Finde Spiele, die in deiner EA app-Bibliothek fehlen

Übersicht

Wenn du deine Spiele nicht finden kannst, probiere es mit den folgenden Schritten, um zu sehen, ob sie vielleicht ausgeblendet sind, dein Kauf noch nicht verarbeitet wurde oder du den Zugriff verloren hast.

Inhaltsverzeichnis

Fehlende Spiele

Wenn eines deiner Spiele fehlt, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem EA-Konto oder deiner Zahlungsart vor. Dann kannst du folgendes tun:

Prüfe, ob deine Zahlung erfolgreich durchgeführt wurde

Wenn sich dein neues Spiel nicht in deiner Bibliothek befindet, kann es sein, dass deine Bestellung noch bearbeitet wird.

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Gehe zum Portal für die Einstellungen deines EA-Kontos.
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Klicke auf den Bestellverlauf-Tab.
3
Überprüfe hier den Status deines Einkaufs.
Sollte die Bestellung sich noch in Bearbeitung befinden, erhältst du dein Spiel, sobald sie abgeschlossen ist.
Sollte deine Bestellung nicht angezeigt werden, dann hast du das Spiel vielleicht über ein anderes Konto gekauft. Versuche dich mit anderen E-Mail-Adressen, die du in der Vergangenheit vielleicht verwendet haben könntest, beim Portal für die Einstellungen deines EA-Kontos anzumelden.

Sobald deine Zahlung bearbeitet wurde, wird deine Vollversion in deiner Sammlung angezeigt.Solltest du dein Spiel nicht im EA app Store erworben haben, musst du deinen Produktcode einlösen. Frage in diesem Fall bei deinem Händler nach, ob es möglicherweise zusätzliche Anweisungen gibt, die dir entgangen sind.

Stelle sicher, dass du die Vollversion eines Spiels erworben hast und nicht etwa einen DLC oder eine Mitgliedschaft. Spiele wie Die Sims und Battlefield besitzen mehrere Erweiterungen und Abonnements, die nur dann aktiviert werden, wenn du das Grundspiel besitzt.Nur Vollversionen werden in deiner EA app-Sammlung angezeigt. Wenn du nach fehlenden DLCs oder Erweiterungspacks suchst, lies bitte unten weiter.

Überprüfe deinen Bannstatus

Wenn du einen aktiven Bann oder eine aktive Sperre für dein Konto hast, kannst du den Zugriff auf dein Spiel verlieren. Folge diese Schritte, um deinen Bannstatus zu überprüfen, Einspruch zu erheben oder dein Konto wieder zu sichern, wenn du glaubst, dass es gehackt wurde.

Überprüfe, ob deine EA Play-Mitgliedschaft aktiv ist

Wenn du dein Spiel außerhalb deiner EA Play-Mitgliedschaft nicht besitzt, musst du sicherstellen, dass die Mitgliedschaft aktiv ist, um weiterzuspielen.

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Gehe zum Portal für die Einstellungen deines EA-Kontos.
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Klicke auf EA Play.
Dieser Tab wird nur dann angezeigt, wenn du bereits einmal über eine Mitgliedschaft bei EA Play verfügt hattest oder im Augenblick noch über eine Mitgliedschaft verfügst.

Tab zu Abonnements und Mitgliedschaften des EA-Kontoeinstellungen-Portals. Ein rotes Kästchen hebt den EA Play-Tab hervor.

Wenn deine Mitgliedschaft noch aktiv ist, siehst du Details wie dein nächstes Rechnungsdatum und deine Zahlungsart. Wenn deine Mitgliedschaft abgelaufen ist oder gekündigt wurde, kannst du auf die Aufforderung klicken und den Schritte zur Reaktivierung folgen.

Fehlende Download-Inhalte oder Erweiterungspacks

So findest du deine Erweiterungspacks und Inhalte zum Herunterladen (DLC):

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Starte EA app und logge dich mit deinem EA-Konto ein.
2
Wähle Bibliothek.
3
Bewege deinen Cursor auf die Kachel des Spiels, für das du das Erweiterungspack oder den DLC erworben hast, und wähle dann die drei Punkte, die in der oberen Ecke erscheinen.
4
Wähle Add-Ons verwalten.

Hier kannst du alle Add-Ons einsehen, die du für ein Spiel besitzt.

Wenn dein Spiel immer noch fehlt

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Versuche, deinen Cache zu leeren.
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Klicke in der oberen, linken Ecke der App auf das Menü-Symbol (es sieht aus wie 3 horizontale Linien), bewege den Mauszeiger über Hilfe und klicke dann auf App neu starten.
Sollte das nicht funktionieren, melde dich bei der App ab und wieder an, um deine Sammlung zu aktualisieren. Du kannst auch versuchen, EA app zu deinstallieren und dann wieder zu installieren.