Übersicht
In deinem Bestellverlauf findest du Informationen zu Transaktionen auf deinem EA-Konto, einschließlich deren Status.
So kannst du dir deine Bestellungen und Rückerstattungen ansehen
Überprüfe deinen Bestellverlauf
Du kannst deinen Bestellverlauf jederzeitüber die Einstellungen deines EA-Kontos einsehen. Wähle die Registerkarte Bestellverlauf, um Details zu jeder Bestellung zu erhalten, darunter Bestelldatum, Nummer, Beschreibung, Status und Preis.
Um den Familienaktivitätsberichtzu verwenden und den Transaktionsverlauf deines Kindes oder Teenagers einzusehen, musst du sie deiner Familie hinzufügen.Hier erfährst du, wie du deinen Teenager zu deiner Familie hinzufügst, und wo du den Bericht findest.
Überprüfe deinen Bestellstatus
Du kannst deinen Bestellstatus in deinem Bestellverlauf einsehen. Das bedeuten die einzelnen Statusangaben:- Vorbestellt: Bei dem von dir gekauften Spiel oder Artikel handelt es sich um eine Vorbestellung. Der Betrag wird dir sofort nach Aufgabe der Vorbestellung berechnet und du erhältst deine Inhalte, sobald sie veröffentlicht werden.
- Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung deiner Vorbestellung sowie eine weitere E-Mail, wenn das Spiel erscheint.
- Zahlung offen: Du musst deine Zahlung entweder offline oder über einen Drittanbieter (wie etwa PayPal) abschließen.
- In Bearbeitung: Deine Zahlung wird bearbeitet. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf bearbeitet. In manchen Fällen kann es allerdings bis zu 72 Stunden dauern, bis die Bestellung bearbeitet wird.
- Nach Abschluss deiner Zahlung senden wir dir eine E-Mail, um dich zu informieren, dass deine Inhalte für dich bereitstehen.
- Fehlgeschlagen: Deine Zahlung war nicht erfolgreich. Vergewissere dich, dass deine Rechnungsdaten im Abschnitt Zahlungsarten auf deiner Mein Konto-Seite korrekt sind, oder aktualisiere deine Zahlungsinformationen, damit wir erneut versuchen können, deine Abrechnung für dich durchzuführen.
- Abgeschlossen: Deine Zahlung war erfolgreich und die von dir gekauften Inhalte stehen für dich bereit.
- Storniert: Dein Kauf wurde storniert und wird nicht geliefert. Wenn du den oder die betreffenden Artikel immer noch kaufen möchtest, überprüfe bitte deine Zahlungsinformationen und versuche dann erneut, deine Bestellung aufzugeben.
Überprüfe deinen Erstattungsstatus
Du kannst unser Erstattungstool nutzen, um den Erstattungsstatus jedes Spiels einzusehen, das du über EA app gekauft hast.- Abgeschlossenbedeutet, dassdein Zahlungsanbieter deinen Erstattungsantrag akzeptiert hat.
- Ausstehend bedeutet, dass wir darauf warten, dass uns dein Zahlungsanbieter ein Update zuschickt.
- Fehlgeschlagen bedeutet, dass dein Zahlungsanbieter deinen Erstattungsantrag abgelehnt hat oder deine Zahlungsart nicht mehr existiert, sodass keine Erstattung darüber möglich ist. Das könnte z. B. daran liegen, dass du deine Kreditkarte gekündigt oder dein Zahlungskonto geschlossen hast, bevor die Erstattung abgewickelt wurde.