Sperren, Banne und Deaktivierungen von EA-Konten überprüfen und anfechten

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Übersicht

Wenn dein EA-Konto gesperrt, gebannt oder deaktiviert wurde, kannst du deinen Status im Strafverlauf-Tool überprüfen und Einspruch einlegen. Sanktionen werden bei Regelverstößen angeordnet, etwa bei störenden benutzergenerierten Inhalten (GC) oder Cheating. Wenn ein Problem an EA gemeldet wird, überprüfen wir die Beweise, treffen eine Moderationsentscheidung und informieren die betreffende Person über etwaige Sanktionen. Unter Umständen kannst du Widerspruch gegen die Sanktionen erheben. Befolge die Schritte in unserem Artikel, um nachzuvollziehen, was genau passiert ist, deine Verstöße einzusehen, dein Widerspruchsrecht zu evaluieren und eine erneute Überprüfung anzufordern.

Inhaltsverzeichnis

Was bedeuten Sperren, Banne und Deaktivierungen von EA-Konten?

  • Sperre: Wir sperren vorübergehend den Zugriff auf ein Spiel oder dein EA-Konto, wenn wir zu viele fehlgeschlagene Anmeldeversuche oder verdächtige Aktivitäten bemerken. Wir tun dies, um dein Konto vor Zugriff durch andere Personen zu schützen. Erfahre mehr darüber, was du tun kannst, wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Konto hast.
  • Deaktivierung: Wir entziehen dir vorübergehend deinen Zugriff auf ein Spiel, Teile eines Spiels oder dein EA-Konto, wenn wir Aktivitäten auf deinem EA-Konto bemerken, die gegen unsere EA-Nutzervereinbarung oder Verhaltensregeln verstoßen. Deaktivierungen laufen nach einer bestimmten Zeit aus.
  • Bann: Je nach Schwere deines Verstoßes verwehren dir für einen längeren Zeitraum oder sogar dauerhaft den Zugriff auf ein Spiel, Teile eines Spiels oder dein EA-Konto. Wir behalten uns den vollständigen Bann eine EA-Kontos für wiederholte oder extreme Verstöße gegen unsere EA-Nutzervereinbarung oder Verhaltensregeln vor. 

Wie überprüfe ich den Bann- oder Sperrstatus meines EA-Kontos?

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    Rufe das Sanktionshistorie-Tool auf.
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    Melde dich bei deinem EA-Konto an.
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    Überprüfe den Status aktiver Sanktionen.
Du kannst den vollständigen Verlauf aus allen EA-Spielen einsehen, einschließlich aktiver Verwarnungen oder Sperren.

Wie kann ich Einspruch gegen eine Sperre, einen Bann oder eine Deaktivierung meines EA-Kontos einlegen?

Es verstößt gegen EAs Positive Play Charter und Nutzervereinbarung, die Support-Schaltflächen zweckwidrig zu verwenden und dem EA-Team falsche Meldungen zu schicken. Wir sind für dich da, um dir bei legitimen Anfechtungen zu helfen, also kontaktiere uns bitte erst, nachdem du die Verhaltensregeln von EA gelesen hast. Wenn dein EA-Konto von einer Deaktivierung, einem Bann oder einer Sperre in einem bestimmten Spiel oder auf deinem Gerät betroffen ist, werden wir uns möglicherweise über die E-Mail-Adresse ea@e.ea.com bei dir melden. Dies ist unser offizielles E-Mail-Konto, du kannst die E-Mail-Adresse also deiner Kontaktliste hinzufügen. Andernfalls könnten unsere E-Mails in deinem Spam-Ordner landen. 
Wenn du glaubst, dass die Sperre, der Bann, oder die Deaktivierung deines EA-Kontos ein Irrtum gewesen ist, kannst du Widerspruch einlegen. Nutze am besten das Sanktionshistorie-Tool, um eine Entscheidung anzufechten und den Verstoß auszuwählen, gegen den du Widerspruch einlegen möchtest. Dort findest du weitere Details, wie die Art der Strafe, den Grund des Verstoßes und den aktuellen Status deines Einspruchs. 
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    Rufe das Tool für die Sanktionshistorie auf und melde dich mit deinem EA-Konto an.
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    Eine Liste der Verstöße findest du im Abschnitt Deine Verstöße auf der Zusammenfassungsseite. Wähle den Verstoß aus, gegen den du Widerspruch einlegen möchtest, indem du auf den Prüfung -Button klickst. 
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    Weitere Details zu deinem Verstoß findest du auf dieser Seite. Wenn du gegen diesen Verstoß noch kein Widerspruch eingelegt hast, kannst du auf Widerspruch klicken und die Bildschirmschritte ausführen, um deinen Antrag einzureichen.

Warum kann ich meine Strafe nicht im Sanktionshistorie-Tool sehen?

Es gibt einige Gründe, warum du im Sanktionshistorie-Tool möglicherweise keine Sanktionen siehst.
Für dich gibt es keine Strafen. Dies ist der wahrscheinlichste Grund.
Das Sanktionshistorie-Tool hat einen Bug.In diesem Fall versuchen wir diesen schnellstmöglich zu beheben. Bitte versuche es später noch einmal.
Du hast dich mit dem falschen EA-Konto angemeldet. Das Tool zeigt nur Strafen für das EA-Konto an, das du gerade verwendest.
Du kannst dich nicht bei deinem EA-Konto anmelden, da es gehackt wurde.Führe die folgenden Schritte aus, um zu versuchen, dein Konto wieder zu sichern
Der Verstoß erfolgte in den EA Forums. Forenspezifische Sanktionen erscheinen nicht in der Sanktionshistorie. In den EA Forums erfährst du mehr über solche Verstöße und Sanktionen. 
Der Verstoß erfolgte in einem Mobilspiel. Einige Mobile-Titel sind nicht mit dem Sanktionshistorie-Tool verbunden, daher werden Strafen aus diesen Spielen möglicherweise nicht angezeigt.
Wenn du ein:e Mobile-Spieler:in bist, dich nicht bei deinem EA-Konto anmelden kannst oder der Verstoß, gegen den du einlegen möchtest, nicht im Sanktionshistorie-Tool aufgeführt siehst, verwende stattdessen dieses Webformular.
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    Öffne das Webformular. 
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    Fülle das Formular mit so vielen Details wie möglich aus.
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    Wähle Absenden aus.
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    Wähle dann E-Mail abschicken.
Dein Fall wird an unser zuständiges Team zur Prüfung geschickt. Du wirst eine E-Mail von noreply@ea.com erhalten. Diese E-Mail enthält weitere Details über unsere Entscheidung und dein Widerspruchsrecht, wenn du den Eindruck hast, dass uns ein Fehler unterlaufen ist.Wir verstehen, dass unsere Moderationsentscheidungen dein Erlebnis einschränken können. Jede Beschwerde wird individuell geprüft und wir verschreiben uns einem fairen, gründlichen und unvoreingenommenem Moderatiosnprozess.

Wie vermeide ich Sanktionen gegen mein Konto?

Am besten vermeidest du eine Verwarnung, Sperre oder einen Bann, indem du dich an unsere Positive Play Charter hältst und andere mit Respekt behandelst.Hier folgen noch ein paar weitere Tipps, mit denen du ein positives Spielumfeld für alle schaffen kannst.
  • Sei im Umgang mit anderen respektvoll, ob im Text-Chat, Sprach-Chat, über deinen Nutzernamen, Team-Namen oder andere von dir generierte Inhalte.
  • Vermeide Inhalte, die missbräuchlich, bedrohlich, hasserfüllt, belästigend, diskriminierend oder beleidigend gegenüber anderen Spieler:innen oder Gruppen sind.
  • Fluche oder schimpfe nicht übermäßig. Versuche nicht, diese Regel zu umgehen, indem du Zahlen oder Symbole anstelle von Buchstaben verwendest oder die Reihenfolge von Buchstaben so änderst, dass daraus ein offensichtlich beleidigendes Wort wird.
  • Hilf uns dabei, dass alle sich wohlfühlen, indem du Spieler:innen meldest, die die Regeln brechen.
  • Nutze die Sicherheitseinstellungen, indem du Spieler:innen, die dich stören, stumm schaltest oder blockierst.
Denke daran, dass Sanktionen deinen Zugriff auf EA-Spiele und -Dienste beeinflussen können. Unsere Regeln zu verinnerlichen und zu befolgen, ist der beste Weg, dein Konto zu schützen.Wir nehmen auch Maßnahmen gegen Konten vor, wenn Beweise vorliegen, dass eine Form von Betrug stattgefunden hat. Um zu vermeiden, dass dein Konto gebannt oder deaktiviert wird, halte dich stets an die Verhaltensregeln in der EA-Nutzervereinbarung.Betrug beinhaltet das Folgende, ist aber nicht nur auf diese Liste beschränkt:
  • Die Verwendung von Drittsoftware, wie Aimbots, Wallhacks und ähnlichen Cheats, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber anderen Spieler:innen zu verschaffen.
  • Die Verwendung von Exploits im Spiel oder das Ausnutzen eines Glitches oder Fehlers.
  • Sogenanntes „Stat-Padding“ (das Ausnutzen von Spielfunktionen in einer unbeabsichtigten Weise, um Punkte auf künstliche Weise anzuhäufen)
  • Tausch von Siegen oder anderweitige Manipulation des Ranglistensystems in Zusammenarbeit mit anderen.
  • Der Einsatz von Software oder Cheating-Werkzeugen, die dafür sorgen, dass andere Spieler die Verbindung zu den Servern von EA verlieren.
Bitte beachte: Wenn du eine Rückbuchung für eine Erstattung einreichst, die nicht in unsere Erstattungsrichtlinie fällt, können wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
  • dein EA-Konto sperren
  • die Inhalte entfernen, für die du eine Rückbuchung veranlasst hast.