i spillet
  • "Stat padding" (misbrug af spilfunktioner på en utilsigtet måde for at akkumulere resultater kunstigt).
  • Sejrsbytte eller andre former for manipulation af ranglistesystemerne i et spil i samarbejde med andre
  • brug af software eller snydeværktøjer til at afbryde andre spilleres forbindelse til EA-serverne.
Bemærk: Hvis du anmoder om en chargeback eller tilbagebetaling for at få refusion, der ikke er omfattet af vores refusionspolitik, kan vi træffe følgende foranstaltninger:
  • låse din EA-konto
  • fjerne indholdet, som du anmodede om en refusion for.

Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.