Du kannst das Erstattungs-Tool nutzen, um zu überprüfen, ob dein Spiel zur Erstattung gemäß der EA-Richtlinien berechtigt ist, und eine Erstattungsanfrage übermitteln. Unter Umständen hast du sogar rechtlichen Anspruch auf eine Erstattung.
Wenn du ein Spiel zum ersten Mal spielst, willst du ein großartiges Erlebnis. Genau das wollen wir auch.Gemäß der EA-Rückgaberichtlinien (früher bekannt als Spiele-Zufriedenheitsgarantie) kannst du Downloads vollständiger und umtauschbarer EA-Spiele (PC oder Mac) sowie Titel von teilnehmenden Drittanbietern, die du über die EA app oder EA.com gekauft hast, gegen volle Erstattung des Kaufpreises zurückgeben. Unter bestimmten Umständen kannst du auch den Kauf von Premium-Währungen über EA abbrechen.Unter Umständen hast du sogar rechtlichen Anspruch auf eine Erstattung.Bitte beachte, dass EA keine Erstattungen für Einkäufe verarbeiten kann, die über andere Online-Plattformen oder bei physischen Händlern getätigt wurden. Dazu gehören unter anderem, aber nicht ausschließlich:
Konsolen-Stores wie PlayStation®, XBOX und Nintendo
PC-Spieleplattformen wie Steam und Epic
App Stores für Mobilgeräte wie Apple und Google
Einzelhändler wie Target, Best Buy oder Walmart
Bei diesen Käufen kannst du dir die Rückgaberichtlinien des Händlers ansehen und den entsprechenden Kundendienst direkt kontaktieren.Wenn du im Spiel (EA app) oder auf EA.com Bundles mit Premium-Währungen gekauft hast, kannst du diese unter folgenden Umständen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstatten:
Sämtliche Premium-Währung aus dem Bundle kann von deinem Guthaben abgezogen werden
Das Premium-Währung-Bundle war ein Einzelkauf
In diesen Zeiträumen kannst du eine Erstattung anfordern:
Innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Spielstart.
Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum, falls du das Spiel noch nicht gestartet hast.
Zu jedem Zeitpunkt vor dem Veröffentlichungsdatum, falls du das Spiel vorbestellt hast.
Solltest du ein neues EA-Spiel, das du innerhalb von 30 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum gekauft hast, aus technischen Gründen, die von EA beeinflussbar sind, nicht spielen können, verlängert sich die Frist, in der du eine Erstattung beantragen kannst, von 24 auf 72 Stunden, nachdem du das Spiel zum ersten Mal gestartet hast.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Rückerstattung für deine EA-Käufe zu erhalten:
Du kannst das Erstattungs-Tool nutzen, um zu überprüfen, ob dein Spiel zur automatischen Erstattung berechtigt ist, und eine Anfrage übermitteln. Um deine Käufe zu überprüfen, begib dich zum Tab Zahlungen & Wallet in den Einstellungen deines EA-Kontos.
Wenn du ein Spiele-Bundle, einschließlich Spielen mit Zusatzinhalten, gekauft hast, müssen sämtliche Spiele und Inhalte, die du als Teil des Bundles erworben hast, zusammen zurückgegeben werden.
Bestimmte Spiel-Editionen, die Pakete mit virtueller Währung enthalten, sind von der EA-Rückgaberichtlinie ausgeschlossen.
Herunterladbare Inhalte (DLCs) können nicht rückerstattet werden, wenn sie separat gekauft wurden.
Du kannst nur zweimal eine Erstattung für dasselbe Spiel erhalten. Falls du das gleiche Spiel zum dritten Mal kaufst, ist eine dritte Rückerstattung nicht möglich.
Premium-Währung, die beim Erwerb von Spiel-Editionen gutgeschrieben wird, ist nicht erstattungsfähig.
In Spielen verdiente Premium-Währung kann nicht erstattet werden.
Zahlungsarten, über die keine Erstattung möglich istBei einigen Zahlungsarten ist keine Erstattung möglich. Wenn du etwas mit einer nicht erstattungsfähigen Zahlungsart kaufst, können wir dir das Geld nicht zurückerstatten.Wenn du etwas bei uns kaufst, solltest du dir also ganz sicher sein, bevor du eine Zahlungsart nutzt, über die keine Erstattung möglich ist.Zu den Zahlungsarten, für die keine Rückerstattung möglich ist, gehören:
Abrechnungs- und Zahlungsmethoden für Anbieter, wie z. B.
Sollte ein neues EA-Spiel, das du innerhalb von 30 Tagen nach dem Veröffentlichungsdatum gekauft hast, aufgrund von technischen Problemen, die von EA beeinflussbar sind, nicht spielbar sein, kannst du innerhalb von 72 Stunden, nachdem du das Spiel zum ersten Mal gestartet hast, eine Rückerstattung anfordern.Diese Probleme umfassen:
Serverprobleme
Bugs
Andere technische Probleme auf unserer Seite
In manchen Rechtssystemen stehen Spieler:innen, die Käufe getätigt haben, möglicherweise zusätzliche rechtliche Mittel, einschließlich Rückerstattungen, zur Verfügung. Belies dich für weitere Informationen zu deinen gesetzlichen Ansprüchen.
Spiele von Drittanbietern müssen zum Zeitpunkt des Kaufes mit einem ausdrücklichen Verweis auf die EA-Rückgaberichtlinie gekennzeichnet sein, um im Rahmen der Richtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung erheben zu können.Auf Inhalte zum Herunterladen (DLC) und andere gekaufte Spiele von Drittanbietern ist die EA-Rückgaberichtlinie nicht anwendbar.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungs-Tool
Rückerstattungs-Tool
Konto-Portal
Konto-Portal
Wenn du über Spiele verfügst, bei denen im Rahmen der EA-Rückgaberichtlinie ein Anspruch auf Rückerstattung besteht:
Wähle den Bezahlung und Wallet-Tab in deinem EA-Konto aus.
3
Wähle Bestellverlauf aus.
4
Finde dein Spiel und klicke auf das Plus-Symbol (+), um die Transaktionsdetails zu öffnen.
5
Klicke anschließend in der Status-Spalte auf Erstattung anfordern.
6
fahre zum Erstattungs-Tool fort und befolge die oben aufgeführten Schritte.
Sobald du deine Anfrage einreichst, wird der Status deiner Erstattung neben dem Spiel angezeigt. Du erhältst zudem eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen.Kontaktiere uns, um eine Erstattung für berechtigte Premium-Währung-Bundles zu beantragen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich eine Rückbuchung bei meiner Bank eingerichtet habe?
Wenn du glaubst, dass du Anspruch auf eine Rückerstattung von EA hast und diese noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung veranlasst:
Wenn du eine Rückbuchung für eine Erstattung einreichst, die nicht in unsere Rückgaberichtlinie fällt, können wir eine der folgenden Maßnahmen ergreifen, um Konten vor Betrug zu schützen:
dein EA-Konto sperren/beschränken
die Inhalte entfernen, für die du eine Rückbuchung veranlasst hast.
In jedem Fall schicken wir dir eine E-Mail zu unserer Entscheidung und was du dementsprechend unternehmen kannst.
Wie kann ich mir den Status meiner Erstattung ansehen?
Wähle Bestellverlauf aus, um dir den Status deiner Käufe und Rückerstattungen anzusehen.
Im Erstattungstool kannst du außerdem bis zu 30 Tage an Rückerstattungsverlauf einsehen.
Was ist ein Client-Log?
Wenn du uns kontaktierst, um Hilfe zu erhalten, benötigen wir möglicherweise deine Client_log-Datei, um zu verifizieren, dass du zu einer Rückerstattung berechtigt bist. So kannst du die Datei finden:
PC
PC
Mac
Mac
1
Drücke die Windows-Taste + R.
2
Tippe in die Befehlszeile %AppData% ein und klicke dann auf OK.
3
Wähle in der Adressleiste AppData.
4
Öffne den Local-Ordner, dann den EA app-Ordner und schließlich die Logs.In diesem Ordner solltest du die Client_log-Datei finden können.
1
Rufe das Finder-Menüauf.
2
Wähle Datei und dann Neues Finder-Fenster.
3
Drücke Cmd + Shift + G.
4
Suche nach/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. In diesem Ordner solltest du die Client_log-Datei finden können.
Gesetzliche Ansprüche
Das Verbraucherrecht einiger Länder beinhaltet ein Rücktrittsrecht, das eine Bestellungsstornierung digitaler Online-Einkäufe ermöglicht. Dies kann auch für online gekaufte, digitale Mitgliedschaften innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gelten, sofern die Inhalte noch nicht heruntergeladen wurde oder noch nicht anderweitig auf den Mitgliedschaftsdienst zugegriffen wurde.Das Rücktrittsrecht wird unwirksam, falls der Inhaltsofort gutgeschrieben wird (z. B. Ingame-Währungen),innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum heruntergeladen wird oder die 14 Tage abgelaufen sind – je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist.Wenn du in der EU lebst, kannst du uns über die Schaltfläche am Ende dieser Seite kontaktieren, um innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, sofern du das Spiel noch nicht gestartet hast. Sieh dir Verkaufsbedingungen von EA für weitere Informationen an.
Als Spieler:in hast du in Bezug auf Käufe digitaler Inhalte unter örtlichen Gesetzen gewisse gesetzliche Ansprüche bezüglich der Gewährleistung. Diese gesetzlichen Ansprüche ermöglichen es dir, eine Reparatur, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch für ein fehlerhaftes EA-Spiel oder andere Angebote von demjenigen Händler einzufordern, bei dem du den Kauf getätigt hast.Erfahre mehr über EAs Gewährleistungsrichtlinien in deiner Region.
Kann ich eine Rückerstattung für eine EA Play-Mitgliedschaft erhalten?
Zahlungen für unsere EA Play-Mitgliedschaften für PC können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden. Fordere über EA Hilfe eine Erstattung an, falls du glaubst, einen Anspruch darauf zu haben. Das Verbraucherrecht einiger Länder beinhaltet ein Rücktrittsrecht, das eine Bestellungsstornierung digitaler Online-Einkäufe ermöglicht. Dies kann auch für online gekaufte, digitale Mitgliedschaften innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum gelten, sofern die Inhalte noch nicht heruntergeladen wurde oder noch nicht anderweitig auf den Mitgliedschaftsdienst zugegriffen wurde.Das Rücktrittsrecht wird unwirksam, falls der Inhalt innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kaufdatum heruntergeladen wird oder die 14 Tage abgelaufen sind – je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sobald sie abgeschickt sind, können wir auf EA app oder auf EA.com aufgegebene Bestellungen nicht stornieren, da diese unmittelbar nach ihrem Abschluss abgewickelt werden. Vorbestellungen von Produkten können bis zu dem Tag storniert werden, an dem der vorbestellte Inhalt veröffentlicht wird.
Treten immer noch Probleme auf?
Nimm Kontakt mit unserem Kundendienst auf, um weitere Hilfe zu erhalten.
