Få oplysninger om låsninger, blokeringer og suspenderinger af EA-konto

Updated 2 weeks ago1 min read

Overview

Find ud af, hvorfor vi udsteder blokeringer eller suspenderinger, og hvordan du indsender en appel, hvis du mener, der er sket en fejl.

Table of Contents

Forstå låsninger, blokeringer og suspenderinger

  • Låsning: Vi fjerner midlertidigt adgangen til et spil eller din EA-konto, når vi bemærker for mange mislykkede forsøg på login eller anden mistænkelig aktivitet. Vi gør dette for at beskytte din konto mod, at andre end dig får adgang. Læs mere om, hvad du kan gøre, hvis du er blevet låst ude af din konto.
  • Suspendering: Vi fjerner midlertidigt din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto, når vi bemærker aktivitet på din EA-konto, der overtræder voEA's brugeraftale eller regler for adfærd. Suspenderinger udløber efter et bestemt tidsrum.
  • Blokering: Alt efter hvor alvorlig blokeringen er, vil vi fjerne din adgang til et spil, en del af et spil eller din EA-konto i et længere tidsrum eller permanent. Vi blokerer normalt din EA-konto på grund af gentagne eller ekstreme overtrædelser af EA's brugeraftale eller regler for adfærd.

Sådan tjekker du status for en blokering eller suspendering

Log ind på din konto. Der vises en meddelelse på kontoportalen.

Sådan appellerer du en låsning, blokering eller suspendering

I henhold til EA's Positivt spil-charter og brugeraftale er det ikke tilladt for spillere at misbruge supportknapper i spil eller at fremsætte falske påstande til EA's medarbejdere. Vi er her for at hjælpe med reelle udfordringer, så kontakt os kun, når du har gennemgået EA's regler for adfærd. Hvis du har en låsning, blokering eller suspendering af din EA-konto, for et bestemt spil eller din enhed, kan vi sende dig en e-mail fra ea@e.ea.com. Dette er vores officielle e-mailkonto, så sørg for at føje den til din kontaktliste. Ellers kan beskeden ende i din spammappe. 
Hvis du mener, at låsningen, blokeringen eller suspenderingen af din EA-konto var en fejl, kan du appellere beslutningen. Hvis du vil appellere, skal du kontakte os, udfylde og indsende webformularen. Vores rådgivere kan ikke længere overføre sager til vores team til moderation af servicebetingelser.Din sag vil blive sendt til gennemgang af vores dedikerede team. Du kan forvente en e-mail fra noreply@ea.com inden for 10 dage, men nogle gange tager det længere tid. E-mailen indeholder flere oplysninger om vores beslutning samt om, hvordan du kan gøre indsigelse, hvis du mener, vi har begået en fejl.Tror du, din konto er blevet hacket? Følg vores trin for at forsøge at beskytte din konto igen.

Sådan udfylder du webformularen til appeller

Vi beder dig om nogle grundlæggende oplysninger til at starte med. Hvis du allerede er logget ind på din EA-konto, vil nogle af disse oplysninger være udfyldt på forhånd:
  • Din fornavn
  • Dit efternavn
  • E-mailadressen, der er tilknyttet din EA-konto
  • Platformen, du spiller på.
I den næste del af formularen kan du fortælle os mere om dit problem. Husk at medtage:
  • Dit brugernavn
  • Eventuelle fejlmeddelelser eller notifikationer, du så
    • Fortæl os, hvad der sker, og hvorfor vi skal kigge på det igen.

Hvorfor bliver konti blokeret eller suspenderet?

Følg reglerne for adfærd i EA's brugeraftale for at undgå, at din konto bliver blokeret eller suspenderet.Vi blokerer, suspenderer eller sanktionerer konti, når vi ser upassende indhold eller tegn på snyd. Vi griber også ind over for enhver konto, der deler vulgært, truende eller chikanerende indhold i et EA-spil eller på et EA-website.Snyd omfatter, men er ikke begrænset til:
  • Brug af tredjepartssoftware såsom aimbots, wallhacks og andre lignende snydefunktioner for at opnå en unfair fordel i forhold til andre spillere
  • Udnyttelse af svagheder eller fejl i spillet
  • "Stat padding" (misbrug af spilfunktioner på en utilsigtet måde for at akkumulere resultater kunstigt)
  • Sejrsbytte eller andre former for manipulation af ranglistesystemerne i et spil i samarbejde med andre
  • brug af software eller snydeværktøjer til at afbryde andre spilleres forbindelse til EA-serverne.
Bemærk: Hvis du anmoder om en chargeback eller tilbagebetaling for at få refusion, der ikke er omfattet af vores refusionspolitik, kan vi træffe følgende foranstaltninger:
  • låse din EA-konto
  • fjerne indholdet, som du anmodede om en refusion for.

Til tider gange skal du genaktivere din konto for at ophæve en suspendering. Hvis det er tilfældet, kontakter vi dig på den e-mailadresse, der er tilknyttet din EA-konto, for at give dig oplysninger om, hvordan du gør dette.Hvis du ikke modtager en e-mail, og din konto fortsat er suspenderet, kan din konto muligvis være blokeret. Tjek din konto for at få mere at vide. 

Du kan stadig spille mange EA-spil offline i singleplayer.

Nogle spil og tjenester har deres egen procedure for indsigelser. Brug nedenstående links til blokeringer fra specifikke spil eller tjenester.
Det er også muligt, at PlayStation® eller Xbox har blokeret dig. I så fald skal du kontakte dem direkte.
Still having issues?
Get in touch with our customer support team for more help.